Оставить обращение

Обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения; угрозы; не поддающийся прочтению текст; поздравления; соболезнования; письма, направленные для сведения; вопросы, на которые гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, в случае, если при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Ответ на обращение не предоставляется в случаях, если в обращении указаны вымышленные ФИО или адрес, по которому должен быть направлен ответ.

По каждому обращению вне зависимости от канала поступления обращения проводится всесторонняя и объективная проверка изложенных в нем фактов. По итогам рассмотрения банком при необходимости проводится дополнительное обучение с сотрудниками, вносятся изменения в процессы, документы, чтобы они становились ещё более понятными для клиентов. Осуществляются необходимые корректировки.

• Посредством системы Чат-бот как в Мобильном приложении, так и на сайте банка
• Через форму обратной связи в Интернет-банке
• На сайте банка в разделе «Оставить обращение»
• По электронной почте Customer_care@crediteurope.ru (необходимы полные ФИО и дата рождения/номер телефона для идентификации)
• Через Центр клиентской поддержки по телефонам
• Через отделение банка, а выбрать нужное можно здесь
• По почте: 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, дом 14
• Всегда рады отзывам, особенно положительным, в социальной сети ВКонтакте и на информационных порталах banki.ru и arb.ru. При этом отметим, что данные каналы не позволяют идентифицировать клиента и публиковать полноценный ответ с разъяснениями, ввиду необходимости соблюдения банковской тайны.

• В обращениях по каналам Почта РФ, электронная почта, форма обратной связи на сайте указывайте, пожалуйста, ваши ФИО, действующий телефон и электронную почту. Старайтесь описывать вашу ситуацию детально, с предоставлением дат, сумм, времени, номеров телефонов и т.д. Чем точнее мы будем понимать ваш вопрос, тем быстрее будет рассмотрение вашего обращения.
• Если у вас имеются документы, подтверждающие или разъясняющие события в Вашем обращении, пожалуйста, прикладывайте их к обращению, это помогает при рассмотрении обращения.
• Если вы представляете интересы Клиента нашего банка, обязательно приложите к обращению документ, подтверждающий ваши полномочия, иначе мы не сможем ответить, по существу.
• Будьте вежливы и корректны при составлении текста обращения.
• Помните, что в процессе рассмотрения, при появлении дополнительных вопросов, мы можем связаться с вами для получения информации, чаще всего мы звоним или направляем вопрос по электронной почте. При этом сотрудники банка никогда не спросят код из СМС или номер карты/счета.
• При оформлении обращения в Интернет-банке или на сайте банка, пожалуйста, контролируйте появление уведомления, подтверждающего регистрацию вашего обращения.
• В случае, если вы считаете, что ответ предоставлен некорректно или не полностью, пожалуйста, дайте нам второй шанс. Все повторные обращения рассматриваются вышестоящим сотрудником, и проводится повторный анализ.

Сроки рассмотрения обращений регламентированы Федеральным законом №442-ФЗ, а также другими нормативными актами.

Мы стараемся как можно скорее ответить вам, поскольку понимаем ваше волнение и ценим ваше время, вместе с тем сроки зависят от загруженности и сложности рассматриваемого вопроса, количества поступивших обращений и варьируются в следующих пределах:

• На вопросы консультационного характера мы отвечаем в течение дня, максимально до трёх рабочих дней.
• Запросы, связанные с предоставлением справок, выписок, документов, обработкой персональных данных рассматриваются от 5 до 15 рабочих дней. Важно! Многие виды справок и выписки по счетам доступны в Интернет-Банке и Мобильном банке.
• Обращения относительно вопросов по задолженности до 10 рабочих дней.
• Обращения касательно кредитной истории рассматриваются в срок до 10 рабочих дней.
• Обращения, связанные с мошенническими действиями до 15 рабочих дней.
• Оспаривание операций, совершённых с использованием банковской карты — осуществляется до 30 календарных дней; если операция трансграничная, то срок может доходить до 60 дней.
• Операционные запросы обрабатываются в срок от 1 до 7 рабочих дней
• Жалобы относительно качества предоставляемого сервиса — до 15 рабочих дней.

Максимальный срок рассмотрения определён в 15 рабочих дней. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения срок может быть продлён не более, чем на 10 рабочих дней. При этом банк направит СМС о продлении сроков.

По итогам рассмотрения вашего обращения ответ направляется:

• СМС — сообщением
• По электронной почте
• По почте РФ

По итогам рассмотрения вашего обращения ответ не направляется:

• Отсутствует адрес, по которому должен быть направлен ответ
• Отсутствуют данные клиента/Заявителя
• Обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы
• Не поддаётся прочтению текст
• Текст обращения не позволяет определить его суть