8 (495) 775 775 7 Москва и Моск. область 8 (800) 700 775 7 Другие города России
On-line заявка

Рекомендации по безопасности

Уважаемые клиенты!

АО «Кредит Европа Банк» обеспечивает необходимый уровень безопасности при дистанционном банковском обслуживании клиентов. Безопасность наших систем постоянно совершенствуется с учетом актуальных рисков и угроз. Однако любые способы защиты будут бессильны, если не соблюдаются элементарные меры предосторожности и не сохраняется бдительность. Банк настоятельно рекомендует соблюдать следующие меры информационной безопасности.

Общие меры безопасности при использовании банковских карт
При снятии наличных в банкомате или оплате покупок / услуг необходимо вставить карту в устройство и подтвердить операцию вводом ПИН-кода.  Некоторые операции по оплате покупок / услуг не требуют введения ПИН-кода, но ограничены лимитом проведения такой операции.  Во избежание использования Вашей карты в банкомате или магазине другим лицом храните ПИН-код отдельно от карты, не пишите ПИН-код на карте, не сообщайте ПИН-код другим лицам (в том числе родственникам).

При проведении операций с картой не прислушивайтесь к советам третьих лиц, а также не принимайте их помощь. При необходимости обратитесь к сотрудникам отделения Банка или позвоните по телефонам, указанным на устройстве или на обратной стороне Вашей карты.

Для совершения покупок по карте через Интернет достаточно знать только её реквизиты, которые напечатаны на самой карте, - это номер карты и срок её действия на лицевой стороне и напечатанный на обратной стороне код верификации карты (так называемый CVV2/CVC2-код), который служит аналогом ПИН-кода для оплаты картой через Интернет. Для совершения операции в Интернете этих данных достаточно, а ПИН-код для этого не требуется, поэтому держите в тайне и не сообщайте никому CVV2/CVC2-код.

Во избежание использования другим лицом реквизитов Вашей карты не позволяйте никому фотографировать или копировать Вашу карту. Располагая изображением карты, мошенники могут воспользоваться реквизитами карты.

Не передавайте свою карту другому лицу, за исключением продавца или кассира. Во избежание мошенничества не позволяйте продавцу или кассиру уносить карту из поля Вашего зрения, требуйте проведения операций с ней только в Вашем присутствии.


Меры безопасности при использовании банковской карты в Интернете
Никому не сообщайте реквизиты Вашей карты. Часто мошенники отправляют SMS-сообщения якобы от службы безопасности банка или службы безопасности ЦБ с указанием номера телефона, на который просят перезвонить. Часто при звонке на такие номера мошенники стараются выведать у Вас реквизиты карты, а узнав реквизиты, украдут деньги с Вашей карты.

Большинство сайтов в Интернете, но не все, требуют дополнительного подтверждения транзакции специальным кодом (3-D secure), который Вам присылают в SMS-сообщении. Этот код предназначен для ввода в специальное поле в окне оплаты на сайте, сообщать этот код никому нельзя.

Кроме кода подтверждения, в SMS-сообщении содержатся детали транзакции, сумма и получатель платежа. Мошеннические сайты в Интернете часто маскируются под сайты продажи авиабилетов или других товаров и услуг. При этом вместо операции оплаты эти сайты делают операцию по переводу денег с карты покупателя на карту мошенника, и в этом случае в SMS-сообщении с кодом подтверждения будет написано «перевод денег на карту» или «card2card». Всегда внимательно проверяйте, соответствуют ли детали транзакции в SMS-той операции, которую Вы собирались совершить.


Меры безопасности при работе с банкоматами
До проведения операции в банкомате осмотрите поверхность над клавиатурой и устройство для приема карт. В этих местах не должно находиться прикрепленных посторонних предметов или рекламных буклетов. При обнаружении подозрительных устройств немедленно обратитесь в Банк, позвонив по телефонам, указанным на банкомате. Пользоваться таким банкоматом не рекомендуется.

При вводе ПИН-кода ВСЕГДА прикрывайте клавиатуру, например, свободной рукой. Это не позволит никому увидеть Ваш ПИН-код. Помните, что рядом с банкоматами часто устанавливают видеокамеры, которые записывают всё, в том числе и то, какие кнопки на клавиатуре Вы нажимаете.

При приеме и возврате карты банкоматом не толкайте и не выдергивайте карту до окончания ее движения в устройстве для приема карт. Медленное движение карты является средством защиты карты от считывания данных с её магнитной полосы.

Иногда на дверях в помещение банка для осуществления доступа устанавливают устройство со считывателем карт (чаще это помещения с 24-часовым доступом к устройствам самообслуживания/банкоматам), при этом такие устройства никогда не требуют ввода ПИН-кода. Если для прохода в помещение Вас просят ввести ПИН-код, не делайте этого. Если Вы ранее столкнулись с подобным, рекомендуем Вам срочно заблокировать карту. По возможности используйте разные карты для доступа в помещение и для совершения операции в банкомате, который стоит в данном помещении.


Меры безопасности при работе в Интернет-банке или Мобильном банке
При работе в Интернет-банке или Мобильном банке для доступа к денежным средствам требуются только логин и пароль, а также одноразовый пароль, который высылается в SMS-сообщении. Никому не сообщайте свой логин и пароль для входа в Интернет-банк, не позволяйте браузеру сохранять их. Помните, что если посторонний получит доступ к Вашему компьютеру и мобильному телефону, то он может завладеть Вашими деньгами.

Установите пароль или иной защитный код для доступа на свой мобильный телефон, чтобы предотвратить доступ злоумышленников к Вашим приложениям и SMS-сообщениям.

В целях безопасности не пользуйтесь приложением Мобильный банк на том же устройстве (смартфон, планшет и пр.), на которое приходят SMS-сообщения с одноразовыми паролями.

При утрате мобильного телефона (устройства), на который Банк отправляет SMS-сообщения с подтверждающим одноразовым паролем, или при неожиданном прекращении работы SIM-карты Вам следует как можно скорее обратиться к своему оператору сотовой связи и заблокировать SIM-карту.

Пользуйтесь системой Интернет-банк только с доверенных компьютеров, не проводите операции с общедоступных компьютеров (в интернет-кафе, офисах и т.д.). Рекомендуется регулярно проводить обновление операционной системы компьютера, в первую очередь это касается обновлений системы безопасности.

Не устанавливайте на мобильное устройство (смартфон, планшет и пр.), на который банк отправляет SMS-сообщения с подтверждающим одноразовым паролем, приложения, полученные от не известных Вам источников.

Установите на компьютер антивирусное программное обеспечение и регулярно обновляйте его, а также периодически проводите проверки компьютера на отсутствие вирусов и шпионских программ. В случае обнаружения вредоносного программного обеспечения на компьютере, с которого осуществлялась работа с Интернет-банком, необходимо обязательно заменить пароль доступа в Интернет-банк.

Внимательно читайте SMS-сообщения, всегда проверяйте реквизиты операции. Если Вам пришло сообщение с операцией, которую Вы не совершали, ни при каких обстоятельствах не вводите одноразовый пароль подтверждения и никому не сообщайте его.

Не отвечайте на электронные письма, содержащие запросы о Вашей конфиденциальной информации (в том числе паролях, номерах карт, ПИН-кодах, CVC-кодах). Работники Банка ни при каких обстоятельствах не запрашивают эти данные у клиентов!

Проверяйте, что в адресной строке браузера или рядом с ней отображается закрытый замок и зеленая картинка с наименованием банка . Их наличие означает, что соединение установлено именно с сервером Банка и происходит по защищенному протоколу https, т.е. обмен данными безопасен.

При входе в Интернет-банк обращайте внимание на совпадение картинки безопасности с картинкой, выбранной Вами при регистрации. Если картинка не отображается или не соответствует выбранной Вами при регистрации, внимательно проверьте адрес сайта в адресной строке браузера, он должен начинаться https://online.crediteurope.ru/. В случае несовпадения, немедленно сообщите об этом в Банк. Возможно, это действия мошенников.

Корпоративным клиентам банк настоятельно рекомендует также соблюдать требования, изложенные в этом документе.


Информация для выезжающих за рубеж
В целях обеспечения безопасности денежных средств держателей банковских карт, при возникновении подозрений на мошенничество, Банк может приостановить проведение операций, совершаемых в странах повышенного риска мошеннического использования карт, таких как Венесуэла, Гонконг, Индонезия, Малайзия, Мексика, Сингапур, Украина, Таиланд, Тайвань, Шри-Ланка, США и ряда других стран.

Если Вы выезжаете за рубеж и планируете там пользоваться картой, во избежание блокирования Ваших операций рекомендуем Вам не позднее, чем за сутки до отъезда, сообщить в Банк информацию о стране (странах), где Вы планируете использовать карту, Ваш контактный телефон и срок возможного использования карты за пределами Российской Федерации. Для этого Вам следует обратиться отделение Банка или в Центр клиентской поддержки по телефонам 8-495-775-77-57 (Москва и Московская область) и 8-800-700-77-57 (другие регионы), указанным на оборотной стороне карты.


О мерах предосторожности при погашении кредитов
Банк предупреждает Вас о деятельности ряда организаций, которые за вознаграждение обещают «решить вопрос» с погашением кредитов. Данные организации обещают за определенное вознаграждение погасить за лицо, получившее в банке кредит, его задолженность по кредитному договору.

Обращаем Ваше внимание, что эти компании никакой ответственности за погашение кредита не несут и скорее всего не будут и не собираются осуществлять погашение Вашего кредита. В случае возникновения просроченной задолженности по кредиту, требования по ее возврату и погашению процентов и штрафных санкций будут предъявлены Банком к заемщику.

Соблюдайте осторожность и не идите на сотрудничество с подобными организациями, так как вместо получения сомнительной выгоды Вы можете понести финансовые и имущественные потери, а также ухудшить свою кредитную историю.


Меры безопасности при разговоре по телефону о продуктах и услугах Банка
При звонке клиенту работник Банка всегда обращается адресно, по имени отчеству. Работники Банка никогда не звонят клиентам с целью получения их конфиденциальных данных, номера карты, ПИН-кода, кода верификации карты (CVV2/CVC2).

Если к Вам обратились по телефону и под различными предлогами пытаются узнать данные о Вашей банковской карте, номер карты, код верификации карты (CVV2/CVC2), который напечатан на обратной стороне карты, пароли или другую персональную информацию, будьте осторожны: это явные признаки мошенничества.


Защита от e-mail мошенничества
Кредит Европа Банк обращает внимание на то, что в последнее время участились случаи мошенничества с использованием названия Credit Europe Bank по так называемой «Нигерийской схеме».

Пострадавшими, как правило, становятся продавцы интернет-аукционов. Они получают электронные письма с сообщением о том, что оплата за их товар произведена через Credit Europe Auction Payment, и Кредит Европа Банк выбран в качестве банка-посредника для расчетов. Позже мошенники отправляют второе письмо. Его содержание варьируется. Либо продавцу сообщают, что за товар уплачено несколько больше, чем объявлено, и излишки необходимо вернуть покупателю. Либо просят оплатить различные пошлины или прочие услуги, с условием, что эти деньги позднее будут возвращены. В результате, жертва лишается и денег, и товара.

Кредит Европа Банк сообщает, что ни один из банков, входящих в Credit Europe Bank Group, не имеет никакого отношения к системе Auction Payment, не обслуживает и не выступает посредником в операциях покупки-продажи товаров на интернет-аукционах.

Кредит Европа Банк рекомендует соблюдать следующие правила, чтобы обезопасить себя от подобного вида мошенничества:

Будьте бдительны при получении электронных писем с подтверждением оплаты, особенно когда они исходят от банка, в котором вы не имеете счета или банковской карты. Иногда эти письма содержат напоминания или даже угрозы судебных исков в случае, если товары не будут отправлены.

Не поддавайтесь на уговоры перечислить покупателю или кому-то из членов его семьи якобы излишне уплаченные покупателем деньги за товар. Будьте особенно внимательны, если товар или деньги должны быть отправлены за рубеж, особенно в Нигерию.

Прочитайте советы по безопасности и дополнительные разъяснения, предоставленные соответствующим сайтом интернет-аукциона.

Проинформируйте администрацию соответствующего интернет-аукциона о случаях ненадлежащего использования злоумышленниками сервисов сайта. Администрация может провести расследование и заблокировать доступ злоумышленнику к своему веб-сайту.

Сообщите в ваше местное отделение полиции, если вы стали жертвой в обманной схеме.

Признаки того, что email-сообщение является мошенническим:

  • сообщения замаскированы под официальные письма банка и требуют от Вас денежного перевода или отправки товара;
  • адрес отправителя и тема сообщения замаскированы под обращения от имени банка, но не совпадают с наименованием банка. Например: <credit.services@europe.com>;
  • письма содержат ссылки на интернет-ресурсы, похожие на настоящие ресурсы Банка, но e-mail адрес в письме отличается от официальных адресов Банка @crediteurope.ru @crediteurope.nl.

Примеры мошеннических писем:

Пример 1
Пример 2
Пример 3
Пример 4
Пример 5

Меры безопасности при получении кредита
Кредит Европа Банк рекомендует соблюдать следующие правила, чтобы обезопасить себя от мошенничества при получении кредита:
  • По вопросам получения кредита необходимо обращаться только в офисы Банка или по телефонам, указанным на официальном сайте www.crediteurope.ru
  • Будьте бдительны - Кредит Европа Банк не использует в рекламе номера мобильных телефонов, а также адреса электронной почты, оканчивающиеся на @yandex.ru, @mail.ru, @gmail.com;
  • Помните, что Кредит Европа Банк не устанавливает дополнительных комиссий или платежей (не предусмотренных договором или условиями кредитования) за выдачу кредитов, а также не предлагает «гарантированное одобрение» за какую-либо плату.

Соблюдение вышеперечисленных правил и тщательное изучение информации позволит Вам защитить себя от мошенничества!