On-line заявка
Кредит Европа Банк в социальных сетях Кредит Европа Банк в социальных сетях

Часто задаваемые вопросы

О банке
Кредит Европа Банк - это российский или иностранный Банк?
АО «Кредит Европа Банк (Россия)» – это российский Банк с иностранным капиталом, основанный в 1997 году, работает в России уже более 25 лет. Кредит Европа Банк – универсальный банк, оказывающий широкий спектр услуг розничным и корпоративным клиентам, а также предприятиям малого и среднего бизнеса. На сегодняшний день Банк обслуживает более 6 000 000 клиентов физических лиц, 5 600 корпоративных клиентов и 15 500 предприятий малого и среднего бизнеса (на 31.12.2021).

Как давно Банк работает в России?
Кредит Европа Банк работает в России более 25 лет. Представительство Банка было открыто в России в 1994 году, в 1997 году Банк получил Лицензию Банка России на осуществление банковских операций № 3311.

Участвует ли Банк в Единой биометрической системе?

Регистрация в Единой биометрической системе, где будут храниться биометрические данные клиентов, осуществляется в отделениях Банка. В офисе Кредит Европа Банка специалист проверит наличие учетной записи в ЕСИА, поможет сделать, если ее нет, и запишет биометрические данные — образец голоса и фото лица. Услуга предоставляется бесплатно. С информацией об отделениях, предоставляющих данную услугу, можно ознакомиться на сайте Банка.


Подскажите, пожалуйста, какие комиссии за снятие наличных в ваших банкоматах?
Комиссия за снятие наличных зависит от типа Вашей карты. С тарифами по картам нашего Банка Вы можете ознакомиться на официальном сайте, пройдя по данной ссылке. Размер комиссии, взимаемой сторонним банкоматом за снятие наличных, необходимо уточнять в Банке, который обслуживает банкомат.


Кредитные карты
Как работают карты Mastercard и VISA в России?
Карты Mastercard и VISA, выпущенные российскими банками, работают в России. Вы можете, как обычно, оплачивать покупки картами в РФ: пластиковыми картами (контактно и бесконтактно), путём ввода реквизитов карты в интернете или в мобильных приложениях, а также делать переводы с карты на карту, снимать наличные. Узнать реквизиты цифровой карты можно в Мобильном приложении: Карты --> меню (+) вашей карты --> Действия --> Получить реквизиты карты. Оплата через Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay ограничена, оплата картами за рубежом и в иностранных интернет-магазинах недоступна с 10.03.2022.
Карты Mastercard и VISA, выпущенные за рубежом, не обслуживаются в банкоматах и терминалах в России с 10.03.22

У меня только цифровая карта. Что делать?
Вы можете использовать карту для оплаты в интернете или в мобильных приложениях путём ввода реквизитов карты. Узнать реквизиты цифровой карты можно в Мобильном приложении: Карты --> меню (+) вашей карты --> Действия --> Получить реквизиты карты. Выпустить именную пластиковую карту в дополнение к имеющейся цифровой карте можно моментально в любом нашем отделении. Вам потребуется только паспорт. Для кредитных карт/ карт с разрешенным овердрафтом пластиковый компаньон также можно заказать в Мобильном банке - Карты --> меню (+) вашей карты > Действия > Выпуск пластиковой карты.

Срок действия моей карты истекает, как ее перевыпустить?
Срок действия всех основных и дополнительных дебетовых и кредитных карт Visa и Mastercard Кредит Европа Банка автоматически продлен, по кредитным картам, картам с разрешенным овердрафтом и дебетовым картам - до 31.12.2022 года включительно. Перевыпускать карты не нужно. При онлайн-оплате картой с прошедшим сроком действия указывайте срок действия карты, указанный на вашей карте.

Моя пластиковая карта Mastercard, Visa утеряна /утрачена /чип поврежден, что делать?
Ваша карта может быть перевыпущена.

Работают ли Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, MiBand NFC, Кошелек Pay?

Эти сервисы для карт Visa и Mastercard временно недоступны. Расплатиться можно самой картой, в том числе бесконтактным способом, а в Интернете и Мобильных приложениях - путем ввода реквизитов карты.


Что такое расчетная карта с разрешенным овердрафтом?
Расчетная карта с разрешенным овердрафтом позволяет Клиентам совершать покупки за счет собственных средств, а при их недостаточности - за счет кредитного лимита (овердрафта). 

Как оформить карту с разрешенным овердрафтом?
1. Ознакомьтесь на сайте банка с условиями по картам в разделе «Кредитные карты» и выберите интересующую Вас;

2. Если около выбранной Вами карты есть кнопка «Подать заявку», Вы можете заказать карту в режиме on-line с доставкой курьером.
После заполнения короткой on-line заявки Вы получите статус решения:
в случае, если Банк принял предварительно положительное решение, с вами по телефону свяжется сотрудник Банка. Обычно звонок поступает в течение 20-30 минут после заполнения заявки (за исключением выходных и праздничных дней, когда звонок поступит на следующий рабочий день).

При звонке сотрудник Банка заполнит с Вами полную заявку, после чего должен поступить ещё один звонок о назначении встречи для получения карты с курьером. При доставке карты курьер подпишет с Вами необходимые документы для получения карты и выдаст Вам саму карту. При поступлении в Банк документов будет принято решение о возможности увеличения кредитного лимита, о чем Вам будет направленно СМС-сообщение с суммой предлагаемого кредитного лимита. В некоторых случаях Банк принимает решение о невозможности увеличения кредитного лимита. Тогда Вы можете пользоваться картой как дебетовой.

Также Вы можете моментально оформить карту в отделении Банка либо на точке продаж.

Какие документы нужны для оформления карты с разрешенным овердрафтом?
Для граждан РФ необходим паспорт или иной документ, удостоверяющий личность на территории РФ, а для иностранных граждан - дополнительно документ, подтверждающий право пребывания/проживания на территории РФ.
При запрашиваемом кредитном лимите свыше 350 000 рублей обязательно предоставление документа, прямо подтверждающего доход

Можно ли выпустить дополнительную карту?
Можно оформить не более 6 дополнительных карт к основной карте, если такая услуга предоставляется в рамках Вашего продукта (см. Тарифы по выпуску и обслуживанию карт). Дополнительная карта выпускается согласно заявлению на выпуск дополнительной карты на имя другого физического лица, достигшего 14-летнего возраста, для совершения операций по счету держателя основной карты. В качестве держателей дополнительной карты могут выступать несовершеннолетние, только если держателем основной карты является один из родителей, усыновитель или опекун⁠.

Истекает срок действия карты, как осуществить перевыпуск карты?
До окончания срока действия карты Вам будет направлено СМС-уведомление о пролонгации Договора и перевыпуске карты на новый срок. Дополнительно с Вами свяжутся сотрудники Банка для уточнения деталей перевыпуска карты. Пожалуйста, регулярно обновляйте Ваши контактные данные в случае их изменения.

Как заблокировать карту?
Заблокировать карту Вы можете в Мобильном банке и Интернет-банке, а также, позвонив в Центр клиентской поддержки по телефону: для Москвы - 8 (495) 775-775-7; для регионов - 8 (800) 700-775-7.

Почему Банк заблокировал мою карту?
Это может произойти:
  • Если обязательный платеж по Карте просрочен;
  • при наличии у Банка информации о том, что Картой и/или реквизитами Карты могут воспользоваться третьи лица;
  • в случае выявления попыток совершения мошеннических операций с использованием Карты и/или реквизитов Карты.
Для уточнения возможности разблокировки карты просим обратиться в Центр клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-775-7, для регионов: 8 (800) 700-775-7) либо в ближайшее отделение Банка.

Как закрыть карту?
Для закрытия карты необходимо погасить задолженность и предоставить заявление на закрытие счета карты.
Заявление можно оформить в ближайшем отделении Банка. Если отделение в Вашем регионе отсутствует, напишите нам через форму обратной связи или позвоните в Центр клиентской поддержки по телефону 8 (800) 700-775-7 для получения бланка заявления.

Обращаем внимание, что блокировка карты не влечет за собой закрытие счета и прекращение действия договора.

В настоящий момент кредитный лимит составляет 0 рублей, когда увеличится кредитный лимит?
Банк на периодической основе осуществляет анализ возможности увеличения кредитного лимита. В случае выявления такой возможности держателю карты направляется соответствующее предложение, в том числе посредством СМС-сообщения.

Как увеличить кредитный лимит?
Для увеличения кредитного лимита Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка и заполнить заявление. При себе необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий доход.
Кроме того, Банк может сам направить предложение об увеличении кредитного лимита по результатам анализа финансового состояния, проводимого на периодической основе по всем держателям карт.

Как уменьшить кредитный лимит?
Для уменьшения кредитного лимита Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка и заполнить заявление. При себе необходимо иметь паспорт.

Как не платить проценты по кредитной карте и что такое льготный период?
Чтобы не платить проценты, необходимо погасить всю задолженность по ежемесячной выписке в течение льготного периода. Льготный период зависит от даты совершения покупки и может составлять до 55 календарных дней (в зависимости от продукта), которые определяются датой совершения операции и датой платежа.

Пример:

01 ноября Вы купили по своей кредитной карте Фотоаппарат на сумму 10 000 рублей. 30 ноября Вам придет ежемесячная выписка с суммой задолженности – 10 000 рублей и Датой платежа – 20 декабря. Это означает, что для использования льготного периода Вам до 20 декабря необходимо внести на Карту 10 000 рублей. Если в выписку включены комиссии за дополнительные платные услуги (например, СМС-сервис) или за годовое обслуживание Карты, то их также необходимо оплатить до даты платежа для использования льготного периода.


На какие операции не распространяется льготный период?
Льготный период не распространяется на суммы операций по снятию наличных денежных средств, перевода с карты на карту, а также безналичной оплаты товаров (услуг) в предприятиях игорного бизнеса.

Как считать проценты?
Проценты начисляются за каждый день пользования Кредитом и рассчитываются исходя из суммы Основного долга Клиента, количества календарных дней пользования Кредитом и действительного числа календарных дней в году (365 или 366 дней соответственно).

Для расчета процентов за использование кредитных средств сумма снятия наличных / покупки, умноженная на 29%* / 365 или 366 дней, должна быть умножена на количество дней с даты, следующей за датой совершения операции по дату погашения задолженности по операции или по дату формирования выписки (если до даты формирования выписки задолженность не была погашена).

Начисление процентов по операции «Снятие наличных». Расчёт показан исходя из погашения Минимального платежа до наступления Даты платежа.

Начисление процентов по операции «Покупка». Расчёт показан исходя из погашения Минимального платежа до наступления Даты платежа.



*размер процентной ставки зависит от продукта

Как узнать дату и сумму платежа по карте?
Информацию можно получить следующими способами:
  • в Интернет-банке;
  • в Мобильном банке;
  • в Выписке по карте, направленной на эл.почту/адрес регистрации;
  • с помощью Интерактивного Голосового Меню по телефону 8 (800) 700 7757 (регионы) и 8 (495) 775 7757 (Москва и Московская обл.);
  • в любом ближайшем отделении Банка.

Что делать, если я не получил выписку по счету банковской карты?
Вы можете ознакомиться с Выпиской в Интернет-банке. Также Банк направляет Выписку (в зависимости от Вашего выбора, сделанного при оформлении карты):
  1. Посредством электронной почты. Банк направляет сообщение с вложенной выпиской на Ваш электронный адрес в течение двух рабочих дней с даты формирования выписки.
  2. Посредством Почты России. Выписка передается в отделение Почты России в течение 5 (пяти) рабочих дней после даты формирования Выписки.
Если Вы не получили выписку, возможно, адрес доставки выписки в заявлении на выпуск карты был указан неверно. Для уточнения информации необходимо обратиться в Центр клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-775-7; для регионов: 8 (800) 700-775-7), либо в ближайшее отделение Банка.

Как изменить дату формирования выписки?
Вы можете изменить дату формирования выписки, обратившись в ближайшее отделение Банка и заполнив соответствующее заявление.

Как изменить канал доставки выписок по карте?
Изменить канал доставки выписок по карте можно:
  • лично обратившись в отделение Банка с паспортом;
  • обратившись в Центр клиентской поддержки по телефону: 8-800-700-77-57 (регионы), (495) 775-775-7 (Москва).

Что произойдет, если не внести Обязательный платёж?
В случае несвоевременного внесения Обязательного платежа:
  • начисляются альтернативные проценты и неустойка за просрочку погашения в соответствии с действующими Тарифами;
  • информация о просрочке передается в бюро кредитный историй.
Обязательный платёж включает в себя проценты, комиссии, а также сумму перерасхода и просроченные Обязательные платежи (при их наличии).

Что произойдет, если не внести Минимальный платёж?
В случае несвоевременного внесения Минимального платежа начисляются альтернативные проценты в соответствии с действующими Тарифами. 

Что будет если просрочен платёж по операции «Покупка в рассрочку»?
В случае несвоевременного внесения платежа по программе "Покупка в рассрочку":
  • начисляются базовые проценты на сумму Ежемесячного платежа, указанного в выписке, с даты предоставления кредита до даты платежа включительно;
  • начисляются альтернативные проценты в соответствии с Тарифами со следующего за датой платежа дня.

Как узнать платежный баланс карты?
Вы можете узнать платежный баланс карты следующими способами:

Как пополнить счет карты?
Способы зачисления денежных средств:
  • в отделении Банка;
  • через банкомат АО "Кредит Европа Банк (Россия)" при наличии банковской карты банка;
  • посредством межбанковского перевода на счет карты;
  • путем перевода с карты на карту;
  • путем внутрибанковского перевода;
  • с использованием платежных терминалов и отделений ФГУА "Почта России".

Как рассчитывается сумма Бонусных баллов от покупок?
При расчете суммы Бонусных баллов учитываются операции, одновременно соответствующие следующим условиям:
  • операция не входит в список операций, по которым не начисляются Бонусные баллы (указаны в Программе лояльности);  
  • по операции не осуществлялся возврат товара/услуги.
Размер начисляемых Бонусных баллов зависит от программы лояльности конкретного продукта.

По каким причинам ББ могут списываться без ведома клиента /бонусный счет может стать отрицательным?

Основные причины, по которым баланс Бонусного Счета по картам может отражаться отрицательным:

  • Списаны ББ, срок действия которых истек.
  • Были возвраты по операциям, и за данные операции ББ списали.
  • Клиент оформил операции в рассрочку, и после списания операции со счета ББ за данную покупку списываются с баланса Бонусного счета.

Как рассчитывается сумма вознаграждения от покупок по Акциям Банка, и в какой срок выплачивается вознаграждение?
Вознаграждение начисляется в сроки и порядке, описанным в Условиях Акции.
Выплата вознаграждения по Акциям, как правило, осуществляется в течение месяца, следующего за месяцем проведения Акции.⁠

Где можно ознакомиться с условиями по акции?
С условиями по акциям и предложениям Вы можете ознакомиться в разделе «Специальные акции» по ссылке www.crediteurope.ru/privately/aktsii.

Что делать, если не согласен с суммой начисленного вознаграждения?
Ознакомьтесь, пожалуйста, с операциями, по которым не начисляется вознаграждение (указаны в Программе лояльности и условиях Акции).
Если у Вас остались вопросы касательно размера начисленного вознаграждения, сообщите нам об этом посредством формы Обратной связи (справа), и мы обязательно ответим на Ваши вопросы.

Как подключить услугу СМС-информирования?

Подключить услугу «СМС-информирование» можно на зарегистрированный в банке мобильный номер телефона следующими способами:

  • в отделении Банка по заявлению;
  • в Центре клиентской поддержки по устному запросу;
  • отправив заявление Почтой России по адресу: 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 14, АО «Кредит Европа Банк (Россия)».

Как отключить услугу СМС-информирования (кредитные карты)?
Отключить услугу "СМС-информирование" можно:
  • лично посетив отделение Банка с паспортом;
  • обратившись в Центр клиентской поддержки по телефону: 8-800-700-77-57 (регионы), (495) 775-775-7 (Москва).

Как подключить услугу страхования жизни?
Рекомендуем обратиться в отделение Банка (с паспортом) для написания соответствующего заявления либо отправить заявление Почтой России по адресу: 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 14, АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Как отказаться от услуги страхования жизни?
Рекомендуем обратиться в отделение Банка (с паспортом) для написания соответствующего заявления до даты формирования выписки либо отправить заявление Почтой России по адресу 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 14, АО «Кредит Европа Банк (Россия)».

Есть ли ограничения по совершению покупок по картам за границей?

Важно: перед выездом за границу необходимо проинформировать Банк о стране и сроках пребывания.

Клиент может осуществлять покупки по своей карте, в том числе и за границей, в пределах кредитного лимита / в пределах доступной суммы собственных денежных средств на карте. Однако не позднее чем за 1 день до даты выезда Клиент должен предоставить в Банк информацию о стране и сроках пребывания одним из следующих способов:

  • через Мобильный банк (выберите карту ⇒ Дополнительные опции (+) ⇒ Операции за границей ⇒ Новая поездка);
  • устно, посредством звонка в Центр Клиентской Поддержки (далее - ЦКП);
  • или письменно, обратившись в отделение Банка.

В противном случае Банк имеет право приостановить осуществление Расходных операций.

Для возобновления проведения расходных операций при нахождении за границей необходимо обратиться в ЦКП по телефону, указанному на оборотной стороне Карты.
При отсутствии предварительного уведомления Банка о поездке осуществление операций будет восстановлено в течение 24 часов с момента Вашего обращения в ЦКП.


Как будут начисляться баллы при оплате картой за границей? Если покупка в EUR или USD?

Бонусные баллы будут начисляться в соответствии с категориями торговых-сервисных предприятий. Размер бонусных баллов будет рассчитываться, исходя из суммы в рублях на дату совершения операции.

Необходимо учитывать, что при совершении операции за границей в валюте, отличной от рублей, будет происходить конвертация, поэтому из-за курса валют сумма покупки на момент авторизации (дата совершения операции) и на момент финансового подтверждения могут различаться.

Например: 05.06.2020 Вы купили по Карте платье в магазине в Греции за 120 евро. На момент авторизации 05.06.2020 после конвертации у Вас на счете в рублях будет заблокировано 9000 руб. После финансового подтверждения данной операции, например 08.06.2020, из-за изменения курса валют со счета будет списано 9400 рублей. Размер бонусных баллов составит 9000 *4%* = 400 баллов.

*размер начисления баллов зависит от продукта


Как происходит конвертация?
Вы можете оплачивать покупки в любой валюте независимо от валюты счета карты. В этом случае возникает конвертация средств.

Рассмотрим пример покупки в Турции с двойной конвертацией:
  1. Вы являетесь держателем карты CARD CREDIT PLUS с рублевым счетом.
  2. Вы произвели покупку в Лирах.
  3. Лиры конвертируются по курсу платежной системы в доллары США (валюта установлена в качестве расчетной между Банком и платежными системами VISA/MasterCard). Курс платежной системы можно уточнить непосредственно на официальном сайте платежных систем Visa или MasterCard.
  4. После этого доллары США конвертируются в рубли по курсу Банка, установленному в день списания средств с Вашего счета.

Можно ли выпустить виртуальную карту?
Можно, если такая услуга предоставляется в рамках Вашего продукта. Для совершения покупок в Интернете Вам необходимо установить расходный (дневной) лимит, который Вы указываете в Интернет-банке. Установленный расходный лимит не может превышать сумму доступного кредитного лимита по основной карте.

Полный/частичный возврат товара / услуги

Для полного/частичного возврата товара/услуги клиент обращается непосредственно в торгово-сервисное предприятие, где была осуществлена покупка товара/услуги. Если покупка была оплачена бонусными баллами (полностью или частично), то после возврата такой покупки потраченные бонусные баллы не восстанавливаются.


Что делать, если по карте зафиксированы несанкционированные операции?

Банк рекомендует незамедлительно заблокировать карту удобным для Клиента способом: в Интернет-банке или обратившись в Центр клиентской поддержки. Также необходимо уведомить Банк о несанкционированных операциях по карте звонком в Центр клиентской поддержки или при обращении в отделение Банка. Кроме того, обязательно предоставить письменное заявление в отделение Банка с приложением следующих документов:

  • выписки по Счету, содержащей информацию об операции (-ях), совершенной (-ых) без согласия Клиента;
  • документов, подтверждающих обращение Клиента в правоохранительные органы по факту хищения денежных средств;
  • иных документов, подтверждающих обоснованность требований Клиента (при наличии).

Что делать, если забыл ПИН-код / Как изменить ПИН-код?

Изменить ПИН-код можно следующими способами:



Дебетовые карты
Как быстро я могу получить карту?
В течение 10-15 минут при обращении в отделение Банка. У действующих клиентов Банка есть возможность оформить цифровую дебетовую карту CARD PLUS в Мобильном или Интернет-банке.


Какие документы нужны для оформления карты
Для граждан РФ необходим паспорт или иной документ, удостоверяющий личность на территории РФ.
Для иностранных граждан необходим паспорт иностранного гражданина и документ, подтверждающий право пребывания/проживания на территории РФ.

Что делать, если карту необходимо перевыпустить и/или у нее истекает срок действия?
Вы можете перевыпустить дебетовую CARD PLUS самостоятельно в Мобильном банке или обратиться в ближайшее отделение Банка. Также Вы можете позвонить в Центр клиентской поддержки по телефону: для Москвы: 8 (495) 775-77-57; для регионов: 8 (800) 700-77-57 (полный список телефонов - по ссылке).

Если срок действия карты истекает, то за месяц до его окончания Вам будет направлено СМС-уведомление, или с Вами свяжутся сотрудники Банка для уточнения деталей перевыпуска карты.

Пожалуйста, регулярно обновляйте Ваши контактные данные в случае их изменения.

Если Ваша дебетовая CARD PLUS истекла, вы можете выпустить новую цифровую карту в мобильном или Интернет-банке.

Сразу после выпуска её можно использовать для совершения онлайн-покупок, оплаты в приложениях. Получить цифровую карту на материальном носителе можно в любом удобном отделении в момент обращения.

Что делать, если забыл ПИН-код / Как изменить ПИН-код?

Изменить ПИН-код можно одним из следующих способов:

  • в Мобильном приложении (основное меню --> Мои продукты --> Карты --> Выбрать карту --> "+" --> Действия);
  • в ближайшем отделении Банка (необходим паспорт);
  • в Центре клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-77-57; для регионов: 8 (800) 700-77-57, полный список телефонов - по ссылке).

Как получить выписку по дебетовой карте?

Вы можете сформировать Выписку по карте и/или счету в Мобильном приложении или Интернет-банке.

В Мобильном банке:

В меню «Продукты» выберите Карту/Cчет, нажмите на иконку «выписка» под суммой остатка, выберите период, который вас интересует. Иконка календаря в правом верхнем углу экрана позволяет получить выписку за сегодня, последнюю неделю или месяц. В одной сформированной выписке доступен к просмотру период не более трёх месяцев.

Интернет-банке:

В левом меню нужно выбрать «Карты», далее - интересующую Вас карту и «Операции по карте». Далее укажите период, и данные будут выведены на экран.

Выписку можно распечатать или отправить по почте. Файл в формате PDF будет отправлен на Ваш e-mail, зарегистрированный в банковской системе.

В одной сформированной выписке доступен к просмотру период не более одного месяца.

Пожалуйста, регулярно обновляйте ваши контактные данные в случае их изменения.


Как узнать баланс карты?
Вы можете узнать баланс карты следующими способами:

Как может образоваться задолженность по дебетовой карте?
Задолженность по дебетовой карте может образоваться по следующим причинам:
  • начисление комиссии за годовое обслуживание/СМС-информирование;
  • проведение операций без авторизации (например, при совершении покупок в самолете);
  • образование курсовой разницы в случае изменения курса на момент поступления из платежной системы финансового подтверждения.

По каким операциям не начисляется вознаграждение по Card Plus по программе лояльности?

Обращаем Ваше внимание на важный момент в условиях обслуживания: при расчете суммы вознаграждения не учитываются не соответствующие условиям Программы операции:

  • по получению наличных денежных средств в банкоматах или пунктах выдачи наличных с использованием Карты;
  • по оплате товаров/услуг через банкоматы или терминалы самообслуживания;
  • по переводу денежных средств со Счета на счета физических и юридических лиц без непосредственного использования Карты, в том числе с использованием СБП, а также при осуществлении расчетов за товары (услуги), включая оплату коммунальных услуг, осуществление налоговых платежей и пр.;
  • при совершении Операций в ТСП, которым присвоен один из МСС-кодов, указанных в Приложении № 1 к Правилам проведения программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World» для держателей расчетных карт «MasterCard World», выпущенных АО «Кредит Европа Банк (Россия)», в соответствии с обозначениями, используемыми в платежной системе, в рамках которой выпущена Карта;
  • по покупке дорожных чеков и лотерейных билетов, драгоценных металлов, облигаций и прочих ценных бумаг;
  • в казино и иных игорных заведениях, при оплате ставок и пари, в том числе через сеть Интернет;
  • операции Оплаты по Платежной ссылке (в том числе операция Оплаты по QR-коду) товаров (работ, услуг) с использованием СБП;
  • по которым произошел возврат ТСП стоимости приобретенного Клиентом товара/услуги.

Как рассчитывается сумма вознаграждения от покупок по Card Plus по программе лояльности?

Важно обратить внимание, что при расчете суммы вознаграждения за осуществление операций по безналичной оплате товаров учитываются подтверждённые операции, то есть списанные со счета карты, в период с первого по последний календарный день месяца. Операция становится подтвержденной после получения Банком расчетных документов из платежной системы и фактического списания суммы этой операции со счета. Максимальный срок поступления расчетных документов из платежной системы - 30 дней, в среднем 1-3 дня.
Статус операции в Интернет-банке можно посмотреть в разделе «Карты» - «Операции по карте». Операции, по которым расчетные документы еще не поступили из платежной системы, отображаются значком часов «Обрабатываются» и будут учтены при расчете суммы вознаграждения после их перехода в статус подтверждённых (значок в виде галочки).

В Мобильном банке статус операции можно посмотреть в разделе «Мои продукты», далее выберите счет Карты и «Выписку за период». В выписке будут отражены только подтвержденные операции. При выборе Карты в разделе «Мои продукты» неподтвержденные операции определяются по отметке оранжевым кружочком. Они будут учтены при расчете суммы вознаграждения после их перехода в статус подтверждённых (зеленый кружок).

Обращаем Ваше внимание на важный момент в условиях обслуживания: при расчете суммы вознаграждения не учитываются не соответствующие условиям Программы операции:

  • по получению наличных денежных средств в банкоматах или пунктах выдачи наличных с использованием Карты;
  • по оплате товаров/услуг через банкоматы или терминалы самообслуживания;
  • по переводу денежных средств со Счета на счета физических и юридических лиц без непосредственного использования Карты, в том числе с использованием СБП, а также при осуществлении расчетов за товары (услуги), включая оплату коммунальных услуг, осуществление налоговых платежей и пр.;
  • при совершении Операций в ТСП, которым присвоен один из МСС-кодов, указанных в Приложении № 1 к Правилам проведения программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World» для держателей расчетных карт «MasterCard World», выпущенных АО «Кредит Европа Банк (Россия)», в соответствии с обозначениями, используемыми в платежной системе, в рамках которой выпущена Карта;
  • по покупке дорожных чеков и лотерейных билетов, драгоценных металлов, облигаций и прочих ценных бумаг;
  • в казино и иных игорных заведениях, при оплате ставок и пари, в том числе через сеть Интернет;
  • операции Оплаты по Платежной ссылке (в том числе операция Оплаты по QR-коду) товаров (работ, услуг) с использованием СБП;
  • по которым произошел возврат ТСП стоимости приобретенного Клиентом товара/услуги.

В какой срок начисляется вознаграждение по Card Plus по Программе лояльности?

В течение 15 дней с даты окончания каждого календарного месяца Банк подводит итоги отчетного периода Программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World» для держателей расчетных карт «MasterCard World», выпущенных АО «Кредит Европа Банк (Россия)» и осуществляет выплату.


Какая максимальная сумма вознаграждения по Card Plus по программе лояльности
Сумма вознаграждения по итогам месяца не превышает 4 000 (Четырех тысяч) рублей.

Как рассчитывается сумма вознаграждения от покупок по Card Plus по Акциям банка, и в какой срок выплачивается вознаграждение

Вознаграждение начисляется в сроки и порядке, описанным в Условиях Акции.

Выплата вознаграждения по Акциям, как правило, осуществляется в течение месяца, следующего за месяцем проведения Акции.


Что делать, если не согласен с суммой начисленного вознаграждения по Card Plus?
Ознакомьтесь, пожалуйста, со списком операций, на которые не начисляется вознаграждение (указаны в пункте выше и Правилах проведения программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World» для держателей расчетных карт «MasterCard World», выпущенных АО «Кредит Европа Банк (Россия)»).

Если у Вас остались вопросы касательно размера начисленного вознаграждения, сообщите нам об этом в Мобильном банке (раздел «Сервисы» - > «Отправить обращение»), в Интернет-банке («Профиль» (иконка в правом верхнем углу) -> «Отправить сообщение») или посредством формы обратной связи на сайте Банка, и мы обязательно ответим на Ваши вопросы.


Как осуществляется выплата процентов на остаток по Card Plus
Проценты начисляются ежедневно на фактический остаток денежных средств в рублях, если сумма остатка равна или превышает 10 000 рублей на текущем счете клиента, к которому выпущена карта. Выплата процентов производится в дату окончания каждого процентного периода (определяется индивидуально для каждого клиента и зависит от даты открытия карты). Если указанная дата приходится на выходные или праздничные дни, выплата процентов осуществляется в ближайший рабочий день. Подробнее о порядке начисления и выплаты процентов по CARD PLUS можно прочитать здесь.

Как узнать процентную ставку на остаток по счету на текущий месяц?
Ознакомиться с размером процентной ставки Вы можете по ссылке.

Застрахованы ли средства, находящиеся на дебетовой карте?

Да, денежные средства, размещенные на банковском счете, открытом для осуществления расчетов с использованием дебетовой банковской карты с начислением процентов на остаток, в терминологии закона о страховании вкладов считаются вкладом и застрахованы государственным Агентством по страхованию вкладов.



Что делать, если по карте зафиксированы несанкционированные операции?

Банк рекомендует незамедлительно заблокировать карту удобным для Клиента способом: в Мобильном банке / Интернет-банке или при обращении в Центр клиентской поддержки по телефонам 8 (800) 700 7757 (регионы) и 8 (495) 775 7757 (Москва и Московская обл.), полный список телефонов - по ссылке.

Также необходимо уведомить Банк о несанкционированных операциях по карте звонком в Центр клиентской поддержки или при обращении в отделение Банка. Кроме того, обязательно предоставить письменное заявление в отделение Банка с приложением следующих документов:

  • выписки по Счету, содержащей информацию об операции (-ях), совершенной (-ых) без согласия Клиента;
  • документов, подтверждающих обращение Клиента в правоохранительные органы по факту хищения денежных средств;
  • иных документов, подтверждающих обоснованность требований Клиента (при наличии).

На каких условиях будет перевыпущена моя CARD PLUS?

08.10.2021 запущена новая программа лояльности по CARD PLUS. Она действует для всех вновь выпущенных с указанной даты CARD PLUS. Условия для держателей ранее выпущенных карт остались прежними. Перевыпуск всех ранее выпущенных CARD PLUS по любой причине (истек срок, утеря, кража) происходит на прежних условиях. Если вы хотите пользоваться картой с новой программой лояльности, вам необходимо закрыть все ранее открытые CARD PLUS и открыть новую карту. Это можно сделать в Мобильном или Интернет-банке, а также в отделении банка.

Программа лояльности для карт, впервые выпущенных по 07.10.2021 включительно.

Программа лояльности для карт, впервые выпущенных с 08.10.2021.


Хочу карту с новой программой лояльности, что делать?

Если вы хотите пользоваться картой с новой программой лояльности, вам необходимо закрыть все ранее открытые CARD PLUS и открыть новую карту. Это можно сделать в Мобильном или Интернет-банке, а также в отделении банка.

К одному Счету в рублях можно открыть только одну дебетовую карту Card Plus.


Как заблокировать карту?
Заблокировать карту Вы можете в Мобильном банке и Интернет-банке, а также позвонив в Центр клиентской поддержки по телефону: для Москвы - 8 (495) 775-7757; для регионов - 8 (800) 700-7757 (полный список телефонов - по ссылке).

Почему Банк заблокировал мою карту?

Это может произойти:

  • при наличии у Банка информации о том, что Картой и/или реквизитами Карты могут воспользоваться третьи лица;
  • в случае выявления попыток совершения мошеннических операций с использованием Карты и/или реквизитов Карты.

Для уточнения возможности разблокировки карты просим обратиться в Центр клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-7757, для регионов: 8 (800) 700-7757) (весь список телефонов - по ссылке), либо в ближайшее отделение Банка.

Статус карты можно проверить в Мобильном банке (Основное меню --> Счета/Карты --> Выберите карту --> "i" (для iOS) или информация/«Дополнительные детали» (для Android) --> «Данные карты и счета») и Интернет-банке (Левое меню --> Карты --> Выберите карту --> статус отражен справа от наименования карты).


Как закрыть карту?

Вы можете закрыть дебетовую карту в Мобильном банке.

Для этого в разделе «продукты» выберите карту -> нажмите «+» для перехода в раздел «Дополнительные опции» -> «Закрыть карту».

Также (если у вас нет полного доступа в Мобильный банк) вы можете:

  • оформить заявление на закрытие карты в ближайшем отделении Банка
  • или
  • написать нам запрос на получение бланка заявления для последующей отправки почтой.
    Сделать это можно в Мобильном банке (раздел «Сервисы» - > «Отправить обращение»), в Интернет-банке («Профиль» (иконка в правом верхнем углу) -> «Отправить сообщение»). А также посредством формы обратной связи на сайте банка.

Обратите внимание, что закрытие карты не влечет за собой автоматическое закрытие текущего счета.

Закрыть текущий счет карты вы можете в Мобильном банке в разделе «Продукты» -> Выбрать счет -> Нажать «+» для перехода в раздел «Дополнительные опции» -> «Закрыть счет» или в ближайшем отделении Банка


Как работают карты Mastercard и VISA в России?
Карты Mastercard и VISA, выпущенные российскими банками, работают в России. Вы можете, как обычно, оплачивать покупки картами в РФ: пластиковыми картами (контактно и бесконтактно), путём ввода реквизитов карты в интернете или в мобильных приложениях, а также делать переводы с карты на карту, снимать наличные.

Оплата через Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay в настоящее время недоступна. Оплата картами за рубежом и в иностранных интернет-магазинах недоступна с 10.03.2022.
Карты Mastercard и VISA, выпущенные за рубежом, не обслуживаются в банкоматах и терминалах в России с 10.03.22

Работают ли Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, MiBand NFC, Кошелек Pay?

Эти сервисы для карт Visa и Mastercard недоступны.

Расплатиться можно самой картой, в том числе бесконтактным способом, а в Интернете и Мобильных приложениях - путем ввода реквизитов карты, а также через Систему быстрых платежей.


У меня только цифровая карта. Что делать?
Вы можете использовать карту для оплаты в интернете или в мобильных приложениях путём ввода реквизитов карты.
Узнать реквизиты цифровой карты можно в Мобильном приложении: Карты --> меню (+) вашей карты --> Действия --> Получить реквизиты карты.

Оформить карту на материальном носителе можно в ближайшем отделении Банка.
Вам потребуется только паспорт.

Срок действия моей карты истекает, как ее перевыпустить?
Срок действия всех основных и дополнительных дебетовых и кредитных карт Visa и Mastercard Кредит Европа Банка автоматически продлен, по кредитным картам, картам с разрешенным овердрафтом и дебетовым картам - до 31.12.2022 года включительно. Перевыпускать карты не нужно. При онлайн-оплате картой с прошедшим сроком действия указывайте срок действия карты, указанный на вашей карте.

Моя пластиковая карта Mastercard, Visa утеряна /утрачена /чип поврежден, что делать?
Для перевыпуска карты Вы можете обратиться в любое отделение Банка или позвонить в Центр клиентской поддержки по телефону: для Москвы: 8 (495) 775-77-57; для регионов: 8 (800) 700-77-57, полный список телефонов - по ссылке.

Вы можете выпустить новую цифровую карту в Мобильном банке. Карту можно сразу использовать для совершения онлайн-покупок и оплаты в приложениях. Оформить карту на материальном носителе можно в ближайшем отделении Банка.

По какому курсу проводится конвертация по картам «Мир» при совершении транзакции в валюте, отличной от рублей?

Рассмотрим пример покупки в Турции в Турецких лирах:

Вы являетесь держателем карты МИР CASH CARD, которая открыта к счету в рублях, и совершаете покупку в Турецких лирах.

В момент совершения покупки сумма покупки в Турецких лирах пересчитывается в рубли по курсу платежной системы «Мир». Курс платежной системы «Мир» на текущий момент времени доступен по ссылке

Если в дальнейшем сумма операции будет списана с вашего счета в течение 7 дней с даты ее совершения (зависит от банка-Эквайера, терминалом которого вы пользовались для оплаты покупки), то курс и сумма списания останутся неизменными, если же обработка транзакции займет больше времени, то списание произойдет по курсу платежной системы «Мир», действующему на момент списания.

Посмотреть статус операции можно в Мобильном или Интернет-банке: проведенные по карте операции отмечены зеленым кругом в списке операций по карте, операции на подтверждении – желтым.


Как пополнить карту МИР CASH CARD?

Вы можете пополнить вашу карту МИР CASH CARD, открытую в Кредит Европа Банке, одним из следующих способов:

  • Переводом из другого банка по номеру телефона через Систему быстрых платежей. Пополнить счет карты можете вы сами или через третье лицо.
  • В банкоматах Кредит Европа Банка (для внесения потребуется карта).
  • Переводом с карты другого банка на карту МИР CASH CARD Кредит Европа Банка в канале стороннего банка (Мобильный/Интернет-банк, сайт)
  • Межбанковским переводом из другого банка на счет, к которому открыта МИР CASH CARD (узнать номер счета и другие реквизиты для перевода удобно в Мобильном / Интернет-банке

Можно ли совершить операцию по переводу с карты/на карту МИР CASH CARD Кредит Европа Банка ?
Провести операцию по переводу денежных средств с карты МИР CASH CARD Кредит Европа Банка на карту с платежной системой Мир/Mastercard/VISA, выпущенную сторонним банком, или, наоборот, пополнить карту Мир Кредит Европа Банка с карты Мир/Mastercard/VISA, выпущенной сторонним банком (так называемая операция card2card или С2C) можно в Мобильном/Интернет-банке или на сайте другого банка.

В каналах Кредит Европа Банка такие операции в настоящее время недоступны.

Как выпустить дебетовую карту «Мир» в Кредит Европа Банке?
Вы можете выпустить дебетовую карту МИР CASH CARD в ближайшем отделении Банка (необходим паспорт).


Цифровая дебетовая карта CARD PLUS
Как открыть цифровую карту CARD PLUS

Открыть цифровую карту CARD PLUS можно за несколько минут в Мобильном приложении Кредит Европа Банка. Для этого необходимо в основном меню выбрать «Новый продукт» => «Дебетовая карта CARD PLUS». Пользоваться цифровой картой CARD PLUS для оплаты интернет-покупок можно сразу, используя реквизиты карты.

Для открытия карты важно, чтобы у вас был заключен Договор дистанционного банковского обслуживания (это так, если вы можете совершать в Мобильном приложении активные операции, в противном случае для использования всех преимуществ дистанционного обслуживания вам потребуется один визит в удобное отделение Банка), или вы можете подписать Заявление на присоединение к Правилам Дистанционного банковского обслуживания в любом Отделении Банка (с паспортом) или онлайн - в Мобильном банке, для этого необходимо скачать на ваш смартфон Мобильное приложение из официального магазина приложений, авторизоваться в приложении (используйте те же логин и пароль для Интернет-банка), далее в Основном меню зайдите в «Сервисы» => «Настройки доступа», ознакомьтесь и согласитесь с правилами дистанционного банковского обслуживания, нажмите «Далее» и потом обязательно выйдите из приложения и войдите повторно).


Какие преимущества у цифровой дебетовой карты CARD PLUS?

Цифровая дебетовая карта CARD PLUS соединяет все преимущества традиционной CARD PLUS с возможностью почти мгновенного выпуска в Мобильном приложении.

Также цифровая карта более безопасна, ее невозможно потерять.


Какие особенности/ограничения есть у цифровой дебетовой карты CARD PLUS?
  1. Оформить цифровую карту онлайн в Мобильном / Интернет-банке имеют возможность только клиенты Кредит Европа Банка, которые могут совершать активные операции в Мобильном / Интернет-банке (это означает, что ранее был заключен Договор дистанционного банковского обслуживания).
  2. Оформить цифровую карту на материальном носителе можно только в городах присутствия Кредит Европа Банка.
  3. Снятие наличных в банкоматах Кредит Европа Банка возможно при наличии карты на материальном носителе, выпущенной к цифровой карте.

Как получить материальный носитель к цифровой дебетовой карте CARD PLUS?

Если Вам необходим материальный носитель для ранее выпущенной цифровой дебетовой карты CARD PLUS, то достаточно просто обратиться с паспортом в отделение Кредит Европа Банка, где в течение 10-15 минут Вам выпустят пластиковую карту, при этом реквизиты Вашей цифровой карты будут сохранены.

  • Перед использованием карты необходимо присвоить ей новый ПИН-код в Мобильном банке.
  • Активировать материальный носитель можно в любом банкомате Кредит Европа Банка или совершив операцию в POS-терминале магазина с обязательным вводом ПИН-кода.


Как получить полные реквизиты цифровой карты (например, для оплаты в интернет-магазине или в приложении)?

У клиента есть возможность запросить полные реквизиты цифровой карты в Мобильном банке и Интернет-банке.

  • Для этого необходимо в меню Мобильного банка выбрать «Мои продукты» => «Карты» => «+ Дополнительные опции» => «Действия» => «Получить реквизиты карты»; в Интернет-банке «Карты» => «Получить реквизиты карты по СМС».
  • Реквизиты карты будут направлены СМС-сообщением на номер телефона, зарегистрированный в банке.


Что делать, если цифровую карту необходимо перевыпустить (по причине компрометации, потери, истечению срока действия)?
Цифровую дебетовую карту Card Plus возможно перевыпустить в любом отделении Кредит Европа Банка или через Центр клиентской поддержки по телефону 8 (800) 700 7757 (регионы) и 8 (495) 775 7757 (Москва и Московская обл.). Полный список телефонов - по ссылке. Если Вам необходимо перевыпустить материальный носитель к ранее выпущенной цифровой дебетовой карте CARD PLUS, то Вы можете обратиться в любое отделение Банка или позвонить в Центр клиентской поддержки по телефону: для Москвы: 8 (495) 775-77-57; для регионов: 8 (800) 700-77-57 (все номера телефонов - по ссылке).
Если срок действия карты истекает, то за месяц до его окончания Вам будет направлено СМС-уведомление, или с Вами свяжутся сотрудники Банка для уточнения деталей перевыпуска карты. Пожалуйста, регулярно обновляйте Ваши контактные данные в случае их изменения.
Если ваша дебетовая цифровая CARD PLUS истекла, Вы можете выпустить новую карту онлайн в Мобильном приложении или Интернет-банке или на материальном носителе в отделении Банка.
Если вы не получали пластиковый носитель к ранее выпущенной цифровой дебетовой карте CARD PLUS, и вы хотите ее закрыть/перевыпустить и пр., то можете это сделать онлайн в Мобильном приложении или Интернет-банке в разделе «Мои продукты» - «Выбор карты» - «Дополнительные опции» - «Действия» - «Выбрать нужное действие».

Что делать, если забыл ПИН-код / Как изменить или присвоить новый ПИН-код?
Присвоить/изменить ПИН-код для цифровой карты можно:
  • в Мобильном приложении («Основное меню»  --> «Мои продукты» --> «Карты» --> Выбрать карту --> "+" --> «Действия»);
  • в ближайшем отделении Банка (необходим паспорт);
  • в Центре клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-77-57; для регионов: 8 (800) 700-77-57) (полный список телефонов - по ссылке).
Если вы выпустили материальный носитель для своей цифровой карты, то карте необходимо обязательно присвоить ПИН-код в Мобильном банке.


Мобильный банк
Как войти в Мобильный банк? Как получить логин и пароль?

Чтобы начать пользоваться Мобильным банком, необходимо скачать приложение «Кредит Европа Банк» в Apple Store, Google Play или AppGallery запустить приложение, зарегистрироваться, для чего ввести номер действующей карты Кредит Европа Банка или номер текущего счета/счета вклада (есть в документах) и следовать подсказкам системы.

Регистрация в Мобильном банке - смотреть видео.


Как разблокировать профиль / восстановить пароль
Для восстановления доступа в Мобильном приложении Вам понадобятся:
  • Логин или номер любой карты, выпущенной Кредит Европа Банком на Ваше имя, или номер текущего счета/вклада (есть в документах);
  • Смартфон с номером телефона, указанным в Банке при открытии счета;
  • Доступ в интернет и одна минута свободного времени.
На странице входа нажмите «Восстановить логин и пароль» и следуйте подсказкам на экране.

Как восстановить доступ в Мобильном банке - видео

Восстановить доступ Вы также можете в Интернет-банке:
необходимо нажать на кнопку «Восстановить логин и пароль / Разблокировать доступ» на Главной странице и следовать указаниям системы.

Как поменять пароль?
Если Вы забыли или хотите изменить пароль, то необходимо на сайте https://online.crediteurope.ru или на экране авторизации в Мобильном приложении выбрать «Восстановить логин и пароль Разблокировать доступ» и следовать инструкциям.

При входе в мобильное приложение выходит сообщение «На данном телефоне имеется root-доступ или установлена модифицированная прошивка. Запуск приложения невозможен». Что это значит? Можно ли использовать приложение?
Это означает, что на мобильном устройстве установлена сторонняя прошивка. Отдел информационной безопасности крайне не рекомендует использовать приложение Банка на данном мобильном устройстве с данной прошивкой для проведения финансовых операций, даже если приложение запустится, так как она является открытой для внутренних файлов мобильного устройства, есть риски взлома и кражи личной информации.

Как открыть вклад в Мобильном банке?
Как открыть вклад в Мобильном банке, смотрите в нашем видео:


Как временно заблокировать, а потом разблокировать карту?

В Мобильном банке необходимо выбрать карту и в меню, через плюсик ("+"), выбрать «Блокировка карты».

Разблокировать карту вы также легко можете в Мобильном банке или Интернет-банке.


Как подключить оплату покупки бонусными баллами?
Для использования начисленных баллов необходимо войти в Мобильный банк, далее:
1. Зайти в раздел «Мои продукты» → «Карты»;
2. Выбрать карту (Card Credit Plus/Urban Card/Travel pass);
4. Нажать на "+" и выбрать опцию «Использовать баллы»;
5. Далее подтвердить использование баллов одноразовым паролем.

Где посмотреть МСС-код по операции?

В Мобильном банке МСС-код указан рядом с информацией о проведенной операции. Информацию о том, какой МСС-код будет при совершении операции, необходимо уточнять в организации, где Вы планируете совершить покупку. MCC-код присваивается банком-эквайером продавцу, когда тот начинает принимать к оплате карты. Назначается код на основании главного направления деятельности бизнеса продавца, он должен точно характеризовать суть предоставляемых услуг.


Как оформить покупку в рассрочку?

Если Вам пришло СМС-сообщение либо PUSH-уведомление с предложением оформить покупку в рассрочку, то для оформления рассрочки необходимо:

1. Открыть информацию по платежу и нажать на кнопку «В рассрочку»;

2. Выбрать период рассрочки и ознакомиться с графиком платежей;

3. Подтвердить оформление рассрочки одноразовым паролем.

Операции, оформленные в рассрочку, доступны во вкладке «Рассрочки».


Как создать новый ПИН-код карты?

Чтобы сменить ПИН-код, зайдите в Мобильное приложение, выберите нужную карту и на ее странице нажмите на «+» и «Новый ПИН-код»

  1. Введите новый ПИН-код и нажмите «Далее»
  2. После вам поступит уведомление о смене ПИН-кода.

Как оплатить ЖКУ в Мобильном банке?
Смотрите в нашем видео, как оплатить ЖКУ в Мобильном банке:


Как оплатить налоги и штрафы в Мобильном банке?
Смотрите в нашем видео, как оплатить налоги и штрафы в Мобильном банке:


Что такое PUSH-уведомления?
Это уведомления в виде всплывающих сообщений на мобильном телефоне (смартфоне) Клиента, направляемые Банком для информирования Клиента о совершении каждой операции с использованием карты. Для получения PUSH-уведомлений необходимо установить Мобильный банк и разрешить уведомления в настройках приложения (настройки --> выберите приложение Кредит Европа Банка --> разрешите уведомления/push-уведомления). Просим обратиться к инструкции к вашему телефону, название и раздел могут быть иными. Сервис бесплатный, т.е. комиссия за отправку PUSH-уведомлений не взимается.

Где посмотреть историю PUSH-уведомлений?
Все направленные Вам PUSH-уведомления хранятся в Мобильном банке в меню "Лента уведомлений".

Стоимость PUSH-уведомлений
PUSH-уведомления бесплатны. Для подключения необходимо установить Мобильный банк.

Как подключить PUSH-уведомления, если изначально от них отказался?

Подключить PUSH-уведомления вы сможете в настройках вашего телефона в разделе «Настройки» => «Уведомления». Просим обратиться к инструкции к вашему телефону, название и раздел могут быть иными.

Также при входе в мобильное приложение нужно принять условия перехода на PUSH-уведомления, когда показывается данное информационное сообщение.


Интернета нет, будут ли доставлены уведомления?
При отсутствии интернета Банк направит СМС-сообщение с информацией о совершенной операции (осуществляется по некоторым видам расходных операций). При подключении к интернету уведомление также будет отображено в "Ленте уведомлений".

Есть ли аналитика расходов в Мобильном банке?
Да, есть. Как ее найти и как пользоваться, смотрите в нашем видео:


Как узнать кредитную историю? Как узнать кредитный рейтинг?

Вы можете получить свою кредитную историю и узнать кредитный рейтинг в нашем Мобильном приложении и в Интернет-банке. Сервис доступен зарегистрированным пользователям.

В Мобильном банке: из главного меню перейдите в раздел «Сервисы» ⇒ «Кредитная история» ⇒ выберите формат отчета, который вам нужен, авторизуйтесь на сайте партнера, оплатите (если требуется) и получите отчет.

Полученный отчет можно сохранить или переслать по электронной почте или через мессенджер.


Зачем нужен автоплатеж?
Автоплатеж позволяет оплачивать регулярные платежи автоматически: это экономит ваше время и снижает риск неоплаты если вы, например, забыли о платеже.

Как подключить автоплатеж?
Подключить автоплатеж можно при совершении платежа за оплату услуг:
  1. Зайдите в раздел приложения «Платежи и переводы» → Платежи → выберите категорию и провайдера услуг
    Или «Переводы» → «Между своими счетами» или «Внутрибанковский перевод»;

  2. Введите сумму платежа, отметьте «сохранить как автоплатеж» и внесите дату первого платежа, периодичность, а также название автоплатежа;

  3. Подтвердите автоплатеж одноразовым паролем, который будет направлен банком в СМС.

Видеоинструкция


При каких условиях будет исполнен автоплатеж?
Для исполнения автоплатежа необходимо, чтобы ваш Мобильный банк не был заблокирован, а вы располагали достаточными средствами на счете в рублях.

Как проверить исполненные и ожидаемые автоплатежи?
Проверить исполненные и ожидаемые автоплатежи можно в разделе «Переводы и платежи» во вкладке Избранное -> Автоплатежи -> Календарь автоплатежей. Исполненные платежи маркированы зеленым, ожидаемые серым, а неисполненные – красным цветом.

Как удалить/отключить автоплатеж?
В разделе «Платежи и переводы» во вкладке Избранное -> Автоплатежи -> Календарь автоплатежей можно удалить созданный автоплатеж, для этого нажмите на платеж, который вы хотите удалить, и удерживайте нажатие несколько секунд, далее (для смартфонов с ОС iOS) смахните влево и нажмите на значок «корзина» или (для смартфонов с ОС Android) отметьте платежи к удалению и нажмите на значок «корзина». Удаление автоплатежа подтверждается вводом одноразового пароля.

Как изменить автоплатеж?
Изменить параметры настроенного автоплатежа невозможно, удалите платеж и создайте его заново с измененными параметрами.

Как приостановить автоплатеж?
Приостановить платеж на время невозможно, удалите платеж и, позднее, создайте его заново:
В разделе «Платежи и переводы», во вкладке Избранное -> Автоплатежи -> Календарь автоплатежей нажмите на платеж, который вы хотите удалить, и удерживайте нажатие несколько секунд, смахните влево и нажмите на значок «корзина». Удаление автоплатежа подтверждается вводом одноразового пароля, как описано выше. Позднее вы сможете завести его снова.

Начисляется ли кешбэк по CARD PLUS за оплату услуг в приложении?
Кешбэк по CARD PLUS начисляется только при оплате услуг непосредственно картой CARD PLUS или с использованием реквизитов карты на сайте/в приложении поставщика услуг.
За оплату услуг в мобильном приложении Кредит Европа Банка кешбэк не начисляется.

Как узнать, что автоплатеж выполнен?
Проверить исполненные и ожидаемые автоплатежи можно в разделе «Переводы и платежи» во вкладке Избранное -> Автоплатежи -> Календарь автоплатежей.
Исполненные платежи маркированы зеленым, ожидаемые серым, а неисполненные – красным цветом.

Как посмотреть историю исполнения автоплатежей?
Проверить исполненные и ожидаемые автоплатежи можно в разделе «Переводы и платежи» (вкладка Избранное -> Автоплатежи -> Календарь автоплатежей) или в истории операций по счету (Продукты - Счет).
Исполненные платежи маркированы зеленым, ожидаемые серым, а неисполненные – красным цветом.

Как получить чек о совершении автоплатежа?
Найдите выполненный платеж в истории операций по счету, нажмите на платеж – вы получите доступ к деталям платежа.
Посмотреть/распечатать/получить по почте платёжное поручение можно в Интернет-банке, используются те же логин и пароль. В истории операций нажмите на «детали» (три точки правее суммы операции) и далее на «распечатать» или «переслать».


Интернет-Банк
Какова стоимость подключения к Интернет-банку?
Плата за подключение и пользование Интернет-банком не взимается.

Как зарегистрироваться в Интернет-банке?

Пройти процесс регистрации можно на главной странице Интернет-банка.

Для регистрации на сайте необходимы номер любой активной карты Банка или номер счета (текущего, счета вклада*) и мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Банке.

* Для регистрации используются только текущие и депозитные счета. Номер счета Вы можете найти: номер текущего счета - в заявлении на банковское обслуживание, номер депозитного счета - в заявлении на открытие вклада.


Как восстановить Логин/Пароль?
Восстановить Логин/Пароль можно: в Мобильном приложении - нажав на главном экране входа на «Восстановить логин и пароль», или на странице входа в Интернет-банк по ссылке, а также при обращении в любое Отделение Банка с паспортом.

Почему система предлагает изменить Пароль по истечении 90 дней?
Регулярное обновление Постоянного пароля для входа в Интернет-банк является требованием Банка, установленным в системе с целью повышения уровня безопасности.

Я зарегистрировался в Интернет-банке/Мобильном банке, но не могу осуществлять платежи и переводы. Почему?
Чтобы иметь возможность осуществлять переводы и платежи через Интернет-банк, необходимо подписать Заявление на присоединение к Правилам Дистанционного банковского обслуживания в любом Отделении Банка (с паспортом) или онлайн - в Мобильном банке, для этого необходимо скачать на ваш смартфон мобильное приложение из официального магазина приложений, авторизоваться в приложении (используйте тот же логин и пароль для Интернет-банка), далее, в Основном меню зайдите в Сервисы --> Настройки доступа, ознакомьтесь и согласитесь с правилами дистанционного банковского обслуживания, нажмите Далее и, потом обязательно выйдите из приложения и войдите повторно.

Что делать, если Одноразовый пароль не приходит на мой мобильный телефон?
  • Если в течение 5 минут Вам на мобильный телефон не пришел Одноразовый пароль, попробуйте совершить действие позднее. Предыдущее распоряжение не будет исполнено без ввода Одноразового пароля;
  • Перезагрузите телефон;
  • Проверьте, не переполнена ли память телефона, при необходимости удалите ненужные СМС-сообщения;
  • Уточните у Вашего провайдера телекоммуникационных услуг текущий статус доступности сервисов;
  • Позвоните в Центр Клиентской поддержки или обратитесь в ближайшее отделение Банка для сверки зарегистрированного номера мобильного телефона;
  • Если проблема не решена, направьте сообщение через форму обратной связи.

Как изменить зарегистрированный номер телефона?

Для изменения зарегистрированного номера мобильного телефона необходимо подать Заявление по форме Банка одним из следующих способов:

  • обратившись в любое отделение Банка с паспортом;
  • отправив нотариально заверенное Заявление в Банк Почтой России;
  • обратившись к куратору, если Вы являетесь держателем карты в рамках зарплатного проекта.

Каковы сроки исполнения финансовых распоряжений через Интернет-банк?

Финансовые Распоряжения, отправленные через Интернет-банк и оформленные в соответствии с требованиями Банка, осуществляются в сроки, указанные в Правилах ДБО (пункт 8.14), с которыми Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке.


Какую максимальную сумму я могу перевести в Интернет-банке?
  • дневной лимит и лимит на операцию для внутрибанковских переводов другому клиенту Банка и операцию конвертация составляет 300 000 (триста тысяч) рублей или эквивалент в валюте по курсу ЦБ;
  • дневной лимит и лимит на операцию для межбанковских переводов составляет 300 000 (триста тысяч) рублей или эквивалент в валюте по курсу ЦБ;
  • дневной лимит по операции «Оплата услуг» 100 000 (сто тысяч) рублей;
  • лимит на одну операцию «Оплата услуг» 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей;
  • внутрибанковские переводы между собственными счетами и оплата задолженности по карте не лимитированы.

По каким типам карт предоставляется сервис оплаты услуг?

Сервис оплаты услуг предоставляется по картам:

  • MEGACARD
  • АШАН VISA CLASSIC 
  • CARD CREDIT 
  • TRAVELPASS 
  • CARD PLUS
  • DIGITAL CARD PLUS
  • Расчетная карта с разрешенным овердрафтом CASH CARD 
  • CARD CREDIT PLUS
  • URBAN CARD

Не распечатывается Распоряжение. Почему?
Для того чтобы просмотреть или распечатать любой документ в Интернет–банке, Вам необходимо установить Acrobat Reader (v.6 или выше). Загрузить данную программу можно по ссылке: http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html.


Почему в Интернет-банке не отображаются мои последние операции?

В таблице «Операции по карте» отображаются только финансово подтвержденные операции, произведенные по карте.

Операции, не получившие финансового подтверждения, находятся в стадии авторизации, т.е. суммы операций удержаны на счете, но еще не списаны. Операции, не получившие финансового подтверждения, отображаются в графе "Сумма неподтвержденных операций".


Почему в Интернет-банке отображается информация о наличии задолженности по карте, хотя я ее уже оплатил?

В графе «Задолженность по выписке» указана задолженность на дату формирования выписки по карте. Данные о задолженности отображаются в течение месяца до следующей отчетной даты и будут изменены после формирования следующей выписки.

Для расчета задолженности на определённую дату вручную перейдите в пункт меню «Пополнение карты», выберите тип платежа «Сумма задолженности с учетом процентов, начисленных после даты последней выписки», дату и нажмите «Рассчитать».

Полная сумма задолженности на текущую дату доступна в меню карты в разделе «Задолженность на сегодня».


Почему отражается некорректный баланс после оплаты?
При проведении операции (оплате товаров и услуг, переводах), лимит карты уменьшается на сумму расходной операции. Денежные средства могут не сразу списываться с карты, а холдироваться (замораживаться) на срок до 30 дней, до момента окончательного списания потраченной суммы банком.

Как открыть вклад в Интернет-банке?
Для открытия вклада в Интернет-банке необходимо в основном меню «Вклады» нажать кнопку «Открыть вклад».

Где я могу закрыть Вклад, открытый в Интернет-банке?

Какой Интернет-браузер можно использовать при работе в системе?

Для работы с системой Интернет-банк можно использовать любой современный браузер актуальной на текущий момент версии в т.ч. Yandex браузер, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Apple Safari), который поддерживает 128-битное шифрование и работу по протоколу SSL 3.0/TLS 1.0.

При работе в Интернет-Банке рекомендуется отключить дополнительные плагины/настройки/возможности Интернет браузера, которые могут повлиять на корректность работы.

Если возникают проблемы в работе Интернет браузера, такие как невозможно войти в Интернет-банк (после ввода Одноразового пароля появляется страница входа для ввода логина/ пароля вместо главной страницы), быстро заканчивается сессия и прерывается работа в Интернет-банке, необходимо на компьютере удалить файлы «cookie».



Что делать, если операция прерывается из соображений безопасности?

Необходимо дождаться загрузки страницы при запросе (например, выписки). То, что страница загружается, видно в левом верхнем углу Интернет браузера (крутится кольцо). Если во время загрузки страницы Вы нажимаете кнопки, то происходит разрыв связи, и операция прерывается.

Необходимо удалить файлы «cookie», так как операция может быть прервана из-за некорректной работы Интернет браузера.


Что такое Виртуальная карта?

Виртуальная карта – карта, выпускаемая без физического носителя, специально предназначенная для осуществления безопасных платежей в Интернете. Никакие операции, кроме платежей в сети Интернет, по Виртуальной карте не доступны.

Выпуск и обслуживание Виртуальной карты осуществляется бесплатно.

Срок действия Виртуальной карты равен сроку действия основной карты, к которой выпускается Виртуальная карта.


Как выпустить Виртуальную карту?

Выпуск Виртуальной карты осуществляется самостоятельно через Интернет – банк. При этом у Вас должно быть подписано Заявление на присоединение к Правилам Дистанционного банковского обслуживания и оформлен хотя бы один из следующих кредитных карточных продуктов:

  • Кредитная карта CARD CREDIT
  • Карта c овердрафтом MEGACARD 
  • Карта c овердрафтом METRO 
  • Карта c овердрафтом CARD CREDIT PLUS
  • Карта c овердрафтом TRAVELPASS
  • Карта с овердрафтом URBAN CARD

К одной основной карте можно выпустить только одну Виртуальную карту.


Что такое «Дневной лимит Виртуальной карты»?

Дневной лимит Виртуальной карты – это лимит, который Вы устанавливаете на карте для совершения операций в сети Интернет в течение дня. Вы можете установить лимит, достаточный для оплаты конкретной покупки или любую сумму, не превышающую доступный баланс по вашей основной карте. Например, Вы хотите приобрести товар в Интернет - магазине на сумму 5000 рублей и, опасаясь компрометации данных вашей банковской карты, предпочитаете не вводить для оплаты реквизиты основной банковской карты. В этом случае, достаточно выпустить Виртуальную карту, установить по ней лимит в размере 5000 рублей, и уже с помощью ее реквизитов оплатить покупку.

Лимит обнуляется в конце каждого дня в 00 ч. 00 м. по Московскому времени.

Изменить дневной лимит по Виртуальной карте Вы можете неограниченное количество раз в меню «Виртуальная карта».


Через какое время истекает сессия в личном кабинете?
После 9 (девяти) минут бездействия система запросит подтвердить Ваше желание остаться в Интернет-банке нажатием кнопки «Вернуться в Интернет-банк», либо Вы можете завершить сессию, нажав на иконку выхода, расположенную справа в верхней части окна. Система даст 1 минуту на возвращение в Интернет-банк, по истечении 1 минуты, если Вы не нажали на кнопку «Вернуться в Интернет-банк», прекращается доступ в личный кабинет, и система потребует совершить повторный вход в Интернет-банк.

Не могу распечатать документ из Истории переводов. Почему?
Документ доступен для печати в течение 45 дней с момента проведения операции. Для получения документа по операции, проведенной ранее, необходимо обратиться в любое Отделение АО «Кредит Европа Банк (Россия)».

Что делать, если я отправил перевод в другой банк, но денежные средства не поступили на счет получателя?
Если денежные средства не поступили на счет получателя, проверьте статус перевода в «Истории операций». Статус «Отправлен» означает, что денежные средства списаны со счета в АО «Кредит Европа Банк (Россия)» и отправлены по указанным в Платежном поручении реквизитам. Если по истечении 3-х рабочих дней с даты списания средств, в выписке по текущему счету не будет отображен возврат суммы операции, обратитесь в Банк получателя для уточнения информации по переводу.

Куда я могу обратиться в случае возникновения вопросов по работе с Интернет-банком?
  • Вы можете направить все Ваши вопросы через форму обратной связи
  • В Центр Клиентской Поддержки по телефонам (495) 775 775 7 в Москве и 8 (800) 700 775 7 (звонок из регионов бесплатный);
  • В любое Отделение АО «Кредит Европа Банк (Россия)».

Как узнать кредитную историю? Как узнать кредитный рейтинг?

Вы можете получить свою кредитную историю и узнать кредитный рейтинг в нашем Мобильном приложении и в Интернет-банке. Сервис доступен зарегистрированным пользователям.

В Интернет-банке: из раздела «ещё» горизонтального меню или из раздела «Кредиты» в левом меню перейдите в раздел «Кредитная история» ⇒ выберите формат отчета, который вам нужен, авторизуйтесь на сайте партнера, оплатите (если требуется) и получите отчет.

Полученный отчет можно сохранить или переслать по электронной почте или через мессенджер.



Переводы через Систему быстрых платежей (СБП)
Для чего нужна Система Быстрых Платежей (СБП)?

Для физических лиц - клиентов банка доступна возможность моментально переводить деньги в другие банки по номеру телефона и получать такие платежи, пополнять свой счет в Кредит Европа Банке со счета в другом банке, используя мобильное приложение Кредит Европа Банка (так называемые операции me2me), оплата товаров/ услуг в точках продаж, в интернет-магазинах по qr-коду, кнопке или ссылке через Cистему Быстрых Платежей (СБП).
Переводы доступны, если банк отправителя и банк получателя подключены к СБП, сервис работает в круглосуточном режиме круглый год, а время выполнения перевода составляет несколько секунд. Платежи можно совершать в мобильном банке.
Комиссия за совершение переводов через СБП Кредит Европа Банком не взимается, входящие переводы по СБП для клиентов Банка также бесплатны.


Как подключиться к Системе Быстрых Платежей?

Для получения переводов через Cистему Быстрых Платежей (СБП) необходимо дать согласие. При первом входе после установки/обновления мобильного банка появится всплывающее окно, нужно нажать «Перейти в настройки», и откроется экран «Настройки профиля СБП» (также для открытия указанного экрана Вы можете выбрать раздел в левом меню «Сервисы» -> «Настройки профиля СБП)».

Нужно выбрать необходимую настройку (Настройка зачисления/ банка по умолчанию / списания), нажать «Далее» и завершить выбранную настройку, следуя подсказкам системы.

Для зачисления средств будет использоваться зарегистрированный в Банке номер телефона.

Настройки СБП подтверждаются одноразовым паролем.


Как осуществить исходящий перевод через Систему Быстрых Платежей в Мобильном банке?

Для совершения перевода через Систему быстрых платежей (СБП) необходимо в разделе «Переводы» выбрать «Перевод через Систему Быстрых Платежей» и дальше следовать подсказкам системы: указать номер телефона получателя (внести вручную или выбрать из телефонной книги), указать сумму перевода, выбрать счет в рублях, с которого будут списаны денежные средства для перевода (счет подтягивается автоматически, но при желании можно выбрать другой счет); при необходимости написать сообщение получателю, выбрать банк получателя (банк, установленный получателем как основной банк для получения переводов через СБП, отмечен «звездочкой *»). В списке указаны все банки, которые подключены к СБП.

После проверки всех реквизитов, перевод подтверждается одноразовым паролем, отправленным в смс-сообщении. После отправки перевода на экране появится чек с деталями операции.

История переводов через СБП отражается в истории операций по счету. Если по каким-то причинам перевод не отправился сразу, а ждет подтверждения со стороны Национальной системы платежных карт (НСПК), или перевод отклонен, такие переводы отражаются в меню счета во вкладке «В обработке».


Что делать, если мне отказано в переводе через Систему Быстрых Платежей?

Для успешного осуществления перевода через Систему быстрых платежей Получатель платежа должен сделать соответствующие настройки в мобильном приложении своего банка (дать согласие на получение переводов через СБП). Проверьте, пожалуйста, корректность сделанных настроек в Вашем Мобильном приложении другого банка, если вы осуществляете перевод в другой банк самому себе, или уточните статус настроек у получателя платежа - третьего лица.


Как пополнить свой счет через Систему быстрых платежей в Мобильном банке Кредит Европа Банка (me2me)?
Как сделать перевод:
  • Активируйте настройки в Мобильном банке Кредит Европа Банка: левое системное меню ⇒ Сервисы ⇒ Настройка профиля СБП => Настроить => Зачисление => выберите счет;
  • Перевод: левое системное меню ⇒ Платежи и переводы ⇒ Пополнение с моего счета в другом банке, введите сумму перевода, наименование банка-отправителя, следуйте инструкциям из полученного сообщения от банка-отправителя.

Полезная информация:

  • Такой перевод можно сделать только с собственного счета в другом банке, при этом ваши ФИО и номер телефона, указанные в обоих банках при открытии счета, должны совпадать.
  • Банк-отправитель должен предлагать данный сервис. Актуальный список банков-участников размещен на сайте СБП www.sbp.nspk.ru
    Если под наименованием банка есть значок «Пополнить», то сервис предоставляется. Если данный сервис другим банком пока не предоставляется, то сделать перевод на свой счет, открытый в Кредит Европа Банк, можно через сервис СБП из приложения другого банка.
  • Кредит Европа Банк не взимает комиссию за зачисление средств, наличие и размер комиссии банка-отправителя уточняйте в банке-отправителе.

Как пополнить счет через Систему быстрых платежей переводом из другого банка?
Перевод из мобильного приложения другого банка:
  • активируйте настройки в Мобильном банке Кредит Европа Банка: левое системное меню ⇒ «Сервисы» ⇒ «Настройка профиля СБП» => «Разрешить клиентам других Банков переводить деньги на счет в АО «Кредит Европа Банк (Россия)» по номеру телефона»,
  • найдите «перевод по номеру телефона в другой банк» / «перевод по СБП» в Мобильном приложении / Интернет-банке другого банка,
  • введите номер своего мобильного телефона («номер телефона получателя»), сумму перевода, банк получателя (Кредит Европа Банк), подтвердите операцию как обычно.

Полезная информация:

  • Совершайте перевод на номер телефона, зарегистрированный в Кредит Европа Банке (указанный вами при открытии счета)
  • Такой перевод на ваш счет в Кредит Европа Банке можете сделать как вы сами, так и третье лицо.
  • В Мобильном банке/Интернет-банке другого банка пользуйтесь разделом, в котором вы обычно совершаете платежи, в приложении Сбербанка, например, сервис находится в меню Платежи и переводы => Сервисы => Перевод через СБП.
  • Кредит Европа Банк не взимает комиссию за зачисление средств, наличие и размер комиссии банка-отправителя уточняйте в банке-отправителе.

Как совершить оплату товаров/ услуг в точках продаж, интернет-магазине или мобильном приложении продавца по qr-коду, кнопке или ссылке через Систему быстрых платежей в Мобильном банке?
Мы создали специальную страницу, где подробно рассказываем и показываем, как просто провести оплату по QR-коду, кнопке или ссылке через Систему быстрых платежей в Мобильном банке. Смотрите здесь.

Деньги не зачислены после перевода через Систему Быстрых Платежей

Вы можете отправить сообщение через Мобильный банк из раздела «Отправить обращение» левого системного меню. Поле «e-mail» предзаполнено адресом электронной почты, предоставленным Вами Банку. Вы можете скорректировать e-mail для обратной связи (при необходимости), выбрать одну из преднастроенных тем, ввести текст сообщения и, при необходимости, прикрепить файл. Прикрепить можно файл графического формата (картинку) или сделать снимок при помощи камеры телефона. Размер файла с вложением не должен превышать 10 Mб.

Или обратитесь, пожалуйста, в Центр клиентской поддержки Банка: тел. 8 (495) 775 77 57 в Москве, тел. 8 (800) 700 77 57 для звонков из других городов РФ или оставьте обращение на сайте Банка в разделе Оставить обращение --> Обратная связь.


Лимиты по переводам через Систему Быстрых Платежей

Исходящие переводы через СБП: 150 000 руб. – на одну операцию, 150 000 руб. – в день.

При оплате покупки через СБП существует лимит на максимальную сумму одной операции, который составляет 599 999 руб. Если сумма покупки больше 599 999 руб., рекомендуется делить сумму на несколько операций.

Лимиты оплаты покупок через СБП никак не связаны с лимитами на переводы через СБП для частных лиц.


Комиссия за перевод через СБП
Комиссия за исходящие, входящие переводы через СБП, оплату покупок через СБП  Кредит Европа Банком не взимается.

Зачисление перевода через СБП
Моментально

У меня возникает ошибка при переводе (300110 Перевод не совершен. Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств)
Наиболее распространенная ошибка при отправке исходящего перевода - попытка отправить денежные средства на счет получателя, который не дал разрешения в мобильном приложении своего банка на входящие поступления через СБП / не имеет счета в выбранном банке. Вам необходимо связаться с получателем и уточнить, сделаны ли у него соответствующие настройки в мобильном приложении его банка, и, после проверки/настройки, повторить операцию.

Сколько времени займет покупка по QR-коду?
Несколько секунд.

С какого из моих счетов спишутся деньги при покупке по qr-коду, кнопке или ссылке через Систему Быстрых Платежей (СБП)?

Вы сами выбираете, с какого текущего счета будут списываться деньги каждый раз, когда совершаете покупку. Оплата по qr-коду, кнопке или ссылке через Cистему Быстрых Платежей (СБП) возможна только с текущих рублевых счетов с дебетовыми картами и со счетов без карт.


Если у клиента счет к кредитной карте (карте с разрешенным овердрафтом), сможет ли он оплатить покупку через Систему Быстрых Платежей?

Клиент может оплатить товар через СБП в Мобильном банке Кредит Европа Банка только с текущего рублевого счета с привязанными к ним дебетовыми картами и со счетов без карт. Со счета кредитной карты или карты с овердрафтом платить пока нельзя.


Зачем использовать оплату по qr-коду, кнопке или ссылке через Систему Быстрых Платежей (СБП)?
Это новая услуга платежной системы Банка России (НСПК), которая позволяет клиентам совершать мгновенные покупки, например, если вы не взяли с собой пластиковую карту, или у вас нет под рукой реквизитов карты при онлайн-оплате.

Какие товары и услуги можно оплатить по qr-коду, кнопке или ссылке через Систему Быстрых Платежей (СБП)?
Ограничений нет. С помощью qr-кода, кнопки или ссылки можно оплатить через СБП любые товары и услуги, если продавец предлагает такую возможность.

Начисляется ли кешбэк при оплате по qr-коду, кнопке или ссылке через Систему Быстрых Платежей (СБП)?
Кешбэк при оплате по qr-коду, кнопке или ссылке через Cистему Быстрых Платежей (СБП) не начисляется.

Как мне вернут деньги при возврате товара?
При оплате покупок через СБП есть возможность как частичного возврата товара (на часть товара из чека), так и на полную сумму. Покупатель обращается в магазин с чеком за покупку, в котором в том числе указаны номер операции и номер телефона, по которому была совершена оплата. По этим реквизитам продавец делает «обратную операцию», и средства моментально поступают покупателю на счет.

Как при оплате по qr-коду, кнопке или ссылке через Систему Быстрых Платежей (СБП) убедиться в успешности платежа?
Информация о зачислении средств на счет продавца и статусе операции от обслуживающего его Банка поступает в режиме онлайн. Способ и условия информирования продавца указаны в договоре с Банком, который его обслуживает.

Насколько безопасны платежи по qr-коду, кнопке или ссылке через Систему Быстрых Платежей (СБП)?
Оплата через СБП безопасна. Все операции, совершаемые через систему, защищены в соответствии со всеми стандартами информационной безопасности на уровне Банка России, Национальной системы платежных карт (НСПК) и банков-участников.


Текущие счета
В какой валюте можно открыть текущий счет?
Открыть текущий счет можно в следующих валютах: рубли, евро, доллары США, фунты стерлингов, швейцарские франки, турецкие лиры.

Может ли гражданин иностранного государства открыть текущий счет?
Да, конечно. Для этого потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий Ваше право находиться на территории РФ, и миграционную карту.

Как пополнить текущий счет?

Способы зачисления денежных средств:

  • переводом из другого банка по номеру телефона через Систему Быстрых Платежей (СБП), подробнее здесь;
  • посредством зачисления наличных средств через кассу отделения АО "Кредит Европа Банк (Россия)";
  • с использованием банкомата АО "Кредит Европа Банк (Россия)" при наличии банковской карты банка;
  • путем внутрибанковского перевода по реквизитам текущего счета;
  • посредством межбанковского перевода на текущий счет;
  • посредством перевода с карты на дебетовую карту, например, с использованием мобильного приложения или на сайте Банка (авторизация не требуется).

Полный перечень сервисов по пополнению текущего счета Вы найдете на нашем сайте по ссылке.


Как конвертировать и зачислить средства на валютный текущий счет?

Для удобства клиентов предусмотрена возможность конвертации денежных средств в любую валюту по Вашему распоряжению, поданному:


Как закрыть счет?

Вы можете закрыть текущий счет в Мобильном банке.

Для этого в разделе «Продукты» выберите необходимый счет -> нажмите «+» для перехода в подраздел «Доп. опции» -> закрыть счет.

Обращаем Ваше внимание, что для закрытия текущего счета Вам необходимо использовать остаток денежных средств (например, воспользуйтесь переводом на счет в другой Банк через Систему быстрых платежей, оплатите мобильную связь или осуществите межбанковский перевод по реквизитам), а также предварительно закрыть все дебетовые карты, выпущенные к текущему счету.

Если у вас нет полного доступа в Мобильный банк, вы можете получить его онлайн, для этого в Основном меню приложения зайдите в Сервисы --> Настройки доступа, ознакомьтесь и согласитесь с правилами дистанционного банковского обслуживания, нажмите "Далее" и потом обязательно выйдите из приложения и войдите повторно.

Также вы можете:

  • оформить заявление на закрытие счета в любом отделении Банка
  • или
  • написать нам через форму обратной связи (ниже) запрос на получение бланка заявления.

Оформление банковской доверенности

Для оформления банковской доверенности в отделении Банка Клиенту необходимо предоставить следующие данные представителя:

  • фамилию, имя, отчество (при наличии);
  • дату рождения;
  • адрес и паспортные данные представителя.

Присутствие представителя при оформлении доверенности необязательно.


Застрахованы ли средства, находящиеся на текущем счете?
Да, денежные средства застрахованы государственным Агентством по страхованию вкладов.
При наступлении страхового случая возмещение по вкладам/счетам в банке выплачивается вкладчику в размере 100 процентов суммы вкладов/счетов в банке, не превышающей 1 400 000 рублей.
Если вкладчик имеет несколько вкладов/счетов в одном банке, суммарный размер обязательств которого по этим вкладам перед вкладчиком превышает 1 400 000 рублей, возмещение выплачивается по каждому из вкладов пропорционально их размерам.
Если страховой случай наступил в отношении нескольких банков, в которых вкладчик имеет вклады, размер страхового возмещения исчисляется в отношении каждого банка отдельно. Сумма возмещения по вкладам в иностранной валюте рассчитывается в валюте Российской Федерации по курсу, установленному Банком России на день наступления страхового случая.

С более подробной информацией о Системе страхования вкладов можно ознакомиться на сайте Агентства по страхованию вкладов.

Как получить выписку по текущему счету?

Получить выписку можно:

  • в Интернет-банке. Меню «Текущие счета», выбрать счет из списка и нажать на кнопку «Выписка по счету».
    Для подробного просмотра выписки нажмите кнопку «Просмотр».
    Для вывода на экран/Печати выписки нажмите кнопку «PDF».
    Для отправки выписки на электронную почту нажмите на кнопку «Отправить по электронной почте». Файл в формате PDF будет отправлен на Ваш e-mail, зарегистрированный в банковской системе;
  • в любом отделении Банка (услуга платная).

Ознакомиться с перечнем операций за период Вы также можете в Мобильном банке.



Вклады
Как открыть вклад в Кредит Европа Банке?
Открыть вклад Вы можете:

В какой валюте можно открыть вклад?
Вклады можно открыть в рублях, долларах США и евро.⁠

Может ли гражданин иностранного государства открыть вклад?
Да, конечно. Для этого потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий Ваше право находиться на территории РФ, и миграционную карту.

Где узнать дату окончания вклада?
Информацию можно найти в заключенном договоре, а также в Мобильном приложении / Интернет-банке.

О налоге на доход по вкладам

Приняты изменения в Налоговый кодекс, отменяющие налог с процентного дохода по вкладам, полученного в 2021 и 2022 годах.
Что это значит для вкладчиков?

Как ранее планировалось взимать налог с процентных доходов по вкладам и текущим счетам, полученных в 2021 году?

Для расчета налога брались все вклады и текущие счета с начислением процентов во всех банках РФ (исключения: эскроу-счета и счета в рублях, процентная ставка по которым в течение всего 2021 года не превышала 1% годовых).
Из полученного дохода вычитался необлагаемый лимит:
Необлагаемый лимит = Ключевая ставка ЦБ РФ на начало 2021 года (4,25%) * 1 000 000 рублей = 42 500 руб.
Все полученное свыше этой суммы подлежало налогообложению по ставке 13%.

Как будет сейчас:

Весь процентный доход по вкладам в банках, полученный в 2021 и 2022 годах, вне зависимости от суммы дохода, налогом облагаться не будет. Впервые налог будет подлежать оплате в 2024 году – за процентный доход, полученный в 2023 году.

Еще одно важное изменение – для расчета необлагаемого лимита будет использоваться произведение одного миллиона рублей и максимального значения ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации из действовавших по состоянию на 1-е число каждого месяца в течение года, в котором получен доход.


Оформление банковской доверенности

Для оформления банковской доверенности в отделении Банка Клиенту необходимо предоставить следующие данные представителя:

  • фамилию, имя, отчество (при наличии);
  • дату рождения;
  • адрес и паспортные данные представителя.

Присутствие представителя при оформлении доверенности необязательно.


Осуществляется ли продление срока вклада?
Если сумма вклада не будет востребована вкладчиком в последний день срока вклада, договор автоматически пролонгируется на новый срок на условиях, описанных в Общих условиях размещения срочного вклада.

Что такое капитализация процентов?
Капитализация процентов - это причисление выплаченных процентов к сумме вклада, на причисленные проценты впоследствии начисляется процентный доход.

Можно ли пользоваться процентами по вкладу?
Да, если проценты не причисляются к сумме вклада, то Вы можете воспользоваться средствами сразу после их перечисления на счет, например, оплатить покупки картой, привязанной к счету, перевести по СБП или получить наличными:

Как узнать, сколько процентов выплачено по вкладу?
Информация о выплаченных процентах отражена в Мобильном банке / Интернет-банке.

Как рассчитываются проценты при досрочном закрытии вклада?

Расчет процентов по вкладу при досрочном закрытии вклада осуществляется в соответствии с Общими условиями размещения срочного вклада в АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Процентная ставка в случае досрочного расторжения договора вклада устанавливается Тарифами.


Взимается ли комиссия при снятии процентов по вкладу с использованием карты через банкомат Банка?
Нет, комиссия за снятие собственных наличных средств в банкоматах Банка с использованием дебетовых карт не предусмотрена. Действуют лимиты на снятие наличных, ознакомиться с ними можно на сайте банка в разделе вашей карты, а также в Мобильном банке (карты --> выберите карту --> (i) --> тариф --> лимит снятия наличных) и Интернет-банке (карты --> выберите карту --> баланс и лимиты).

Как получить выписку по вкладу?
Получить выписку можно:

Как заказать деньги для снятия средств со вклада
Если вы хотите получить наличными денежные средства, размещенные во вкладе, необходимо уведомить Банк о своем намерении не позднее, чем за три рабочих дня:
  • через сайт, заполнив заявку по ссылке;
  • обратившись непосредственно в отделение Банка;
  • или по телефону Центра клиентской поддержки: 8 (495) 775 775 7 для Москвы или 8 (800) 700 775 7 для других регионов РФ.

Можно ли закрыть вклад не там, где он открывался (в другом отделении, в другом городе России)
Да, Вы можете закрыть вклад в Мобильном приложении или Интернет-банке либо в любом отделении Кредит Европа Банка по всей России без дополнительной комиссии.

Могу ли я оформить доверенность на распоряжение вкладом?
Да, это возможно. Для этого Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка и оформить банковскую доверенность на физическое лицо. Она будет храниться в Банке и позволит доверенному лицу пользоваться счетом Вашего вклада в рамках определенных в доверенности полномочий. Вы также можете оформить доверенность у нотариуса и предоставить ее в отделение Банка.

Мне важно быть уверенным, что мои сбережения достанутся близким в случае непредвиденных событий
Рекомендуем оформить завещание. В документе необходимо указать, кому Вы завещаете средства на Ваших банковских счетах и вкладах. Если в Вашем завещании не указаны счета и вклады, то данное имущество будет переходить по наследству в рамках стандартной процедуры определения прав наследования по законодательству РФ.

Прекращается ли начисление процентов по вкладу умершего вкладчика
Нет, смерть вкладчика не изменяет порядок расчета и причисления процентов по вкладу. Если наследник не хочет терять проценты по вкладу, то он может обратиться за выплатой после окончания срока вклада.

Какие гарантии сохранности вкладов существуют для вкладчиков Банка?
Кредит Европа Банк уже более 25 лет успешно работает в России. Надежность Кредит Европа Банка подтверждена рейтингами международных агентств.

Кредит Европа Банк является участником Системы обязательного страхования вкладов c 2005 г.
Для страхования вкладов вкладчику не требуется заключение какого-либо договора: оно осуществляется в силу закона. Специально созданная государством организация - Агентство по страхованию вкладов - возвращает вкладчику основную сумму его накоплений, вместо вкладчика занимает его место в очереди кредиторов и в дальнейшем сама выясняет отношения с банком по возврату задолженности.
При наступлении страхового случая возмещение по вкладам в банке выплачивается вкладчику в размере 100 процентов суммы вкладов в банке, не превышающей 1 400 000 рублей.
Если вкладчик имеет несколько вкладов в одном банке, суммарный размер обязательств которого по этим вкладам перед вкладчиком превышает 1 400 000 рублей, возмещение выплачивается по каждому из вкладов пропорционально их размерам.
Если страховой случай наступил в отношении нескольких банков, в которых вкладчик имеет вклады, размер страхового возмещения исчисляется в отношении каждого банка отдельно.
Сумма возмещения по вкладам в иностранной валюте рассчитывается в валюте Российской Федерации по курсу, установленному Банком России на день наступления страхового случая.

С более подробной информацией о Системе страхования вкладов можно ознакомиться на сайте Агентства по страхованию вкладов.


Реструктуризация задолженности
Реструктуризация задолженности

Кредит Европа Банк (Россия) идет навстречу своим клиентам, которые оказались в затруднительной финансовой ситуации и не могут оплачивать кредит согласно графику платежей, указанному в кредитном договоре.

Банк готов рассмотреть ваш случай в индивидуальном порядке и предложить реструктуризацию кредитного договора.

  1. Вы сможете выбрать комфортный для себя ежемесячный платеж и срок кредита;
  2. Будут отменены начисленные штрафные санкции;
  3. Предоставлена отсрочку платежа минимум на месяц;
  4. Процентная ставка так же уменьшится;
  5. Вы решите свою проблему и снизите финансовую нагрузку на свой бюджет.

Позвоните по телефону бесплатной горячей линии и сообщите, что вы хотите оформить реструктуризацию, получите исчерпывающую информацию по процедуре оформления.

Если у вас еще НЕТ просрочки, телефон для связи 8 800 700 7757
Или напишите нам через форму обратной связи ниже.

Если у вам уже ЕСТЬ просрочка, позвоните по тел. 8 800 700 6959
Или напишите нам на сайте https://dolg.crediteurope.ru/.



Кредитные каникулы
Кредитные каникулы

Кредитные каникулы для лиц, принимающих участие в специальной военной операции, а также членов их семей, предусмотренные Федеральным законом «Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членам их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» №377ФЗ от 07.10.2022 г.

1. Кто имеет право на кредитные каникулы:
  • Лицо (в том числе индивидуальный предприниматель), призванное на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации и заключившее с кредитором, указанным в п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 21.12.2013 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», до дня мобилизации кредитный договор (договор займа), в том числе кредитный договор (договор займа), обязательства по которому обеспечены ипотекой (далее – кредитный договор);

  • Лицо, проходящее службу в Вооруженных Силах Российской Федерации по контракту, или лицо, находящееся на военной службе (службе) в войсках национальной гвардии Российской Федерации, в воинских формированиях и органах, указанных в п. 6 ст. 1 Федерального закона от 31.05.1996 г. №61-ФЗ «Об обороне», при условии его участия в специальной военной операции на территориях Украины, Донецкой Народной Республики и Луганской Народной Республики, заключившее с кредитором, указанным в п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 21.12.2013 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», до дня участия лица в специальной военной операции на территориях Украины, Донецкой Народной Республики и Луганской Народной Республики (далее – специальная военная операция) кредитный договор;

  • Лицо (в том числе индивидуальный предприниматель), заключившее контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации и заключившее с кредитором, указанным в п. 3 ч. 1 ст. 3 Федерального закона от 21.12.2013 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» до дня подписания контракта кредитный договор;

  • Члены семьи лиц, указанных выше (п. 1 -3) (далее – военнослужащие), определённые в соответствии с п. 5 ст. 2 Федерального закона от 27.05.1998 г. №76-ФЗ «О статусе военнослужащих» (далее – члены семьи военнослужащего), заключившие кредитный договор в период до возникновения у военнослужащего, членом семьи которого они являются, обстоятельств, указанных выше (п. 1 – 3).

2. Сроки кредитных каникул для военнослужащих:

Заемщик вправе в любой момент в течение времени действия кредитного договора, но не позднее 31 декабря 2023 года, обратиться в банк с требованием о предоставлении отсрочки исполнения обязательств по договору (льготного периода). Срок льготного периода может быть не более чем срок призыва, военной службы (в т.ч. по контракту), службы в соответствующих органах или добровольного содействия ВС РФ, увеличенный на 30 дней. Для ипотечных и потребительских кредитов заемщик вправе установить дату начала льготного периода, но не ранее 21 сентября 2022 года, а для кредитных карт дата льготного периода устанавливается как дата подачи требования. Отсрочка может быть продлена на период нахождения в больницах, госпиталях и других медицинских организациях в стационарных условиях.


3. Подать заявку можно:
  • Посредством заполнения формы обратной связи в личном кабинете в приложении Банка либо в Интернет-банке;
  • Посредством заполнения формы обратной связи на сайте Банка www.crediteurope.ru;
  • По электронной почте, направив письмо на адрес loan.holidays@crediteurope.ru;
  • По электронной почте, направив письмо на адрес ipoteka@crediteurope.ru (для ипотечных кредитов физических лиц);
  • Обратившись в отделения Банка, адреса отделений представлены на сайте Банка по ссылке;
  • Позвонив на горячую линию Банка по номерам: 8 (495) 775-77-57, 8 (800) 700-77-57 (для некоторых регионов России связь с Банком осуществляется по региональным номерам, с которыми можно ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке).

4. Какие подтверждающие документы можно предоставить в банк:

Для лиц, призванных на военную службу по мобилизации в ВС РФ, понадобится один любой документ из списка:

  • Справка войсковой части о прохождении военной службы;
  • Военный билет вместе с повесткой о прибытии в распределительный пункт / к месту прохождения службы / о направлении в войска.

Для лиц, проходящих военную службу в ВС РФ по контракту, понадобится один любой документ из списка:

  • Справка войсковой части о прохождении военной службы;
  • Контракт о прохождении военной службы в ВС РФ.

Для лиц, находящихся на службе в войсках национальной гвардии РФ, спасательных воинских формированиях федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области гражданской обороны, Службе внешней разведки РФ, органах федеральной службы безопасности, органах государственной охраны, органах военной прокуратуры, военных следственных органах Следственного комитета РФ, федеральном органе обеспечения мобилизационной подготовки органов государственной власти РФ, пограничных органах на территории РФ, понадобится 1 документ из списка:

  • Справка войсковой части о прохождении военной службы;
  • Документ, подтверждающий службу в вышеуказанных органах и выполнение специальных задач

Для лиц, заключивших контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на ВС РФ, понадобится 1 любой документ из списка:

  • Справка войсковой части о прохождении военной службы;
  • Контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на ВС РФ.

Для членов семей лиц, призванных на военную службу по мобилизации, находящихся на службе в органах, указанных выше, или заключивших контракт о прохождении военной службы или добровольном содействии ВС РФ понадобятся следующие документы:

  1. Документы, подтверждающие статус члена семьи лица (предоставляются одновременно с требованием), призванного на военную службу по мобилизации, находящегося на службе в органах, указанных выше, или заключившего контракт о прохождении военной службы или добровольном содействии ВС РФ (любой один документ из списка):

    • Свидетельство о заключении брака
    • Свидетельство о рождении и справка об обучении в образовательном учреждении по очной форме обучения (для лиц до 23 лет)
    • Справка об инвалидности ребенка/иждивенца (для лиц старше 18 лет, ставших инвалидами до 18 лет)
    • Свидетельство об усыновлении/удочерении
    • Акт органа опеки и попечительства о назначении попечителя
    • Иные документы

  2. Документы, подтверждающие факт призыва по мобилизации, военной службы по контракту, службы в соответствующих органах или добровольного содействия ВС РФ (любой один документ из списка):

    • Военный билет вместе с повесткой о прибытии в распределительный пункт / к месту прохождения службы / о направлении в войска
    • Контракт о прохождении военной службы в ВС РФ
    • Контракт о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на ВС РФ
    • Документ, подтверждающий службу в вышеуказанных органах и выполнение специальных задач
    • Справка войсковой части о прохождении военной службы

Важно!

Заёмщик (либо члены его семьи) обязан сообщить Банку об окончании срока призыва по мобилизации, военной службы по контракту, службы в соответствующих органах или добровольного содействия ВС РФ не позднее 30 календарных дней с даты окончания такого срока.

Банк вправе:
— запросить подтверждающие документы у Заемщика,
— обратиться в Министерство обороны РФ, органы управления войск национальной гвардии РФ, иные уполномоченные органы.

В случае непредоставления такой информации и документов, или их несоответствии требованиям законодательства РФ, Банк вправе направить Заёмщику уведомление о неподтверждении установления льготного периода.



Автокредитование
Где можно пролонгировать договоры страхования?
Вы можете заключить договор страхования КАСКО с любой страховой компанией, соответствующей Требованиям Банка, оформив его непосредственно в страховой компании либо у ее уполномоченного представителя (в том числе в Банке, если он является таковым).
С Требованиями АО «Кредит Европа Банк (Россия)» к страховым компаниям и условиям предоставления страховых услуг Вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ.
Список страховых компаний, на данный момент отвечающих требованиям АО «Кредит Европа Банк (Россия)», Вы можете увидеть ЗДЕСЬ.

Какие документы необходимо иметь при себе при пролонгации страхового договора?
  • паспорт РФ,
  • водительское удостоверение,
  • копия ПТС,
  • старый страховой полис.
Также необходимо будет предъявить автомобиль (помытый).

Как оповестить Банк о пролонгации договора КАСКО?
Способы подтверждения пролонгации полиса КАСКО:
В соответствии с условиями заключаемых Банком кредитных договоров по программе автокредитования в случае, если страхование автомобиля (предмета залога) является обязательным, Вы обязаны представить в Банк копию заключенного Вами на новый срок договора (полиса) страхования. Вы можете сделать это следующими способами:
  • Направить отсканированные копии полиса КАСКО и квитанции об оплате страховой премии по полису по электронной почте на адрес Банка auto_insurance@crediteurope.ru, в письме необходимо указать ФИО и дату рождения.
  • Принести оригинал полиса и квитанцию об оплате страховой премии по полису в любое отделение Банка.

Возможно ли включить КАСКО в стоимость автокредита?
Если у клиента нет возможности оформить страховку автомобиля, то он может включить ее стоимость в сумму кредита при оформлении кредита на автомобиль. Страховка за последующие годы может быть включена в стоимость кредита, только если она оформлена сразу при выдаче кредита на желаемый срок. В будущем, при оформлении пролонгации договора страхования КАСКО, Клиент может либо оплатить стоимость полиса самостоятельно, либо оформить отдельный потребительский кредит на эту сумму.

Возможно ли оформить КАСКО с франшизой при пролонгации договора страхования?
Да, при этом франшиза разрешена до 30 000 рублей.

Возможно ли оформить КАСКО в рассрочку?
Невозможно.

Можно ли выехать за границу на автомобиле, находящемся в кредите, необходимо ли разрешение на выезд?
Если у клиента автокредит в нашем Банке, то он может выезжать на своей автомашине за границу, Банк этому не препятствует. Но клиенту желательно оформить «Зеленую карту».
«Зеленая карта» - полис обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, принятый во многих странах мира. Страны-участники системы «Зеленая карта» взаимно признают договоры страхования, заключенные одной из стран, и гарантируют возмещение ущерба пострадавшей стороне в случае дорожно-транспортного происшествия за границей. Без полиса «Зеленая карта» выезд на территорию почти всех иностранных государств на автомобиле невозможен.

Возможно ли продать автомобиль, находящийся в залоге у Банка?
Да, возможно. Для того чтобы продать автомобиль, находящийся в залоге у Банка, Вы можете обратиться в Банк с заявлением, в котором необходимо указать причины продажи автомобиля. После вынесения положительного решения по заявлению Вам будет предоставлена возможность самостоятельно реализовать свой автомобиль и исполнить финансовые обязательства перед Кредит Европа Банком.

Каково количество людей, которым можно предоставить право управления транспортным средством?
Клиент может предоставить право управления своим ТС 5 людям. Соответственно, доверенность выписывается на определенный срок. Если клиент, оформляющий Автокредит, желает, чтобы транспортным средством управлял не он, а 3-е лицо (родственник), то в этом случае 3-е лицо вписывается в страховой полис. Чтобы вписать данное лицо в страховой полис его личное присутствие не требуется, - достаточно того, чтобы заемщик принес паспорт и водительское удостоверение этого человека (конечно, в случае согласия последнего).

Я выбрал автосалон, в котором хочу купить авто. Можно ли оформить кредит на авто в вашем банке?
Да, Вы можете подать в Банк заявку на получение автокредита, и, в случае положительного решения, оформить кредит на приобретение нового или подержанного автомобиля, отвечающего требованиям Банка практически в любом автосалоне. О действующих ограничениях в тех случаях, если салон не удовлетворяет требованиям Банка, Вас проконсультирует сотрудник отделения Банка во время подачи заявления на кредит. Обращаем Ваше внимание, что во многих автосалонах присутствует сотрудник Кредит Европа Банка, который может проконсультировать Вас и принять от Вас заявку на получение кредита.

Куда вносится первоначальный взнос по автокредиту?
По предъявлению Счета и Кредитного договора, Клиент осуществляет взнос наличных средств в кассу автосалона в размере суммы Первоначального взноса в оплату автомобиля и Комиссии за выдачу кредита. Кассир выдает Клиенту Чек (в некоторых случаях - приходно-кассовый ордер) об оплате Первоначального взноса. Клиент подписывает Договор купли-продажи и Акт приема-передачи автомобиля.

Может ли клиент изменить цвет машины, находящейся в залоге у Банка?
Клиент может изменить цвет машины, которая находится в залоге у банка (Автокредит), после чего он должен получить документ от автосалона (где совершал покраску машины) о совершенной услуге, предоставить данный документ в Банк для получения оригинала ПТС. Далее он обращается в полицию для проставления отметки об изменении цвета автомобиля, после чего возвращает ПТС в банк.

Возможно ли при оформлении автокредита присвоить на автомобиль гос. номера, оформленные на имя другого клиента (данные гос. номера остались при продаже другого автомобиля)?
Банк не устанавливает ограничения на номера, т.е Клиент может использовать предыдущие. Но в ПТС обязательно должны прописываться ФИО нового собственника (Клиента Банка).


Ипотека
С какого месяца можно досрочно погасить ипотеку?
Банком отменены комиссии и моратории на полное и частичное досрочное погашение кредитов, а также ограничения по минимальной сумме частичного погашения кредита по всем видам потребительских и ипотечных кредитов.

Какой промежуток времени должен пройти для повторной подачи заявления на ипотечный кредит?
Если клиент не успел подобрать за 3 мес. объект недвижимости, то он может подать повторную заявку сразу же. Если у клиента был отказ по кредиту, и он хочет обратиться повторно, то срок, который должен пройти до повторной подачи заявления, зависит от причины отказа.

Возможно ли в качестве залога использовать долю квартиры?
Нет. Доли Банк не кредитует.


Кредиты
Как подать заявку на кредит?
  • Вы можете подать Online-заявку на кредит на официальном сайте Банка;
  • оформить кредит в отделении Банка (список Отделений Вы найдете по ссылке;
  • или в в Мобильном банке, если вам доступен раздел «Кредитные предложения» в левом системном меню. В этом разделе вы можете ознакомиться с суммой, процентной ставкой и будущим графиком платежей по предодобренному кредиту. Раздел активен при наличии предложений.
    В разделе «Одобренные кредиты» – кредиты, одобренные банком и готовые к подписанию (можно оформить онлайн и подписать электронно). Вы можете подать заявку на кредит через отделение, через мобильное приложение или через курьера (в зависимости от типа кредита). Раздел активен, если есть одобренные кредиты.

Решение Банка может быть озвучено по телефону, направлено посредством смс-сообщения либо по электронной почте.

Также есть возможность подачи заявки на кредит для оплаты товара/услуги партнеров при обращении к партнерам. С полным списком партнеров АО «Кредит Европа Банк (Россия)» можно ознакомиться по ссылке.


Сколько действуют одобренные заявки?
Вы можете получить кредит по одобренной заявке в следующие сроки:
  • Многоцелевой кредит: Индивидуально рассчитанное кредитное предложение действительно в течение 21 календарного дня;
  • Автокредит: 28 календарных дней;
  • Моментальный кредит на товары/услуги: 28 дней;
  • Отдых в кредит: 28 календарных дней;
  • Ипотечный кредит: 3 месяца.

Когда можно оформить второй аналогичный кредит, если первый еще не полностью погашен?
Вы можете оформить второй кредит:
  • автокредит – если списано не менее 12 платежей по первому автокредиту;
  • многоцелевой кредит – если списано не менее 5 платежей по первому многоцелевому кредиту;
  • моментальный кредит – если списано не менее 3 платежей по любому из существующих кредитов.

Сколько кредитов можно оформить в Банке?
Клиент может иметь в Банке до 3-х кредитных продуктов (кредитов), также одновременно может быть по одной карте каждого вида (в случае одобрения).

Как узнать кредитную историю? Как узнать кредитный рейтинг?

Вы можете получить свою кредитную историю и узнать кредитный рейтинг в нашем Мобильном приложении и в Интернет-банке. Сервис доступен зарегистрированным пользователям.

В Мобильном банке: из главного меню перейдите в раздел «Сервисы» ⇒ «Кредитная история» ⇒ выберите формат отчета, который вам нужен, авторизуйтесь на сайте партнера, оплатите (если требуется) и получите отчет.

В Интернет-банке: из раздела «ещё» горизонтального меню или из раздела «Кредиты» в левом меню перейдите в раздел «Кредитная история» ⇒ выберите формат отчета, который вам нужен, авторизуйтесь на сайте партнера, оплатите (если требуется) и получите отчет.

Полученный отчет можно сохранить или переслать по электронной почте или через мессенджер.


Что такое код субъекта и где его получить?

Код субъекта кредитной истории – это пароль для доступа к информации, хранящейся в Центральном каталоге кредитных историй, а именно: в каком бюро кредитных историй (БКИ) находятся данные о заемщике. Код обеспечивает безопасность, он не дает посторонним людям получить сведения о том, где хранится кредитная история, даже если им известны паспортные данные заемщика. Код и информация о заемщике передается банком в БКИ один раз при первой пересылке данных.

Если заемщик забыл или утратил свой пароль, ему необходимо будет создать его заново, так как код субъекта кредитной истории восстановить невозможно. Для этого он может обратиться в любой банк (Кредит Европа Банк в том числе) или любое бюро, где следует написать заявление на смену кода. За эту услугу фин. учреждения и БКИ взимают комиссию.

При получении нового кредита заемщик вправе создать новый код, который заменит уже существующий. Также он имеет право не указывать код или не создавать новый, если на момент оформления кредитного договора у него уже имеется кредитная история в каком-либо БКИ.

Отсутствие кода субъекта кредитной истории не мешает заемщику получить информацию о том, в каком БКИ хранятся данные о нем. Для этого ему необходимо обратиться (с документом, удостоверяющим личность) в любой банк или любое бюро и через них направить запрос в Центральный каталог кредитных историй без использования кода субъекта.

Для получения самой кредитной истории следует обращаться непосредственно в бюро кредитных историй. Заемщик может один раз в год получить отчет по своей кредитной истории в каждом БКИ, в котором она хранится, бесплатно.

На данный момент Кредит Европа Банк сотрудничает (т.е. передает кредитную историю) с тремя БКИ (ОКБ, НБКИ, Эквифакс).

В случае некорректной информации в БКИ клиент может обратиться в Банк с просьбой проверить и при необходимости обновить его кредитную историю по тому или иному продукту посредством звонка в Центр клиентской поддержки или обращением в отделение Банка.

Не предусмотрен отзыв кредитной истории. Согласно п. 1. ст. 7. бюро кредитных историй обеспечивает хранение кредитной истории в течение 10 лет со дня последнего изменения информации, содержащейся в кредитной истории. По истечении указанного срока кредитная история аннулируется (исключается из числа кредитных историй, хранящихся в соответствующем бюро кредитных историй). На основании вышеизложенного у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требования Клиента в части отзыва кредитной истории.


Можно ли оформить кредит при отсутствии официального места работы?
Нет, для получения кредита необходимо официально подтвердить доход.

По какой причине отказали в кредите?
Решение о возможности предоставления кредитных средств принимается индивидуально по каждому клиенту на основе анализа всей имеющейся информации, в том числе кредитной истории и действующей кредитной нагрузки. Причины отказа не подлежат раскрытию.

Можно ли рассчитывать на положительное решение при новом обращении за кредитом, если раннее был получен отказ?
Да, такая возможность есть. Подробнее можно узнать у кредитного специалиста в день обращения за кредитом.

Как узнать дату и сумму платежа по кредиту?
Вы можете ознакомиться с Графиком платежей:

- в Интернет-банке:
  1. Необходимо войти в Интернет-банк, при отсутствии доступа рекомендуем ознакомиться со способами регистрации по ссылке.
  2. Выбрать кредит и нажать на «Информация по кредиту».

- в Мобильном банке:
  1. Необходимо войти в Мобильный банк;
  2. Выбрать кредит на нажать на «График платежей».

Также информацию о дате и сумме платежа можно получить с помощью Голосового телефонного сервиса SmartIVR, позвонив по телефонам 8 (495) 775 775 7 для Москвы или 8 (800) 700 775 7 для других регионов РФ.


Как узнать общую сумму задолженности по кредиту
Информацию о задолженности можно посмотреть в Интернет-банке (выбрать кредит и нажать на "Информация по кредиту"), а также в Мобильном банке (выбрать кредит и нажать на значок «i».
Также в Интернет- и Мобильном банке Вы можете сформировать справку о задолженности на текущую дату с использованием раздела "Сервисы" - "Заказ справок".

Где можно погасить кредит?
Способы погашения кредита:
  • переводом из другого банка по номеру телефона через Систему Быстрых Платежей (СБП), подробнее здесь;
  • с использованием банкоматов АО "Кредит Европа Банк (Россия)" при наличии банковской карты (необходимо выбрать меню "Текущий счет");
  • в любом отделении АО "Кредит Европа Банк (Россия)" (со списком отделений Вы можете ознакомиться по ссылке);
  • в любом банке с помощью межбанковского перевода на текущий счет, открытый в АО "Кредит Европа Банк (Россия)" при получении кредита;
  • в терминалах моментальной оплаты "Элекснет";
  • в кассах салонов «Связной»;
  • в электронных терминалах сети «Qiwi», точках приема платежей сети КИВИ Банк (АО);
  • в отделениях Почты России.
Дополнительную информацию Вы найдете по ссылке.

Как произвести частичное досрочное погашение кредита?
Для досрочного погашения кредита необходимо:
  1. Обеспечить на текущем счете, указанном в договоре на странице с Графиком платежей, наличие денежных средств в сумме, необходимой для досрочного погашения кредита;

  2. Подать заявление на частичное досрочное погашение кредита можно самостоятельно через Интернет-банк. Меню "Кредиты" - выбрать кредит - кнопка "Информация по кредиту" - "Рассчитать" - ввести сумму платежа и выбрать тип платежа - "Рассчитать" - подтвердить операцию. Частичное досрочное погашение кредита производится в ближайшую дату платежа по Графику платежей, если Заявление подается в дату ежемесячного платежа по Графику, то - в этот же день, заявление необходимо подать до 18:00 по московскому времени.
  3. Подать заявление на частичное досрочное погашение кредита можно самостоятельно через Мобильный банк. Для совершения частичного досрочного погашения необходимо в меню «Мои продукты» выбрать нужный кредит и нажать кнопку «Плюс». В открывшемся окне «Дополнительные опции» необходимо выбрать раздел «Погасить кредит», подраздел «Частичное досрочное погашение». Выберите «Тип платежа» (уменьшение суммы платежа или уменьшение ежемесячного платежа), укажите «Сумму платежа» (не менее текущего ежемесячного платежа), нажмите «Далее».

Отмена заявления на частичное досрочное погашение кредита в Мобильном банке:

Для отмены поданного заявления необходимо войти в раздел «Заявления», выбрать необходимый документ, в открывшийся форме кликнуть в поле «Форма заявления на отмену» «Открыть», подтвердить операцию вводом одноразового пароля.


Как произвести полное досрочное погашение кредита
Для полного досрочного погашения кредита необходимо:
  1. Обеспечить на текущем счете, указанном в договоре на странице с Графиком платежей, наличие денежных средств в сумме, необходимой для полного досрочного погашения кредита;
  2. Подать заявление на полное досрочное погашение кредита можно самостоятельно через Интернет-банк. Меню "Кредиты" - выбрать кредит - кнопка "Информация по кредиту" - "Подать заявление" - ознакомиться с информацией и нажать "Продолжить" - подтвердить операцию.
    Полное досрочное погашение кредита производится в ближайшую дату платежа по Графику платежей, если Заявление подается в дату ежемесячного платежа по Графику, то - в этот же день, заявление необходимо подать до 18:00 по Московскому времени. (Вы можете ознакомиться с Руководством пользователя по ссылке).
  3. Для совершения полного досрочного погашения в Мобильном банке необходимо выбрать нужный кредит в меню «Мои продукты» - «Кредиты» и нажать кнопку «Плюс». В открывшемся окне «Дополнительные опции» необходимо выбрать раздел «Погасить кредит», подраздел «Полное досрочное погашение» и нажать «Далее».

Как отключить услугу СМС-информирования (кредиты)?
Отключить услугу "СМС-информирование" можно:
  • лично посетив отделение Банка с паспортом;
  • написав заявление в свободной форме на юридический адрес Банка: 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, дом 14, АО "Кредит Европа Банк (Россия)".

Какие виды справок можно получить в Интернет- и Мобильном банке? Как это сделать?
Вы можете моментально получить в Интернет- и Мобильном банке следующие виды справок:
  • Справка об отсутствии задолженности и прекращении действия договора, предусматривающего предоставление кредита;
  • Справка о задолженности по договору, предусматривающему предоставление кредита;
  • Справка о сумме погашенного основного долга и процентов по кредиту;
  • Справка о сумме погашенного основного долга и процентов по кредиту;
  • Справка о размере текущей задолженности по кредитному договору;
  • Справка о прекращении действия кредитного договора и об отсутствии неисполненных обязательств перед Банком;
  • Справка о текущих счетах (а также счетах по вкладу) и остатках денежных средств на них;
  • Справка о прекращении действия договора о выпуске и использовании кредитной карты/расчетной карты с разрешенным овердрафтом и об отсутствии неисполненных обязательств перед Банком;
  • Справка о наличии договора банковского вклада.
Для заказа справки необходимо выбрать раздел "Сервисы" - "Заказ справок".

Какие последствия несвоевременного погашения кредита?
В случае просрочки платежа по кредиту Банк:
  • начисляет штрафные санкции в соответствии с тарифами;
  • передает информацию о несвоевременном погашении задолженности во все кредитные бюро, с которыми сотрудничает Кредит Европа Банк.

Как изменить дату платежа по Графику платежей
Дата платежа определена в Графике платежей и не подлежит изменению. Обращаем внимание, что Вы можете внести денежные средства в любой день до даты очередного платежа.

Можно ли отсрочить/перенести платеж по кредиту в связи с финансовыми затруднениями?
Отсрочить/перенести платеж нельзя, но Кредит Европа Банк готов рассмотреть возможность реструктуризации кредита - уменьшение размера ежемесячного платежа при увеличении срока кредитования. Рекомендуем обратиться в любое отделение Банка.

Можно ли поехать за границу на автомобиле, который находится в залоге?
Вы можете поехать в другую страну на автомобиле, который взят в кредит в нашем Банке. Для выезда за границу РФ разрешение от Банка не требуется. При себе необходимо будет иметь копию ПТС.

Что делать при возврате товара, приобретенного в кредит?
Для погашения кредита необходимо:
  • обратиться в торговую организацию и оформить возврат товара;
  • подать заявление на досрочное погашение кредита;
  • оплатить сумму процентов, начисленных за период фактического пользования кредитом.
Кредит будет закрыт при условии наличия на счете денежных средств в сумме, достаточной для полного погашения кредита, и предоставления заявления на досрочное погашение кредита.


Интеллектуальный телефонный сервис SmartIVR
Что такое "Интеллектуальный телефонный сервис SmartIVR" (IVR)? Как им пользоваться?

Голосовой телефонный сервис SmartIVR – новейшая интеллектуальная автоматическая система самообслуживания в колл-центре Кредит Европа Банка.

Наберите номер телефона:

8 (495) 775 775 7 (Москва и Московская область, звонки из-за границы)
8 (800) 700 775 7 (другие города России).

При входящем звонке с мобильного телефона SmartIVR автоматически:

  • распознает, кто нам звонит, при звонке с зарегистрированного в Банке номера мобильного телефона;
  • предвосхитит причину звонка (наличие неактивных карт, информация о ближайших датах и суммах платежей по картам и кредитам, последние входящие платежи на текущие счета, просрочки по продуктам и т.д.);
  • без необходимости прослушивания всего меню направит в те пункты меню, которые соответствуют активным банковским продуктам клиента.

Следуйте голосовым подсказкам системы SmartIVR для перемещения по меню и нахождения нужного раздела услуг.


Как пройти идентификацию?

Система автоматически идентифицирует Вас, если Вы звоните с зарегистрированного в Банке мобильного телефона.

При звонке со стационарного телефона, а также с незарегистрированного мобильного телефона необходимо пройти идентификацию.

1. Наберите номер телефона:

8 (495) 775 775 7 (Москва и Московская область)
8 (800) 700 775 7 (другие города России).

2. В том случае, если звонок совершается со стационарного телефона, а также с незарегистрированного мобильного телефона, пройдите идентификацию:

Для держателей карт:

Для пользователей Интернет-банка:

Идентификация по паспортным данным:


Как ознакомиться с информацией по карте?

Если у Вас имеется несколько карт Кредит Европа Банка, будьте готовы указать 4 последние цифры номера карты, информация по которой Вас интересует.

По дебетовой карте в автоматическом режиме Вы услышите:

  • текущий баланс главного счета по карте,
  • 10 последних транзакций,
  • реквизиты карты.

По кредитной карте в автоматическом режиме Вы услышите:

  • дату формирования выписки по карте,
  • дату внесения минимального платежа по карте,
  • сумма минимального платежа,
  • сумма обязательного платежа,
  • общую задолженность по карте на дату формирования выписки,
  • доступный баланс по карте,
  • доступный лимит для снятия наличных по карте,
  • 10 последних транзакций,
  • реквизиты карты,
  • способы погашения задолженности по карте.

Информация о балансе карты:

Информация о способах погашения задолженности:

Информация о 10 последних операциях по карте:

Информация по реквизитам карты:

Информация по активным картам:


Как активировать карту?

Вы можете активировать новую или перевыпущенную карту.

Активировать новую карту:

Активировать перевыпущенную карту:


Как изменить ПИН-код карты?

Если Вы помните старый ПИН-код:

Если Вы не помните старый ПИН-код:


Как получить информацию по кредитам?

В автоматическом режиме Вы услышите информацию обо всех кредитах и их статусе:

  • тип кредита;
  • номер кредитного договора;
  • дата оформления кредита;
  • дата внесения суммы ежемесячного платежа по графику;
  • размер ежемесячного платежа;
  • текущая задолженность к оплате;
  • дата последнего внесенного платежа,
    в случае наличия поступлений на счет кредита озвучивается сумма поступления.

Как получить информацию по счетам и вкладам?

В автоматическом режиме Вы услышите информацию:

По текущим счетам -

  • последние четыре цифры счета;
  • баланс счета

По размещенным вкладам -

  • последние четыре цифры счета
  • баланс счета
  • срок вклада
  • дата открытия вклада
  • дата окончания срока вклада.

Как заблокировать карту?

Как изменить номер мобильного телефона, зарегистрированного в Банке?
Внимание!
Опция доступна только для клиентов с активной картой Банка, не зарегистрированных в Интернет-Банке и имеющих активную карту банка.



Система безопасности оплаты 3D Secure
Зачем нужен 3D Secure?
3D Secure позволяет Вам удостоверить свою личность во время проведения платежа в сети Интернет путем введения пароля. Проверка подлинности основана на принципе трех доменов.

Домен 1: Вы можете быть твердо уверены, что карта не будет использована в сети Интернет без Вашего ведома.

Домен 2: В свою очередь, Продавец также защищен от мошенничества и может предоставить Вам свои продукты и услуги без промедления и дополнительных затрат.

Домен 3: Банк, со своей стороны, может удостовериться в том, что платеж был проведен с соблюдением всех требований безопасности.

Как подключить 3D Secure?
В момент Вашей первой покупки в Интернет-магазине, участвующем в программе, Вам будет предложено активировать сервис 3D Secure для Вашей дебетовой или кредитной карты.
Сервис в обязательном порядке предоставляется всем клиентам Кредит Европа Банка, использующим карты для расчетов в сети Интернет.

Сколько стоит 3D Secure?
Сервис 3D Secure предоставляется бесплатно (включая SMS-сообщения, отправляемые банком).

Как 3D Secure защитит мою карту от мошенников?
После активации сервиса, каждый раз при совершении покупки в Интернет-магазинах, участвующих в программе, Вам будет предлагаться ввести пароль.
Пароль является одноразовым (действует для одной покупки) и направляется на номер Вашего мобильного телефона в SMS-сообщении.
После успешного ввода пароля Ваш платеж будет одобрен.

Как это работает?
  1. Вы вводите данные карты.
  2. Вы вводите одноразовый пароль.
    ВАЖНО: одноразовый пароль действителен в течение пяти минут.
  3. После ввода пароля и подтверждения его подлинности со стороны Visa или MasterCard Ваш платеж будет проведен!


Что мне делать, если я не получил SMS-сообщение с паролем?
  • повторно введите пароль (до пяти раз);
  • убедитесь в том, что Кредит Европа Банк располагает актуальным номером Вашего мобильного телефона;
  • убедитесь в том, что Вы находитесь в зоне приема сигнала Вашего мобильного оператора;
  • убедитесь в том, что в Вашем телефоне достаточно свободной памяти для получения SMS-сообщения;
  • убедитесь в том, что у Вас подключен роуминг (в случае, если Вы находитесь за пределами домашней сети), Ваш тарифный план предполагает получение SMS-сообщений, и Ваш счет не заблокирован.

Могу ли я совершать покупки в Интернет-магазинах, не участвующих в программе Verified by Visa / MasterCard SecureCode?
Да, но в таком случае платеж не будет защищен технологией 3D Secure. Интернет-магазины, участвующие в программе, можно установить по наличию логотипов Verified by Visa / MasterCard SecureCode на веб-странице. MasterCard SecureCodeVerified By Visa


Общие вопросы
Что делать в случае смерти клиента-заемщика Банка

Согласно статье 418 Гражданского Кодекса РФ, обязательство прекращается смертью должника, если исполнение не может быть произведено без личного участия должника, либо обязательство иным образом неразрывно связано с личностью должника. Обязательства, вытекающие из кредитного договора, не связаны неразрывно с личностью должника, в силу чего Банк может принять исполнение от любого лица. В случае смерти должника, не исполнившего кредитное обязательство, допускается перемена лиц в обязательстве. Согласно статьям 1112, 1175 ГК РФ, имущественные права и обязанности входят в состав наследства. Наследники, принявшие наследство, отвечают по долгам наследодателя солидарно, причем каждый из них отвечает в пределах стоимости перешедшего к нему наследственного имущества. Информацию о завещательном распоряжении можно получить в отделениях Банка.

Дополнительную информацию Вы можете уточнить, позвонив по телефонам 8-800-700-45-20 либо 8-800-700-23-40 с просьбой соединить с юридическим отделом


Как уведомить Банк о смерти клиента

Информацию о смерти заемщика (свидетельство о смерти и/или справку о смерти клиента) можно предоставить в Банк одним из следующих способов:

  • обратиться в отделение Банка, адреса отделений можно посмотреть по ссылке;
  • отправить по почте РФ по адресу: 129090, г. Москва, Олимпийский пр., д. 14, АО Кредит Европа Банк (Россия);
  • отправить по электронной почте по адресу: customer_care@crediteurope.ru.



Сообщить о случаях коррупции, вымогательства и мошенничестве (Линия доверия)

Оставить обращение
Обратная связь
Обращаем Ваше внимание, что вся финансовая информация по Вашим продуктам доступна в Интернет-банке и Мобильном приложении. Для начала пользования Интернет-банком или Мобильным приложением, а также если Вы забыли логин/пароль, Вам понадобятся только номер счета/карты и мобильный телефон, номер которого был указан при открытии счета в Банке.
Тема

Внимание! Если ваше обращение связано с банковской картой, не указывайте ее полный номер, укажите первые 6 и последние 4 цифры номера карты.
Сообщение, содержащее номер карты, доставлено не будет.




Обработка обращений и предоставление ответа Мы отвечаем на 90% обращений в течение 5 рабочих дней. Срок рассмотрения обращения может составлять от 1 до 30 дней в зависимости от сложности вопроса. Рекомендуем оставлять обращение через форму обратной связи в Интернет-банке или Мобильном приложении, так нам не потребуется делать дополнительных уточнений и общее время ответа будет короче.

Обращаем Ваше внимание, что не подлежат рассмотрению обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения; угрозы; не поддающийся прочтению текст; поздравления; соболезнования; письма, направленные для сведения; вопросы, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, в случае, если при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. Ответ на обращение не предоставляется в случаях, если в обращении указаны вымышленные ФИО или адрес, по которому должен быть направлен ответ.

Добро пожаловать!

У Вас вопрос НЕ финансового характера – Вы в правильном месте. Используйте короткие ключевые фразы из 3-5 слов, такие, как, например, «регистрация в интернет-банке», «закрытие счета», «как оплатить задолженность» и бот Вам поможет!

Если вопрос по Вашим персональным продуктам – пройдите по ссылке Интернет Банк или Мобильный Банк.