On-line заявка
Кредит Европа Банк в социальных сетях Кредит Европа Банк в социальных сетях Кредит Европа Банк в социальных сетях

Часто задаваемые вопросы

О банке
Кто является акционерами Кредит Европа Банка?
Основными акционерами АО «Кредит Европа Банк (Россия)» являются «Фиба Холдинг А.Ш.»/ «FIBA Holding A.S.» (Турция) и «Фина Холдинг А.Ш.»/ «FINA Holding A.S.» (Турция), входящие в состав международной финансовой группы Фиба Групп/ FIBA Group. Дополнительную информацию можно получить здесь.

Кредит Европа Банк - это российский или иностранный Банк?
Кредит Европа Банк - это российский банк с иностранным капиталом, входящий в международную финансовую Группу, объединяющую группу банков, работающих в Швейцарии, Голландии, Германии, России, Турции, Бельгии, Мальте, Румынии, Украине, ОАЭ и Китае.

Как давно Банк работает в России?
Кредит Европа Банк работает в России более 23 лет. Представительство Банка было открыто в России в 1994 году, в 1997 году Банк получил Лицензию Банка России на осуществление банковских операций № 3311.

Есть ли у Банка международные рейтинги?
Да, в настоящий момент Кредит Европа Банку присвоены международные рейтинги Moody's "B1", Fitch "BB-" и “BBB (RU)” от рейтингового агентства АКРА

Участвует ли Банк в Единой биометрической системе?

Регистрация в Единой биометрической системе, где будут храниться биометрические данные клиентов, осуществляется в отделениях Банка. В офисе Кредит Европа Банка специалист проверит наличие учетной записи в ЕСИА, поможет сделать, если ее нет, и запишет биометрические данные — образец голоса и фото лица. Услуга предоставляется бесплатно. С информацией об отделениях, предоставляющих данную услугу, можно ознакомиться на сайте Банка.


Подскажите, пожалуйста, какие комиссии за снятие наличных в ваших банкоматах?
Комиссия за снятие наличных зависит от типа Вашей карты. С тарифами по картам нашего Банка Вы можете ознакомиться на официальном сайте, пройдя по данной ссылке. Размер комиссии, взимаемой сторонним банкоматом за снятие наличных, необходимо уточнять в Банке, который обслуживает банкомат.


Кредитные карты
Что такое расчетная карта с разрешенным овердрафтом?
Расчетная карта с разрешенным овердрафтом позволяет Клиентам совершать покупки за счет собственных средств, а при их недостаточности - за счет кредитного лимита (овердрафта). 

Как оформить карту с разрешенным овердрафтом?
1. Ознакомьтесь на сайте банка с условиями по картам в разделе «Кредитные карты» и выберите интересующую Вас;

2. Если около выбранной Вами карты есть кнопка «Подать заявку», Вы можете заказать карту в режиме on-line с доставкой курьером.
После заполнения короткой on-line заявки Вы получите статус решения:
в случае, если Банк принял предварительно положительное решение, с вами по телефону свяжется сотрудник Банка. Обычно звонок поступает в течение 20-30 минут после заполнения заявки (за исключением выходных и праздничных дней, когда звонок поступит на следующий рабочий день).

При звонке сотрудник Банка заполнит с Вами полную заявку, после чего должен поступить ещё один звонок о назначении встречи для получения карты с курьером. При доставке карты курьер подпишет с Вами необходимые документы для получения карты и выдаст Вам саму карту. При поступлении в Банк документов будет принято решение о возможности увеличения кредитного лимита, о чем Вам будет направленно СМС-сообщение с суммой предлагаемого кредитного лимита. В некоторых случаях Банк принимает решение о невозможности увеличения кредитного лимита. Тогда Вы можете пользоваться картой как дебетовой.

Также Вы можете моментально оформить карту в отделении Банка либо на точке продаж.

Какие документы нужны для оформления карты с разрешенным овердрафтом?
Для граждан РФ необходим паспорт или иной документ, удостоверяющий личность на территории РФ, а для иностранных граждан - дополнительно документ, подтверждающий право пребывания/проживания на территории РФ.
При запрашиваемом кредитном лимите свыше 350 000 рублей обязательно предоставление документа, прямо подтверждающего доход

Можно ли выпустить дополнительную карту?
Можно оформить не более 6 дополнительных карт к основной карте, если такая услуга предоставляется в рамках Вашего продукта (см. Тарифы по выпуску и обслуживанию карт). Дополнительная карта выпускается согласно заявлению на выпуск дополнительной карты на имя другого физического лица, достигшего 14-летнего возраста, для совершения операций по счету держателя основной карты. В качестве держателей дополнительной карты могут выступать несовершеннолетние, только если держателем основной карты является один из родителей, усыновитель или опекун⁠.

Истекает срок действия карты, как осуществить перевыпуск карты?
До окончания срока действия карты Вам будет направлено СМС-уведомление о пролонгации Договора и перевыпуске карты на новый срок. Дополнительно с Вами свяжутся сотрудники Банка для уточнения деталей перевыпуска карты. Пожалуйста, регулярно обновляйте Ваши контактные данные в случае их изменения.

Как заблокировать карту?
Заблокировать карту Вы можете в Мобильном банке и Интернет-банке, а также, позвонив в Центр клиентской поддержки по телефону: для Москвы - 8 (495) 775-775-7; для регионов - 8 (800) 700-775-7.

Почему Банк заблокировал мою карту?
Это может произойти:
  • Если обязательный платеж по Карте просрочен;
  • при наличии у Банка информации о том, что Картой и/или реквизитами Карты могут воспользоваться третьи лица;
  • в случае выявления попыток совершения мошеннических операций с использованием Карты и/или реквизитов Карты.
Для уточнения возможности разблокировки карты просим обратиться в Центр клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-775-7, для регионов: 8 (800) 700-775-7) либо в ближайшее отделение Банка.

Как закрыть карту?
Для закрытия карты необходимо погасить задолженность и предоставить заявление на закрытие счета карты.
Заявление можно оформить в ближайшем отделении Банка. Если отделение в Вашем регионе отсутствует, напишите нам через форму обратной связи или позвоните в Центр клиентской поддержки по телефону 8 (800) 700-775-7 для получения бланка заявления.

Обращаем внимание, что блокировка карты не влечет за собой закрытие счета и прекращение действия договора.

В настоящий момент кредитный лимит составляет 0 рублей, когда увеличится кредитный лимит?
Банк на периодической основе осуществляет анализ возможности увеличения кредитного лимита. В случае выявления такой возможности держателю карты направляется соответствующее предложение, в том числе посредством СМС-сообщения.

Как увеличить кредитный лимит?
Для увеличения кредитного лимита Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка и заполнить заявление. При себе необходимо иметь паспорт и документ, подтверждающий доход.
Кроме того, Банк может сам направить предложение об увеличении кредитного лимита по результатам анализа финансового состояния, проводимого на периодической основе по всем держателям карт.

Как уменьшить кредитный лимит?
Для уменьшения кредитного лимита Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка и заполнить заявление. При себе необходимо иметь паспорт.

Как не платить проценты по кредитной карте и что такое льготный период?
Чтобы не платить проценты, необходимо погасить всю задолженность по ежемесячной выписке в течение льготного периода. Льготный период зависит от даты совершения покупки и может составлять до 55 календарных дней (в зависимости от продукта), которые определяются датой совершения операции и датой платежа.

Пример:

01 ноября Вы купили по своей кредитной карте Фотоаппарат на сумму 10 000 рублей. 30 ноября Вам придет ежемесячная выписка с суммой задолженности – 10 000 рублей и Датой платежа – 20 декабря. Это означает, что для использования льготного периода Вам до 20 декабря необходимо внести на Карту 10 000 рублей. Если в выписку включены комиссии за дополнительные платные услуги (например, СМС-сервис) или за годовое обслуживание Карты, то их также необходимо оплатить до даты платежа для использования льготного периода.


На какие операции не распространяется льготный период?
Льготный период не распространяется на суммы операций по снятию наличных денежных средств, перевода с карты на карту, а также безналичной оплаты товаров (услуг) в предприятиях игорного бизнеса.

Как считать проценты?
Проценты начисляются за каждый день пользования Кредитом и рассчитываются исходя из суммы Основного долга Клиента, количества календарных дней пользования Кредитом и действительного числа календарных дней в году (365 или 366 дней соответственно).

Для расчета процентов за использование кредитных средств сумма снятия наличных / покупки, умноженная на 29%* / 365 или 366 дней, должна быть умножена на количество дней с даты, следующей за датой совершения операции по дату погашения задолженности по операции или по дату формирования выписки (если до даты формирования выписки задолженность не была погашена).

Начисление процентов по операции «Снятие наличных». Расчёт показан исходя из погашения Минимального платежа до наступления Даты платежа.

Начисление процентов по операции «Покупка». Расчёт показан исходя из погашения Минимального платежа до наступления Даты платежа.



*размер процентной ставки зависит от продукта

Как узнать дату и сумму платежа по карте?
Информацию можно получить следующими способами:
  • в Интернет-банке;
  • в Мобильном банке;
  • в Выписке по карте, направленной на эл.почту/адрес регистрации;
  • с помощью Интерактивного Голосового Меню по телефону 8 (800) 700 7757 (регионы) и 8 (495) 775 7757 (Москва и Московская обл.);
  • в любом ближайшем отделении Банка.

Что делать, если я не получил выписку по счету банковской карты?
Вы можете ознакомиться с Выпиской в Интернет-банке. Также Банк направляет Выписку (в зависимости от Вашего выбора, сделанного при оформлении карты):
  1. Посредством электронной почты. Банк направляет сообщение с вложенной выпиской на Ваш электронный адрес в течение двух рабочих дней с даты формирования выписки.
  2. Посредством Почты России. Выписка передается в отделение Почты России в течение 5 (пяти) рабочих дней после даты формирования Выписки.
Если Вы не получили выписку, возможно, адрес доставки выписки в заявлении на выпуск карты был указан неверно. Для уточнения информации необходимо обратиться в Центр клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-775-7; для регионов: 8 (800) 700-775-7), либо в ближайшее отделение Банка.

Как изменить дату формирования выписки?
Вы можете изменить дату формирования выписки, обратившись в ближайшее отделение Банка и заполнив соответствующее заявление.

Как изменить канал доставки выписок по карте?
Изменить канал доставки выписок по карте можно:
  • лично обратившись в отделение Банка с паспортом;
  • обратившись в Центр клиентской поддержки по телефону: 8-800-700-77-57 (регионы), (495) 775-775-7 (Москва).

Что делать, если не внести Обязательный платёж?
В случае несвоевременного внесения Обязательного платежа:
  • начисляются альтернативные проценты и неустойка за просрочку погашения в соответствии с действующими Тарифами;
  • информация о просрочке передается в бюро кредитный историй.
Обязательный платёж включает в себя проценты, комиссии, а также сумму перерасхода и просроченные Обязательные платежи (при их наличии).

Что произойдет, если не внести Минимальный платёж?
В случае несвоевременного внесения Минимального платежа начисляются альтернативные проценты в соответствии с действующими Тарифами. 

Что будет если просрочен платёж по операции «Покупка в рассрочку»?
В случае несвоевременного внесения платежа по программе "Покупка в рассрочку":
  • начисляются базовые проценты на сумму Ежемесячного платежа, указанного в выписке, с даты предоставления кредита до даты платежа включительно;
  • начисляются альтернативные проценты в соответствии с Тарифами со следующего за датой платежа дня.

Как узнать платежный баланс карты?
Вы можете узнать платежный баланс карты следующими способами:

Как пополнить счет карты?
Способы зачисления денежных средств:
  • в отделении Банка;
  • через банкомат АО "Кредит Европа Банк (Россия)" при наличии банковской карты банка;
  • посредством межбанковского перевода на счет карты;
  • путем перевода с карты на карту;
  • путем перевода с карты любого банка через сервис RBK.money;
  • путем внутрибанковского перевода;
  • с использованием платежных терминалов и отделений ФГУА "Почта России".

Как рассчитывается сумма Бонусных баллов от покупок?
При расчете суммы Бонусных баллов учитываются операции, одновременно соответствующие следующим условиям:
  • операция не входит в список операций, по которым не начисляются Бонусные баллы (указаны в Программе лояльности);  
  • по операции не осуществлялся возврат товара/услуги.
Размер начисляемых Бонусных баллов зависит от программы лояльности конкретного продукта.

По каким причинам ББ могут списываться без ведома клиента /бонусный счет может стать отрицательным?

Основные причины, по которым баланс Бонусного Счета по картам может отражаться отрицательным:

  • Списаны ББ, срок действия которых истек.
  • Были возвраты по операциям, и за данные операции ББ списали.
  • Клиент оформил операции в рассрочку, и после списания операции со счета ББ за данную покупку списываются с баланса Бонусного счета.

Как рассчитывается сумма вознаграждения от покупок по Акциям Банка, и в какой срок выплачивается вознаграждение?
Вознаграждение начисляется в сроки и порядке, описанным в Условиях Акции.
Выплата вознаграждения по Акциям, как правило, осуществляется в течение месяца, следующего за месяцем проведения Акции.⁠

Где можно ознакомиться с условиями по акции?
С условиями по акциям и предложениям Вы можете ознакомиться в разделе «Специальные акции» по ссылке www.crediteurope.ru/privately/aktsii.

Что делать, если не согласен с суммой начисленного вознаграждения?
Ознакомьтесь, пожалуйста, с операциями, по которым не начисляется вознаграждение (указаны в Программе лояльности и условиях Акции).
Если у Вас остались вопросы касательно размера начисленного вознаграждения, сообщите нам об этом посредством формы Обратной связи (справа), и мы обязательно ответим на Ваши вопросы.

Как подключить услугу СМС-информирования?

Подключить услугу «СМС-информирование» можно на зарегистрированный в банке мобильный номер телефона следующими способами:

  • в отделении Банка по заявлению;
  • в Центре клиентской поддержки по устному запросу;
  • отправив заявление Почтой России по адресу: 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 14, АО «Кредит Европа Банк (Россия)».

Как отключить услугу СМС-информирования?
Отключить услугу "СМС-информирование" можно:
  • лично посетив отделение Банка с паспортом;
  • обратившись в Центр клиентской поддержки по телефону: 8-800-700-77-57 (регионы), (495) 775-775-7 (Москва).

Как подключить услугу страхования жизни?
Рекомендуем обратиться в отделение Банка (с паспортом) для написания соответствующего заявления либо отправить заявление Почтой России по адресу: 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 14, АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

Как отказаться от услуги страхования жизни?
Рекомендуем обратиться в отделение Банка (с паспортом) для написания соответствующего заявления до даты формирования выписки либо отправить заявление Почтой России по адресу 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, д. 14, АО «Кредит Европа Банк (Россия)».

Есть ли ограничения по совершению покупок по картам за границей?

Важно: перед выездом за границу необходимо проинформировать Банк о стране и сроках пребывания.

Клиент может осуществлять покупки по своей карте, в том числе и за границей, в пределах кредитного лимита / в пределах доступной суммы собственных денежных средств на карте. Однако не позднее чем за 1 день до даты выезда Клиент должен предоставить в Банк информацию о стране и сроках пребывания устно, посредством звонка в Центр клиентской поддержки, или письменно, обратившись в отделение Банка, в противном случае Банк имеет право приостановить осуществление Расходных операций.


Как будут начисляться баллы при оплате картой за границей? Если покупка в EUR или USD?

Бонусные баллы будут начисляться в соответствии с категориями торговых-сервисных предприятий. Размер бонусных баллов будет рассчитываться, исходя из суммы в рублях на дату совершения операции.

Необходимо учитывать, что при совершении операции за границей в валюте, отличной от рублей, будет происходить конвертация, поэтому из-за курса валют сумма покупки на момент авторизации (дата совершения операции) и на момент финансового подтверждения могут различаться.

Например: 05.06.2020 Вы купили по Карте платье в магазине в Греции за 120 евро. На момент авторизации 05.06.2020 после конвертации у Вас на счете в рублях будет заблокировано 9000 руб. После финансового подтверждения данной операции, например 08.06.2020, из-за изменения курса валют со счета будет списано 9400 рублей. Размер бонусных баллов составит 9000 *4%* = 400 баллов.

*размер начисления баллов зависит от продукта


Как происходит конвертация?
Вы можете оплачивать покупки в любой валюте независимо от валюты счета карты. В этом случае возникает конвертация средств.

Рассмотрим пример покупки в Турции с двойной конвертацией:
  1. Вы являетесь держателем карты CARD CREDIT PLUS с рублевым счетом.
  2. Вы произвели покупку в Лирах.
  3. Лиры конвертируются по курсу платежной системы в доллары США (валюта установлена в качестве расчетной между Банком и платежными системами VISA/MasterCard). Курс платежной системы можно уточнить непосредственно на официальном сайте платежных систем Visa или MasterCard.
  4. После этого доллары США конвертируются в рубли по курсу Банка, установленному в день списания средств с Вашего счета.

Можно ли выпустить виртуальную карту?
Можно, если такая услуга предоставляется в рамках Вашего продукта. Для совершения покупок в Интернете Вам необходимо установить расходный (дневной) лимит, который Вы указываете в Интернет-банке. Установленный расходный лимит не может превышать сумму доступного кредитного лимита по основной карте.

Полный/частичный возврат товара / услуги

Для полного/частичного возврата товара/услуги клиент обращается непосредственно в торгово-сервисное предприятие, где была осуществлена покупка товара/услуги. Если покупка была оплачена бонусными баллами (полностью или частично), то после возврата такой покупки потраченные бонусные баллы не восстанавливаются.


Что делать, если по карте зафиксированы несанкционированные операции?

Банк рекомендует незамедлительно заблокировать карту удобным для Клиента способом: в Интернет-банке или обратившись в Центр клиентской поддержки. Также необходимо уведомить Банк о несанкционированных операциях по карте звонком в Центр клиентской поддержки или при обращении в отделение Банка. Кроме того, обязательно предоставить письменное заявление в отделение Банка с приложением следующих документов:

  • выписки по Счету, содержащей информацию об операции (-ях), совершенной (-ых) без согласия Клиента;
  • документов, подтверждающих обращение Клиента в правоохранительные органы по факту хищения денежных средств;
  • иных документов, подтверждающих обоснованность требований Клиента (при наличии).

Что делать, если забыл ПИН-код / Как изменить ПИН-код?

Изменить ПИН-код можно следующими способами:



Дебетовые карты
Как быстро я могу получить карту
В течение 10-15 минут при обращении в отделение Банка. При подаче онлайн-заявки доставка осуществляется, как правило, в течение 3-14 дней.

Какие документы нужны для оформления карты
Для граждан РФ достаточно паспорта или иного документа, удостоверяющего личность на территории РФ, а для иностранных граждан дополнительно необходим документ, подтверждающий право пребывания/проживания на территории РФ.

Истекает срок действия карты, как осуществить перевыпуск карты
За месяц до окончания срока действия карты Вам будет направлено СМС-уведомление, или с Вами свяжутся сотрудники Банка для уточнения деталей перевыпуска карты. Пожалуйста, регулярно обновляйте Ваши контактные данные в случае их изменения.

Как закрыть карту
Для закрытия карты необходимо оформить заявление на закрытие счета карты.
Для этого необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка или написать нам через форму обратной связи запрос на получение бланка заявления.

Обращаем внимание, что блокировка карты не влечет за собой закрытие счета и прекращение действия договора.

Что делать, если забыл ПИН-код / Как изменить ПИН-код?

Изменить ПИН-код можно следующими способами:


Как получить выписку по дебетовой карте

Вы можете сформировать Выписку в Интернет-банке: в меню «Текущие счета» нужно выбрать счет из списка и нажать на кнопку «Выписка по счету».
Для подробного просмотра выписки нажмите кнопку «Просмотр».
Для вывода на экран/Печати выписки нажмите кнопку «PDF».
Для отправки выписки на электронную почту нажмите на кнопку «Отправить по электронной почте». Файл в формате PDF будет отправлен на Ваш e-mail, зарегистрированный в банковской системе.

Пожалуйста, регулярно обновляйте ваши контактные данные в случае их изменения.

Как узнать баланс карты
Вы можете узнать баланс карты следующими способами:
  • в Мобильном банке/Интернет-банке;
  • в банкомате Банка;
  • с помощью Интерактивного Голосового Меню по телефону 8 (800) 700 7757 (регионы) и 8 (495) 775 7757 (Москва и Московская обл.).

Как может образоваться задолженность по дебетовой карте
Задолженность по дебетовой карте может образоваться по следующим причинам:
  • начисление комиссии за годовое обслуживание/смс-информирование;
  • проведение операций без авторизации (например, при совершении покупок в самолете);
  • образование курсовой разницы в случае изменения курса на момент поступления из платежной системы финансового подтверждения.

По каким операциям не начисляется вознаграждение по Card Plus по программе лояльности
Вознаграждение не начисляется на следующие операции:
  • по получению наличных денежных средств в банкоматах или пунктах выдачи наличных с использованием карты;
  • по оплате товаров/услуг через банкоматы или терминалы самообслуживания;
  • по оплате товаров и услуг в торгово-сервисных предприятиях через сеть Интернет;
  • по переводу денежных средств со счета на счета физических и юридических лиц без непосредственного использования карты, в том числе при осуществлении расчетов за товары (услуги), включая оплату коммунальных услуг, осуществление налоговых платежей и пр.;
  • расходные операции, по которым произошел возврат торгово-сервисным предприятием стоимости приобретенного Клиентом товара/услуги;
  • по покупке дорожных чеков и лотерейных билетов, драгоценных металлов, облигаций и прочих ценных бумаг;
  • в казино и иных игорных заведениях, при оплате ставок и пари, в том числе через сеть Интернет;
  • при совершении операций в торгово-сервисных предприятиях, которым присвоен один из МСС, указанных в Приложении № 1 к Правилам проведения программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World» для держателей расчетных карт «MasterCard World», выпущенных Акционерным обществом «Кредит Европа Банк», в соответствии с обозначениями, используемыми в платежной системе, в рамках которой выпущена Карта.

Как рассчитывается сумма вознаграждения от покупок по Card Plus по программе лояльности

При расчете суммы вознаграждения учитываются операции, одновременно соответствующие следующим условиям:

  • операция не входит в список операций, по которым не начисляется вознаграждение (указаны в пункте ниже и в Правилах проведения программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World» для держателей расчетных карт «MasterCard World», выпущенных Акционерным обществом «Кредит Европа Банк»);
  • по операции поступили расчетные документы из платежной системы, то есть денежные средства списаны со счета карты в период с первого по последний календарный день месяца (максимальный срок поступления расчетных документов из платежной системы - 30 дней, в среднем 1-3 дня).

Статус операции можно посмотреть:

  • в Интернет-банке в разделе «Банковские карты» - «Информация по карте». Операции, по которым расчетные документы еще не поступили из платежной системы, отображаются в графе «Сумма неподтвержденных операций» и будут учтены при расчете суммы вознаграждения после их перехода в статус подтверждённых;
  • в Мобильном банке в разделе «Мои продукты» выберите счет Карты и «Выписку за период». В выписке будут отражены только подтвержденные операции. При выборе Карты в разделе «Мои продукты» неподтвержденные операции определяются по отметке оранжевым кружочком.

В какой срок начисляется вознаграждение по Card Plus по программе лояльности
В течение 15 календарных дней с даты окончания месяца Банк подводит итоги и осуществляет выплату денежных бонусов. 

Какая максимальная сумма вознаграждения по Card Plus по программе лояльности
Сумма вознаграждения по итогам месяца не может превышать 4 000 рублей (с 01/10/2019).⁠

Как рассчитывается сумма вознаграждения от покупок по Card Plus по Акциям банка, и в какой срок выплачивается вознаграждение

Вознаграждение начисляется в сроки и порядке, описанным в Условиях Акции.

Выплата вознаграждения по Акциям, как правило, осуществляется в течение месяца, следующего за месяцем проведения Акции.


Что делать, если не согласен с суммой начисленного вознаграждения по Card Plus
Ознакомьтесь, пожалуйста, со списком операций, на которые не начисляется вознаграждение (указаны в пункте выше и Правилах проведения программы «Вернем процент от покупок по карте MasterCard World» для держателей расчетных карт «MasterCard World», выпущенных Акционерным обществом «Кредит Европа Банк»). Если у Вас остались вопросы касательно размера начисленного вознаграждения, сообщите нам об этом посредством формы обратной связи (справа), и мы обязательно ответим на Ваши вопросы.

Как осуществляется выплата процентов на остаток по Card Plus
Проценты начисляются ежедневно на фактический остаток денежных средств в рублях, если сумма остатка равна или превышает 10 000 рублей. Выплата процентов производится в дату окончания каждого процентного периода. Если указанная дата приходится на выходные или праздничные дни, выплата процентов осуществляется в ближайший рабочий день.

Как узнать процентную ставку
Ознакомиться с размером процентной ставки Вы можете по ссылке https://www.crediteurope.ru/privately/raschetnaya_karta_card_plus/

Застрахованы ли средства, находящиеся на дебетовой карте
Да, денежные средства застрахованы государственным Агентством по страхованию вкладов.

Что делать, если по карте зафиксированы несанкционированные операции?

Банк рекомендует незамедлительно заблокировать карту удобным для Клиента способом: в Интернет-банке или обратившись в Центр клиентской поддержки. Также необходимо уведомить Банк о несанкционированных операциях по карте звонком в Центр клиентской поддержки или при обращении в отделение Банка. Кроме того, обязательно предоставить письменное заявление в отделение Банка с приложением следующих документов:

  • выписки по Счету, содержащей информацию об операции (-ях), совершенной (-ых) без согласия Клиента;
  • документов, подтверждающих обращение Клиента в правоохранительные органы по факту хищения денежных средств;
  • иных документов, подтверждающих обоснованность требований Клиента (при наличии).

Есть ли ограничения по совершению покупок по картам за границей?

Важно: перед выездом за границу необходимо проинформировать Банк о стране и сроках пребывания. 

Клиент может осуществлять покупки по своей карте, в том числе и за границей, в пределах доступной суммы собственных денежных средств на карте. Однако не позднее чем за 1 день до даты выезда Клиент должен предоставить в Банк информацию о стране и сроках пребывания устно, посредством звонка в Центр клиентской поддержки, или письменно, обратившись в отделение Банка, в противном случае Банк имеет право приостановить осуществление Расходных операций.



Интернет-Банк
Какова стоимость подключения к Интернет-банку?
Плата за подключение и пользование Интернет-банком не взимается.

Как зарегистрироваться в Интернет-банке?

Для регистрации Вам понадобятся:

  • Номер карты / номер счёта*
  • Зарегистрированный в банке номер мобильного телефона
  • Дата рождения

Пройти процесс регистрации можно на главной странице Интернет-банка.

* Для регистрации используются только текущие и депозитные счета. Номер счета Вы можете найти: номер текущего счета - в заявлении на банковское обслуживание, номер депозитного счета - в заявлении на открытие вклада.


Как восстановить Логин/Пароль?
Восстановить Логин/Пароль можно:
  • В разделе «Восстановление логина и пароля. Разблокировка доступа» по ссылке.
  • Или при обращении в любое Отделение Банка с паспортом.

Почему система предлагает изменить Пароль по истечении 90 дней?
Регулярное обновление Постоянного пароля для входа в Интернет-банк является требованием Банка, установленным в системе с целью повышения уровня безопасности.

Я зарегистрировался в Интернет-банке, но не могу осуществлять платежи и переводы. Почему?
Чтобы иметь возможность осуществлять переводы и платежи через Интернет-банк, необходимо подписать Заявление на присоединение к Правилам Дистанционного банковского обслуживания в любом Отделении Банка (с паспортом).

Что делать, если Одноразовый пароль не приходит на мой мобильный телефон?
  • Если в течение 5 минут Вам на мобильный телефон не пришел Одноразовый пароль, попробуйте совершить действие позднее. Предыдущее распоряжение не будет исполнено без ввода Одноразового пароля;
  • Перезагрузите телефон;
  • Проверьте, не переполнена ли память телефона, при необходимости удалите ненужные СМС-сообщения;
  • Уточните у Вашего провайдера телекоммуникационных услуг текущий статус доступности сервисов;
  • Позвоните в Центр Клиентской поддержки или обратитесь в ближайшее отделение Банка для сверки зарегистрированного номера мобильного телефона;
  • Если проблема не решена, направьте сообщение через форму обратной связи.

Как изменить зарегистрированный номер телефона?

Для изменения зарегистрированного номера мобильного телефона необходимо подать Заявление по форме Банка одним из следующих способов:

  • обратившись в любое Отделение Банка с паспортом;
  • отправив нотариально заверенное Заявление в Банк Почтой России;
  • обратившись к куратору, если Вы являетесь держателем карты в рамках зарплатного проекта.

Каковы сроки исполнения финансовых распоряжений через Интернет-банк?

Финансовые Распоряжения, отправленные через Интернет-банк и оформленные в соответствии с требованиями Банка, осуществляются в сроки, указанные в Правилах ДБО (пункт 7.14), с которыми Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке.


Какую максимальную сумму я могу перевести в Интернет-банке?
  • дневной лимит и лимит на операцию для внутрибанковских переводов другому клиенту Банка и операцию конвертация составляет 300 000 (триста тысяч) рублей или эквивалент в валюте по курсу ЦБ;
  • дневной лимит и лимит на операцию для межбанковских переводов составляет 300 000 (триста тысяч) рублей или эквивалент в валюте по курсу ЦБ;
  • дневной лимит по операции «Оплата услуг» 100 000 (сто тысяч) рублей;
  • лимит на одну операцию «Оплата услуг» 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей;
  • внутрибанковские переводы между собственными счетами и оплата задолженности по карте не лимитированы.

По каким типам карт предоставляется сервис оплаты услуг?

Сервис оплаты услуг предоставляется по картам:

  • MEGACARD
  • АШАН VISA CLASSIC 
  • CARD CREDIT 
  • FERRARI CARD 
  • TRAVELPASS 
  • CARD PLUS
  • Расчетная карта с разрешенным овердрафтом CASH CARD 
  • CARD CREDIT PLUS
  • URBAN CARD

Не распечатывается Распоряжение. Почему?
Для того чтобы просмотреть или распечатать любой документ в Интернет–банке, Вам необходимо установить Acrobat Reader (v.6 или выше). Загрузить данную программу можно по ссылке: http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html.


Почему в Интернет-банке не отображаются мои последние операции?

В таблице «Последние операции по карте» отображаются только финансово подтвержденные операции, произведенные по карте.

Операции, не получившие финансового подтверждения, находятся в стадии авторизации, т.е. суммы операций удержаны на счете, но еще не списаны. Операции, не получившие финансового подтверждения, отображаются в графе "Сумма неподтвержденных операций".


Почему в Интернет-банке отображается информация о наличии задолженности по карте, хотя я ее уже оплатил?

В графе «Общая задолженность» указана задолженность на дату формирования выписки по карте. Данные о задолженности отображаются в течение месяца до следующей отчетной даты и будут изменены после формирования следующей выписки.

Для расчета текущей задолженности вручную перейдите в пункт Меню «Оплата задолженности по кредитной карте», установите галочку в поле «Сумма задолженности с учетом процентов, начисленных после даты последней выписки» и нажмите «Рассчитать».


Почему отражается некорректный баланс после оплаты?
При проведении операции (оплате товаров и услуг, переводах), лимит карты уменьшается на сумму расходной операции. Денежные средства могут не сразу списываться с карты, а холдироваться (замораживаться) на срок до 30 дней, до момента окончательного списания потраченной суммы банком.

Как открыть вклад в Интернет-банке?
Для открытия вклада в Интернет-банке необходимо:
  • в основном меню Текущего счета нажать кнопку «Другие действия»,

  • или

  • в верхнем меню во вкладке «Переводы» выбрать «Открытие депозита».

Где я могу закрыть Вклад, открытый в Интернет-банке?

Какой Интернет браузер можно использовать при работе в системе?

Для работы с системой Интернет-банк можно использовать любой современный браузер актуальной на текущий момент версии (в т.ч. Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Apple Safari), который поддерживает 128-битное шифрование и работу по протоколу SSL 3.0/TLS 1.0.

При работе в Интернет-Банке рекомендуется отключить дополнительные плагины/настройки/возможности Интернет браузера, которые могут повлиять на корректность работы.

Если возникают проблемы в работе Интернет браузера, такие как невозможно войти в Интернет-банк (после ввода Одноразового пароля появляется страница входа для ввода логина/ пароля вместо главной страницы), быстро заканчивается сессия и прерывается работа в Интернет-банке, необходимо на компьютере удалить файлы «cookie».



Что делать, если операция прерывается из соображений безопасности?

Необходимо дождаться загрузки страницы при запросе (например, выписки). То, что страница загружается, видно в левом верхнем углу Интернет браузера (крутится кольцо). Если во время загрузки страницы Вы нажимаете кнопки, то происходит разрыв связи, и операция прерывается.

Необходимо удалить файлы «cookie», так как операция может быть прервана из-за некорректной работы Интернет браузера.


Что такое Виртуальная карта?

Виртуальная карта – карта, выпускаемая без физического носителя, специально предназначенная для осуществления безопасных платежей в Интернете. Никакие операции, кроме платежей в сети Интернет, по Виртуальной карте не доступны.

Выпуск и обслуживание Виртуальной карты осуществляется бесплатно.

Срок действия Виртуальной карты равен сроку действия основной карты, к которой выпускается Виртуальная карта.


Как выпустить Виртуальную карту?

Выпуск Виртуальной карты осуществляется самостоятельно через Интернет – банк. При этом у Вас должно быть подписано Заявление на присоединение к Правилам Дистанционного банковского обслуживания и оформлен хотя бы один из следующих кредитных карточных продуктов:

  • Кредитная карта CARD CREDIT
  • Карта c овердрафтом MEGACARD 
  • Карта c овердрафтом METRO 
  • Карта c овердрафтом Ferrari 
  • Карта c овердрафтом CARD CREDIT PLUS
  • Карта c овердрафтом TRAVELPASS
  • Карта с овердрафтом URBAN CARD

К одной основной карте можно выпустить только одну Виртуальную карту.


Что такое «Дневной лимит Виртуальной карты»?

Дневной лимит Виртуальной карты – это лимит, который Вы устанавливаете на карте для совершения операций в сети Интернет в течение дня. Вы можете установить лимит, достаточный для оплаты конкретной покупки или любую сумму, не превышающую доступный баланс по вашей основной карте. Например, Вы хотите приобрести товар в Интернет - магазине на сумму 5000 рублей и, опасаясь компрометации данных вашей банковской карты, предпочитаете не вводить для оплаты реквизиты основной банковской карты. В этом случае, достаточно выпустить Виртуальную карту, установить по ней лимит в размере 5000 рублей, и уже с помощью ее реквизитов оплатить покупку.

Лимит обнуляется в конце каждого дня в 00 ч. 00 м. по Московскому времени.

Изменить дневной лимит по Виртуальной карте Вы можете неограниченное количество раз в меню «Виртуальная карта».


Через какое время истекает сессия в личном кабинете?
После 9 (девяти) минут бездействия система запросит подтвердить Ваше желание остаться в Интернет-банке нажатием кнопки «Вернуться в Интернет-банк», либо Вы можете завершить сессию, нажав на иконку выхода, расположенную справа в верхней части окна. Система даст 1 минуту на возвращение в Интернет-банк, по истечении 1 минуты, если Вы не нажали на кнопку «Вернуться в Интернет-банк», прекращается доступ в личный кабинет, и система потребует совершить повторный вход в Интернет-банк.

Не могу распечатать документ из Истории переводов. Почему?
Документ доступен для печати в течение 45 дней с момента проведения операции. Для получения документа по операции, проведенной ранее, необходимо обратиться в любое Отделение АО «Кредит Европа Банк (Россия)».

Что делать, если я отправил перевод в другой банк, но денежные средства не поступили на счет получателя?
Если денежные средства не поступили на счет получателя, проверьте статус перевода в «Истории операций». Статус «Отправлен» означает, что денежные средства списаны со счета в АО «Кредит Европа Банк (Россия)» и отправлены по указанным в Платежном поручении реквизитам. Если по истечении 3-х рабочих дней с даты списания средств, в выписке по текущему счету не будет отображен возврат суммы операции, обратитесь в Банк получателя для уточнения информации по переводу.

Куда я могу обратиться в случае возникновения вопросов по работе с Интернет-банком?
  • Вы можете направить все Ваши вопросы через форму обратной связи
  • В Центр Клиентской Поддержки по телефонам (495) 775 775 7 в Москве и 8 (800) 700 775 7 (звонок из регионов бесплатный);
  • В любое Отделение АО «Кредит Европа Банк (Россия)».


Мобильный банк
Как войти?/ Как получить логин и пароль?

Чтобы начать пользоваться Мобильным банком, необходимо скачать приложение «Кредит Европа Банк» в Apple Store или Google Play, запустить его, нажать «Вход» и ввести свои логин и пароль от Интернет-банка.

Если Вы ранее не регистрировались в Интернет-Банке, сделайте это прямо сейчас одним из указанных ниже способов:
1. На сайте https://online.crediteurope.ru:
Для регистрации на сайте необходим номер любой активной карты Банка или номер счета (текущего, счета вклада) и мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в Банке.

2. Через Голосовой телефонный сервис:
Для подключения к системе Интернет-Банк через Голосовой телефонный сервис Вам понадобятся номер карты, номер паспорта, дата рождения и номер телефона, зарегистрированного в системе Банка. Позвонив по телефонам 8 (495) 775 775 7 для Москвы или 8 (800) 700 775 7 для других регионов РФ, нажмите кнопку «5» для входа в меню Интернет-Банка. Следуя подсказкам системы, введите номер карты, последние 4 цифры номера паспорта, дату рождения и номер телефона. Логин будет сообщен Вам системой, а Временный пароль направлен на зарегистрированный номер телефона в виде СМС-сообщения. Срок действия Временного пароля составляет 3 дня.

3. В отделениях Кредит Европа Банка:
Для регистрации Вам понадобятся только паспорт и мобильный телефон, номер которого зарегистрирован в системе Банка. Логин для входа в Интернет-Банк Вам сообщит сотрудник отделения. Временный пароль для входа в Интернет-Банк будет выслан на Ваш мобильный телефон. Временный пароль используется для первого входа в систему, после чего, следуя подсказкам на экране, необходимо создать постоянный Пароль для входа в Интернет-Банк и придумать ответы на Вопросы безопасности. Срок действия Временного пароля составляет 3 дня.


Как разблокировать профиль
Разблокировать доступ Вы можете на сайте https://online.crediteurope.ru:
необходимо нажать на кнопку «Восстановить логин и пароль Разблокировать доступ» на Главной странице Интернет-Банка и следовать указаниям системы.

Как поменять пароль
Если Вы забыли или хотите изменить пароль, то необходимо на сайте https://online.crediteurope.ru выбрать «Восстановить логин и пароль Разблокировать доступ» и следовать инструкциям.

Как временно заблокировать, а потом разблокировать карту?

В Мобильном банке необходимо выбрать карту и в меню через плюсик выбрать «Блокировка карты».

Разблокировать карту вы также легко можете в Мобильном банке или Интернет-банке.


При входе в мобильное приложение выходит сообщение «На данном телефоне имеется root-доступ или установлена модифицированная прошивка. Запуск приложения невозможен»
Это означает, что на мобильном устройстве установлена сторонняя прошивка. Отдел информационной безопасности крайне не рекомендует использовать приложение Банка на данном мобильном устройстве с данной прошивкой для проведения финансовых операций, даже если приложение запустится, так как она является открытой для внутренних файлов мобильного устройства, есть риски взлома и кражи личной информации.

Что такое PUSH-уведомления
Это бесплатные уведомления в виде всплывающих сообщений на мобильном телефоне (смартфоне) Клиента, направляемых Банком для информирования Клиента о совершении каждой операции с использованием карты. Для получения PUSH-уведомлений необходимо установить Мобильный банк. 

Где посмотреть историю PUSH-уведомлений
Все направленные Вам PUSH-уведомления хранятся в Мобильном банке в меню "Лента уведомлений".

Стоимость PUSH-уведомлений
PUSH-уведомления бесплатны. Для подключения необходимо установить Мобильный банк.

Как подключить PUSH-уведомления, если изначально от них отказался?

Подключить push-уведомления вы сможете в настройках вашего телефона в разделе «Уведомления». Просим обратиться к инструкции к вашему телефону, название и раздел могут быть иными.

Также при входе в мобильное приложение нужно принять условия перехода на push-уведомления, когда показывается данное информационное сообщение.


Интернета нет, будут ли доставлены уведомления?
При отсутствии интернета Банк направит СМС-сообщение с информацией о совершенной операции. При подключении к интернету уведомление также будет отображено в "Ленте уведомлений".

Как подключить оплату покупки бонусными баллами
Для использования начисленных баллов необходимо войти в Мобильный банк, используя логин и пароль от Интернет-Банка, далее:
1. Зайти в раздел «Мои продукты» → «Карты»;
2. Выбрать карту (Card Credit Plus/Urban Card/Travel pass);
4. Зайти в меню списания баллов, нажав на "+";
5. Выбрать опцию «Списать при оплате».

Баллы будут потрачены в первую очередь в пользу Вашей следующей покупки в момент оплаты картой. Переключение в режим накопления бонусных баллов будет произведено автоматически сразу после совершения покупки. Для осуществления повторной покупки за счет бонусных баллов необходимо будет снова включить режим списания баллов.

Где посмотреть МСС-код по операции?

В Мобильном банке МСС-код указан рядом с информацией о проведенной операции. Информацию о том, какой МСС-код будет при совершении операции, необходимо уточнять в организации, где Вы планируете совершить покупку. MCC-код присваивается банком-эквайером продавцу, когда тот начинает принимать к оплате карты. Назначается код на основании главного направления деятельности бизнеса продавца, он должен точно характеризовать суть предоставляемых услуг.


Как оформить покупку в рассрочку

Если Вам пришло СМС-сообщение либо PUSH-уведомление с предложением оформить покупку в рассрочку, то для оформления рассрочки необходимо:

1. Открыть информацию по платежу и нажать на кнопку «В рассрочку»;

2. Выбрать период рассрочки и ознакомиться с графиком платежей;

3. Подтвердить оформление рассрочки одноразовым паролем.

Операции, оформленные в рассрочку, доступны во вкладке «Рассрочка».



Переводы через Систему быстрых платежей (СБП)
Для чего нужна Система быстрых платежей (СБП)?

Для физических лиц - клиентов банка доступна возможность моментально переводить деньги в другие банки по номеру телефона и получать такие платежи. Переводы доступны, если банк отправителя и банк получателя подключены к системе, выполняются в режиме 24/7, а время выполнения перевода составляет не более 15 секунд.

Платежи можно совершать в мобильном приложении банка. Комиссия за совершение переводов через Систему быстрых платежей Кредит Европа Банком не взимается, входящие платежи также бесплатны для клиентов.


Как подключиться к Системе быстрых платежей?

Для получения переводов через Систему быстрых платежей необходимо дать согласие. При первом входе после обновления приложения появится всплывающее окно, нужно нажать «Перейти в настройки», и откроется экран «Настройки профиля» (также для открытия указанного экрана вы можете выбрать раздел в левом меню «Настройки профиля»).

На экранной форме «Настройка профиля» необходимо включить слайдер «Разрешить клиентам…».

Для зачисления средств будет использоваться Зарегистрированный в Банке номер телефона. Счет выбирается автоматически.

После установки разрешения на получение переводов появляется кнопка «Установить банк». Кнопка позволяет установить Кредит Европа Банк основным банком для получения переводов через СБП. Установка основного банка подтверждается одноразовым паролем.


Как осуществить перевод через Систему быстрых платежей в Мобильном банке?

Для отправления перевода через Систему быстрых платежей (СБП) необходимо в разделе «Переводы» выбрать «Перевод через Систему быстрых платежей» и дальше действовать по подсказкам системы: указать номер телефона получателя (внести вручную или выбрать из телефонной книги), указать сумму перевода, выбрать счет, с которого будут списаны денежные средства для перевода (счет подтягивается автоматически, но при желании можно выбрать другой счет); при необходимости написать сообщение получателю, выбрать банк получателя (банк, установленный получателем как основной банк для получения переводов через СБП, отмечен «звездочкой *»). В списке указаны все банки, которые подключены к СБП. После проверки всех реквизитов, перевод подтверждается одноразовым паролем, отправленным в смс-сообщении. После отправки перевода на экране появится чек с деталями перевода.

История переводов через СБП отражается в истории операций по счету.

Если по каким-то причинам перевод не отправился сразу, а ждет подтверждения со стороны Национальной системы платежных карт, или перевод отклонен, такие переводы отражаются в меню счета во вкладке «В обработке».


Что делать, если мне отказано в переводе через СБП?

Для успешного осуществления перевода по Системе быстрых платежей Получатель платежа должен сделать соответствующие настройки в мобильном приложении своего банка (дать согласие на получение переводов через СБП). Проверьте, пожалуйста, корректность сделанных настроек в Вашем личном кабинете, а также уточните у получателя платежа банк для отправки средств через СБП.


Деньги не зачислены после перевода через СБП

Обратитесь, пожалуйста, в Центр клиентской поддержки Банка:

тел. 8 (495) 775 77 57 в Москве,
тел. 8 (800) 700 77 57 для звонков из других городов РФ.


Лимиты по переводам через СБП

100 000 руб. – на одну операцию

100 000 руб. – в день

1 000 000 руб. – в месяц


Комиссия за перевод по СБП
Комиссия за перевод по СБП не взимается

Зачисление перевода по СБП
Моментально

У меня возникает ошибка при переводе (300110 Перевод не совершен. Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств)
Наиболее распространенная ошибка при отправке исходящего перевода вызвана попыткой отправить денежные средства на счет получателя, который не дал разрешения в мобильном приложении своего банка на входящие поступления через СБП / не имеет счета в выбранном банке.


Текущие счета
В какой валюте можно открыть текущий счет?
Открыть текущий счет для проведения расчетов можно в следующих валютах: рубли, евро, доллары США, фунты стерлингов, швейцарские франки, турецкие лиры.

Может ли гражданин иностранного государства открыть текущий счет?
Да, конечно. Для этого потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий Ваше право находиться на территории РФ, и миграционную карту.

Как пополнить текущий счет?

Способы зачисления денежных средств:

  • посредством зачисления наличных средств через кассу отделения АО "Кредит Европа Банк (Россия)";
  • с использованием банкомата АО "Кредит Европа Банк (Россия)" при наличии банковской карты банка;
  • путем внутрибанковского перевода по реквизитам текущего счета;
  • посредством межбанковского перевода на текущий счет;
  • посредством перевода с карты на дебетовую карту, например, с использованием мобильного приложения или на сайте Банка (авторизация не требуется);
  • посредством перевода с карты любого банка через сервис RBK.money.

Как конвертировать и зачислить средства на валютный текущий счет?

Для удобства клиентов предусмотрена возможность конвертации денежных средств в любую валюту по Вашему распоряжению, поданному:

  • в отделении Банка;
  • в Мобильном банке (если у Вас уже заключен с Банком договор дистанционного банковского обслуживания с полным доступом);
  • в Интернет-банке (если у Вас уже заключен с Банком договор дистанционного банковского обслуживания с полным доступом).

Полный перечень сервисов по пополнению текущего счета Вы найдете на нашем сайте: https://www.crediteurope.ru/privately/loans_repayment/.


Оформление банковской доверенности

Для оформления банковской доверенности в отделении Банка Клиенту необходимо предоставить следующие данные представителя:

  • фамилию, имя, отчество (при наличии);
  • дату рождения;
  • адрес и паспортные данные представителя.

Присутствие представителя при оформлении доверенности необязательно.


Застрахованы ли средства, находящиеся на текущем счете?
Да, денежные средства застрахованы государственным Агентством по страхованию вкладов.

Как получить выписку по текущему счету?

Получить выписку можно:

  • в Интернет-банке. Меню «Текущие счета», выбрать счет из списка и нажать на кнопку «Выписка по счету».
    Для подробного просмотра выписки нажмите кнопку «Просмотр».
    Для вывода на экран/Печати выписки нажмите кнопку «PDF».
    Для отправки выписки на электронную почту нажмите на кнопку «Отправить по электронной почте». Файл в формате PDF будет отправлен на Ваш e-mail, зарегистрированный в банковской системе;
  • в любом отделении Банка.

Ознакомиться с перечнем операций за период Вы также можете в Мобильном банке.


Можно ли закрыть счет не там, где он открывался (в другом отделении, в другом городе России)?
Да, Вы можете подать заявление на закрытие текущего счета в любом отделении АО «Кредит Европа Банк (Россия)».


Вклады
Как открыть вклад в Кредит Европа Банке?
Открыть вклад Вы можете:
  • в любом отделении Банка;
  • в приложении Мобильный банк (если у Вас уже заключен с Банком договор дистанционного банковского обслуживания в отделении Банка);
  • в системе Интернет-банк (если у Вас уже заключен с Банком договор дистанционного банковского обслуживания в отделении Банка).

В какой валюте можно открыть вклад?
Вклады можно открыть в рублях, долларах США и евро.⁠

Может ли гражданин иностранного государства открыть вклад?
Да, конечно. Для этого потребуется предъявить документ, удостоверяющий личность, а также документ, подтверждающий Ваше право находиться на территории РФ, и миграционную карту.

Где узнать дату окончания вклада?
Информацию можно найти в заключенном договоре, а также в Интернет-банке.

Как будет рассчитываться налог на доход с 2021 г. (вклады)?

Налогом будет облагаться процентный доход по вкладам (остаткам на счетах), полученный, начиная с 01.01.2021, в банках, находящихся на территории РФ. Согласно текущей версии закона, дата открытия вклада при налогообложении не имеет значения, т.е. это касается и существующих на данный момент вкладов, по которым доход будет получен после 01.01.2021.

Не будут учитываться доходы в виде процентов, полученных по рублевым вкладам, процентная ставка по которым в течение всего налогового периода не превышает 1% годовых, а также по счетам эскроу.

В случае если доходы номинированы в иностранной валюте, такие доходы пересчитываются в рубли по официальному курсу Центрального банка Российской Федерации, установленному на дату фактического получения дохода. Законом предусмотрен необлагаемый налогом лимит: произведение одного миллиона рублей и ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на первое число налогового периода.

Пример расчета (на примере Ключевой ставки, действовавшей на начало 2020 года):

Действующая ключевая ставка ЦБ на начало 2020 года - 6%, при исчислении налога за 2021 год будет учитываться ставка, действующая на 1 января 2021 года, размер которой сейчас неизвестен.

По ставке 6% лимит = 1 000 000 руб. х 6% = 60 000 руб.

Это общая сумма процентов за год по всем вашим вкладам, с которой государство налог удерживать не будет. Доход по вкладам, превышающий 60 000 рублей, облагается по ставке 13%.

Например, вклад (или сумма вкладов) = 800 000 рублей под 8% годовых, доход составит 64 000 руб. В данном случае сумма дохода сверх лимита, 4 000 рублей, облагается по ставке 13%, т.е. 520 рублей налога. И это несмотря на то, что сумма вклада менее 1 миллиона рублей.

Другой вариант, когда сумма вклада превышает 1 миллион, но вклад размещен в банке под низкий процент. Допустим, при сумме вклада 1 500 000 рублей и ставке 4% годовых доход за год составит 60 000 руб. и не выйдет за рамки лимита. То есть налог платить не надо, хотя сумма вклада превышает 1 миллион рублей.


Оформление банковской доверенности

Для оформления банковской доверенности в отделении Банка Клиенту необходимо предоставить следующие данные представителя:

  • фамилию, имя, отчество (при наличии);
  • дату рождения;
  • адрес и паспортные данные представителя.

Присутствие представителя при оформлении доверенности необязательно.


Осуществляется ли продление срока вклада?
Если сумма вклада не будет востребована вкладчиком в последний день срока вклада, договор автоматически пролонгируется на новый срок.

Что такое капитализация процентов?
Капитализация процентов - это расчет процентов, при котором проценты по вкладу добавляются к сумме вклада, и на них также начисляются проценты.

Можно ли пользоваться процентами по вкладу?
Да, если проценты не причисляются к сумме вклада, то Вы можете получить их:

Как узнать, сколько процентов выплачено по вкладу?
Информация о выплаченных процентах отражается в Интернет-банке.

Взимается ли комиссия при снятии процентов по вкладу с использованием карты через банкомат Банка?
Нет, комиссия за снятие собственных наличных средств в банкоматах Банка с использованием дебетовых карт не предусмотрена.

Как получить выписку по вкладу?
Получить выписку можно:

Как заказать деньги для снятия средств со вклада
Если вы хотите получить наличными денежные средства, размещенные во вклад, необходимо уведомить Банк о своем намерении не позднее, чем за три рабочих дня:
  • по телефону Центра клиентской поддержки: 8 (495) 775 775 7 для Москвы или 8 (800) 700 775 7 для других регионов РФ;
  • или обратившись непосредственно в отделение Банка.

Можно ли закрыть вклад не там, где он открывался (в другом отделении, в другом городе России)
Да, Вы можете закрыть вклад в Интернет-банке (при наличии заключенного договора банковского обслуживания) либо в любом отделении Кредит Европа Банка по всей России без дополнительной комиссии.

В каком случае я буду платить налоги из полученных мною процентов по вкладу
Налогообложению подлежит доход, полученный от процентов, если процентная ставка превышает ставку рефинансирования на 5% - по вкладу в рублях РФ или 9% - по вкладу в иностранной валюте.
Тем не менее, ставка рефинансирования может измениться в течение срока Вашего вклада, как быть в этом случае? Если при открытии вклада процентная ставка не превышала указанных выше лимитов и не повышалась в течение срока вклада, а с момента, когда ставка превысила ставку рефинансирования, прошло не более 3-х лет, полученный Вами доход по вкладу не будет облагаться налогами. Следует всегда с осторожностью относиться к слишком высоким процентам, предлагаемым банками, ведь, учитывая налогообложение, процент может оказаться совсем не таким высоким, как Вам кажется.
Налоговая ставка для резидентов - 35%, для нерезидентов - 30%.

Могу ли я оформить доверенность на распоряжение вкладом?
Да, это возможно. Для этого Вам необходимо обратиться в отделение, в котором был открыт вклад, и оформить банковскую доверенность на необходимое физическое лицо. Она будет храниться в Банке и позволит доверенному лицу пользоваться счетом Вашего вклада в рамках определенных в доверенности полномочий. Вы также можете оформить доверенность у нотариуса и предоставить ее в отделение, где был открыт счет.

Мне важно быть уверенным, что мои сбережения достанутся близким в случае непредвиденных событий
В Вашем случае мы рекомендуем оформить завещание. В документе необходимо обязательно указать, кому Вы завещаете средства на Ваших банковских счетах и вкладах. Если в Вашем завещании не указаны счета и вклады, то данное имущество будет переходить к Вам по наследству в рамках стандартной процедуры определения прав наследования в рамках законодательства РФ.

Прекращается ли начисление процентов по вкладу умершего вкладчика
Нет, смерть вкладчика не изменяет порядок расчета и причисления процентов по вкладу. Если наследник не хочет терять проценты по вкладу, то он может обратиться за выплатой после окончания срока вклада.

Какие гарантии сохранности вкладов существуют для вкладчиков Банка?
Кредит Европа Банк уже более 21 года успешно осуществляет банковскую деятельность на территории РФ. Надежность Кредит Европа Банка подтверждена рейтингами международных агентств.

Кредит Европа Банк является участником Системы обязательного страхования вкладов c 2005 г.
Для страхования вкладов вкладчику не требуется заключение какого-либо договора: оно осуществляется в силу закона. Специально созданная государством организация - Агентство по страхованию вкладов - за банк возвращает вкладчику основную сумму его накоплений, вместо вкладчика занимает его место в очереди кредиторов и в дальнейшем сама выясняет отношения с банком по возврату задолженности.
При наступлении страхового случая возмещение по вкладам в банке выплачивается вкладчику в размере 100 процентов суммы вкладов в банке, не превышающей 1 400 000 рублей.
Если вкладчик имеет несколько вкладов в одном банке, суммарный размер обязательств которого по этим вкладам перед вкладчиком превышает 1 400 000 рублей, возмещение выплачивается по каждому из вкладов пропорционально их размерам.
Если страховой случай наступил в отношении нескольких банков, в которых вкладчик имеет вклады, размер страхового возмещения исчисляется в отношении каждого банка отдельно.
Сумма возмещения по вкладам в иностранной валюте рассчитывается в валюте Российской Федерации по курсу, установленному Банком России на день наступления страхового случая.

С более подробной информацией о Системе страхования вкладов можно ознакомиться на сайте Агентства по страхованию вкладов.


Реструктуризация задолженности
Реструктуризация задолженности

Кредит Европа Банк (Россия) идет навстречу своим клиентам, которые оказались в затруднительной финансовой ситуации и не могут оплачивать кредит согласно графику платежей, указанному в кредитном договоре.

Банк готов рассмотреть ваш случай в индивидуальном порядке и предложить реструктуризацию кредитного договора.

  1. Вы сможете выбрать комфортный для себя ежемесячный платеж и срок кредита;
  2. Будут отменены начисленные штрафные санкции;
  3. Предоставлена отсрочку платежа минимум на месяц;
  4. Процентная ставка так же уменьшится;
  5. Вы решите свою проблему и снизите финансовую нагрузку на свой бюджет.

Позвоните по телефону бесплатной горячей линии и сообщите, что вы хотите оформить реструктуризацию, получите исчерпывающую информацию по процедуре оформления.

Если у вас еще НЕТ просрочки, телефон для связи 8 800 700 7757
Или напишите нам через форму обратной связи здесь.

Если у вам уже ЕСТЬ просрочка, позвоните по тел. 8 800 700 6959
Или напишите нам на сайте https://dolg.crediteurope.ru/.



Кредитные каникулы / Льготный период (106-ФЗ)
Кредитные каникулы / Льготный период (106-ФЗ)

Уважаемый Клиент!

В соответствии с п.1 ст.6 Федерального закона №106-ФЗ Заемщик может обратиться в Банк с требованием о предоставлении льготного периода по кредиту в любой момент в течение времени действия договора, но не позднее 30 сентября 2020 года.

В связи с этим с 01 октября Банк прекратил принимать требования о предоставлении льготного периода.

Если Вы столкнулись со сложностями по оплате ежемесячных платежей в погашение кредитных обязательств, то Банк предлагает Вам воспользоваться реструктуризацией задолженности. Вы можете обратиться в Банк по телефонам, указанным ниже, и Вам будет предложено оптимальное решение, подходящее именно Вам.

Контактная информация:

Если у Вас НЕТ просрочки по кредитным обязательствам: 8 800 700 7757
Если у Вас ЕСТЬ просрочка по кредитным обязательствам: 8 800 700 7765

Более подробная информация - в разделе нашего сайта «Реструктуризация».

Если Вы физическое лицо и у Вас ипотечный кредит, пожалуйста, направляйте обращения на электронный адрес ipoteka@crediteurope.ru, указав Ваши фамилию, имя, отчество полностью, номер и дату Кредитного договора (Договора займа), а также контактный телефон для связи, мы свяжемся с Вами, обсудим ситуацию и предложим варианты решения.

Если Вы обращались в Банк за льготным периодом, обратите внимание, это важно!

Банк не подтверждает предоставление льготного периода в случаях:

  • если в течение предусмотренных законом 90 дней с момента начала льготного периода заемщик не предоставил документы в Банк;
  • предоставленные заемщиком документы не соответствуют требованиям предоставления льготного периода;

Последствия, в случае если Банк не подтвердит предоставление льготного периода:

Банк отменяет льготные платежи, неоплаченные суммы по графику погашения кредита выставляются на просрочку и на них начисляются пени, штрафы и проценты за пользование кредитом.

Клиент может обратиться в Банк за предоставлением льготного периода один раз по каждому из договоров.

Список документов, которые могут быть приняты Банком в подтверждение снижения дохода:

1. Справка о доходах физического лица и удержанных суммах налога по форме, утвержденной федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, за текущий год и за 2019 год.

2. Выписка из регистра получателей государственных услуг в сфере занятости населения — физических лиц о регистрации гражданина в качестве безработного в соответствии с пунктом 1 статьи 3 Закона РФ от 19 апреля 1991 года № 1032-I «О занятости населения в Российской Федерации».

3. Листок нетрудоспособности, выданный в соответствии с законодательством РФ об обязательном социальном страховании на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством, на срок не менее одного месяца.

4. Иные документы, свидетельствующие о снижении дохода, в размере установленном для целей предоставления  льготного периода.



Автокредитование
Где можно пролонгировать договоры страхования?
Вы можете заключить договор страхования КАСКО с любой страховой компанией, соответствующей Требованиям Банка, оформив его непосредственно в страховой компании либо у ее уполномоченного представителя (в том числе в Банке, если он является таковым).
С Требованиями АО «Кредит Европа Банк (Россия)» к страховым компаниям и условиям предоставления страховых услуг Вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ.
Список страховых компаний, на данный момент отвечающих требованиям АО «Кредит Европа Банк (Россия)», Вы можете увидеть ЗДЕСЬ.

Какие документы необходимо иметь при себе при пролонгации страхового договора?
  • паспорт РФ,
  • водительское удостоверение,
  • копия ПТС,
  • старый страховой полис.
Также необходимо будет предъявить автомобиль (помытый).

Как оповестить Банк о пролонгации договора КАСКО?
Способы подтверждения пролонгации полиса КАСКО:
В соответствии с условиями заключаемых Банком кредитных договоров по программе автокредитования в случае, если страхование автомобиля (предмета залога) является обязательным, Вы обязаны представить в Банк копию заключенного Вами на новый срок договора (полиса) страхования. Вы можете сделать это следующими способами:
  • Направить отсканированные копии полиса КАСКО и квитанции об оплате страховой премии по полису по электронной почте на адрес Банка auto_insurance@crediteurope.ru, в письме необходимо указать ФИО и дату рождения.
  • Принести оригинал полиса и квитанцию об оплате страховой премии по полису в любое отделение Банка.

Возможно ли включить КАСКО в стоимость автокредита?
Если у клиента нет возможности оформить страховку автомобиля, то он может включить ее стоимость в сумму кредита при оформлении кредита на автомобиль. Страховка за последующие годы может быть включена в стоимость кредита, только если она оформлена сразу при выдаче кредита на желаемый срок. В будущем, при оформлении пролонгации договора страхования КАСКО, Клиент может либо оплатить стоимость полиса самостоятельно, либо оформить отдельный потребительский кредит на эту сумму.

Возможно ли оформить КАСКО с франшизой при пролонгации договора страхования?
Да, при этом франшиза разрешена до 30 000 рублей.

Возможно ли оформить КАСКО в рассрочку?
Невозможно.

Можно ли выехать за границу на автомобиле, находящемся в кредите, необходимо ли разрешение на выезд?
Если у клиента автокредит в нашем Банке, то он может выезжать на своей автомашине за границу, Банк этому не препятствует. Но клиенту желательно оформить «Зеленую карту».
«Зеленая карта» - полис обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, принятый во многих странах мира. Страны-участники системы «Зеленая карта» взаимно признают договоры страхования, заключенные одной из стран, и гарантируют возмещение ущерба пострадавшей стороне в случае дорожно-транспортного происшествия за границей. Без полиса «Зеленая карта» выезд на территорию почти всех иностранных государств на автомобиле невозможен.

Возможно ли продать автомобиль, находящийся в залоге у Банка?
Да, возможно. Для того чтобы продать автомобиль, находящийся в залоге у Банка, Вы можете обратиться в Банк с заявлением, в котором необходимо указать причины продажи автомобиля. После вынесения положительного решения по заявлению Вам будет предоставлена возможность самостоятельно реализовать свой автомобиль и исполнить финансовые обязательства перед Кредит Европа Банком.

Каково количество людей, которым можно предоставить право управления транспортным средством?
Клиент может предоставить право управления своим ТС 5 людям. Соответственно, доверенность выписывается на определенный срок. Если клиент, оформляющий Автокредит, желает, чтобы транспортным средством управлял не он, а 3-е лицо (родственник), то в этом случае 3-е лицо вписывается в страховой полис. Чтобы вписать данное лицо в страховой полис его личное присутствие не требуется, - достаточно того, чтобы заемщик принес паспорт и водительское удостоверение этого человека (конечно, в случае согласия последнего).

Я выбрал автосалон, в котором хочу купить авто. Можно ли оформить кредит на авто в вашем банке?
Да, Вы можете подать в Банк заявку на получение автокредита, и, в случае положительного решения, оформить кредит на приобретение нового или подержанного автомобиля, отвечающего требованиям Банка практически в любом автосалоне. О действующих ограничениях в тех случаях, если салон не удовлетворяет требованиям Банка, Вас проконсультирует сотрудник отделения Банка во время подачи заявления на кредит. Обращаем Ваше внимание, что во многих автосалонах присутствует сотрудник Кредит Европа Банка, который может проконсультировать Вас и принять от Вас заявку на получение кредита.

Куда вносится первоначальный взнос по автокредиту?
По предъявлению Счета и Кредитного договора, Клиент осуществляет взнос наличных средств в кассу автосалона в размере суммы Первоначального взноса в оплату автомобиля и Комиссии за выдачу кредита. Кассир выдает Клиенту Чек (в некоторых случаях - приходно-кассовый ордер) об оплате Первоначального взноса. Клиент подписывает Договор купли-продажи и Акт приема-передачи автомобиля.

Может ли клиент изменить цвет машины, находящейся в залоге у Банка?
Клиент может изменить цвет машины, которая находится в залоге у банка (Автокредит), после чего он должен получить документ от автосалона (где совершал покраску машины) о совершенной услуге, предоставить данный документ в Банк для получения оригинала ПТС. Далее он обращается в полицию для проставления отметки об изменении цвета автомобиля, после чего возвращает ПТС в банк.

Возможно ли при оформлении автокредита присвоить на автомобиль гос. номера, оформленные на имя другого клиента (данные гос. номера остались при продаже другого автомобиля)?
Банк не устанавливает ограничения на номера, т.е Клиент может использовать предыдущие. Но в ПТС обязательно должны прописываться ФИО нового собственника (Клиента Банка).


Ипотека
С какого месяца можно досрочно погасить ипотеку?
Банком отменены комиссии и моратории на полное и частичное досрочное погашение кредитов, а также ограничения по минимальной сумме частичного погашения кредита по всем видам потребительских и ипотечных кредитов.

Какой промежуток времени должен пройти для повторной подачи заявления на ипотечный кредит?
Если клиент не успел подобрать за 3 мес. объект недвижимости, то он может подать повторную заявку сразу же. Если у клиента был отказ по кредиту, и он хочет обратиться повторно, то срок, который должен пройти до повторной подачи заявления, зависит от причины отказа.

Возможно ли в качестве залога использовать долю квартиры?
Нет. Доли Банк не кредитует.


Кредиты
Как подать заявку на кредит
Вы можете подать Online-заявку на кредит на официальном сайте Банка либо оформить кредит в отделении Банка (со списком Отделений Вы можете ознакомиться по ссылке.
Решение Банка может быть озвучено по телефону, направлено посредством смс-сообщения либо по электронной почте.
Также есть возможность подачи заявки на кредит для оплаты товара/услуги партнеров при обращении к партнерам. С полным списком партнеров АО «Кредит Европа Банк (Россия)» можно ознакомиться по ссылке.

Сколько действуют одобренные заявки?
Вы можете получить кредит по одобренной заявке в следующие сроки:
  • Многоцелевой кредит: Индивидуально рассчитанное кредитное предложение действительно в течение 21 календарный дня;
  • Автокредит: 1 календарный месяц;
  • Моментальный кредит на товары/услуги: 28 дней;
  • Отдых в кредит: 28 календарных дней;
  • Ипотечный кредит: 3 месяца.

Когда можно оформить второй аналогичный кредит, если первый еще не полностью погашен?
Вы можете оформить второй кредит:
  • автокредит – если списано не менее 12 платежей по первому автокредиту;
  • многоцелевой кредит – если списано не менее 5 платежей по первому многоцелевому кредиту;
  • моментальный кредит – если списано не менее 3 платежей по любому из существующих кредитов.

Сколько кредитов можно оформить в Банке?
Клиент может иметь в Банке до 3-х кредитных продуктов (кредитов), также одновременно может быть по одной карте каждого вида (в случае одобрения).

Бюро кредитных историй (БКИ). С какими БКИ работает Банк. Как заказать свою кредитную историю. Что такое код субъекта и где его получить? Куда обращаться в случае некорректной информации в БКИ?

Код субъекта кредитной истории – это пароль для доступа к информации, хранящейся в Центральном каталоге кредитных историй, а именно: в каком бюро кредитных историй (БКИ) находятся данные о заемщике. Код обеспечивает безопасность, он не дает посторонним людям получить сведения о том, где хранится кредитная история, даже если им известны паспортные данные заемщика. Код и информация о заемщике передается банком в БКИ один раз при первой пересылке данных.

Если заемщик забыл или утратил свой пароль, ему необходимо будет создать его заново, так как код субъекта кредитной истории восстановить невозможно. Для этого он может обратиться в любой банк (Кредит Европа Банк в том числе) или любое бюро, где следует написать заявление на смену кода. За эту услугу фин. учреждения и БКИ взимают комиссию.

При получении нового кредита заемщик вправе создать новый код, который заменит уже существующий. Также он имеет право не указывать код или не создавать новый, если на момент оформления кредитного договора у него уже имеется кредитная история в каком-либо БКИ.

Отсутствие кода субъекта кредитной истории не мешает заемщику получить информацию о том, в каком БКИ хранятся данные о нем. Для этого ему необходимо обратиться (с документом, удостоверяющим личность) в любой банк или любое бюро и через них направить запрос в Центральный каталог кредитных историй без использования кода субъекта.

Для получения самой кредитной истории следует обращаться непосредственно в бюро кредитных историй. Заемщик может один раз в год получить отчет по своей кредитной истории в каждом БКИ, в котором она хранится, бесплатно.

На данный момент Кредит Европа Банк сотрудничает (т.е. передает кредитную историю) с тремя БКИ (ОКБ, НБКИ, Эквифакс).

В случае некорректной информации в БКИ клиент может обратиться в Банк с просьбой проверить и при необходимости обновить его кредитную историю по тому или иному продукту посредством звонка в Центр клиентской поддержки или обращением в отделение Банка.

Не предусмотрен отзыв кредитной истории. Согласно п. 1. ст. 7. бюро кредитных историй обеспечивает хранение кредитной истории в течение 10 лет со дня последнего изменения информации, содержащейся в кредитной истории. По истечении указанного срока кредитная история аннулируется (исключается из числа кредитных историй, хранящихся в соответствующем бюро кредитных историй). На основании вышеизложенного у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требования Клиента в части отзыва кредитной истории.


Можно ли оформить кредит при отсутствии официального места работы?
Нет, для получения кредита необходимо официально подтвердить доход.

По какой причине отказали в кредите?
Решение о возможности предоставления кредитных средств принимается индивидуально по каждому клиенту на основе анализа всей имеющейся информации, в том числе кредитной истории и действующей кредитной нагрузки. Причины отказа не подлежат раскрытию.

Можно ли рассчитывать на положительное решение при новом обращении за кредитом, если раннее был получен отказ?
Да, такая возможность есть. Подробнее можно узнать у кредитного специалиста в день обращения за кредитом.

Как узнать дату и сумму платежа по кредиту?
Вы можете ознакомиться с Графиком платежей:

- в Интернет-банке:
  1. Необходимо войти в Интернет-банк, при отсутствии доступа рекомендуем ознакомиться со способами регистрации по ссылке.
  2. Выбрать кредит и нажать на «Информация по кредиту».

- в Мобильном банке:
  1. Необходимо войти в Мобильный банк по логину и паролю от Интернет-банка;
  2. Выбрать кредит на нажать на «График платежей».

Также информацию о дате и сумме платежа можно получить с помощью Голосового телефонного сервиса SmartIVR, позвонив по телефонам 8 (495) 775 775 7 для Москвы или 8 (800) 700 775 7 для других регионов РФ.


Как узнать общую сумму задолженности по кредиту
Информацию о задолженности можно посмотреть в Интернет-банке (выбрать кредит и нажать на "Информация по кредиту"), а также в Мобильном банке (выбрать кредит и нажать на значок «i».
Также в Интернет-банке Вы можете сформировать справку о задолженности на текущую дату с использованием раздела "Сервисы" - "Заказ справок".

Где можно погасить кредит?
Способы погашения кредита:
  • с использованием банкоматов АО "Кредит Европа Банк (Россия)" при наличии банковской карты (необходимо выбрать меню "Текущий счет");
  • в любом отделении АО "Кредит Европа Банк (Россия)" (со списком отделений Вы можете ознакомиться по ссылке);
  • переводом с карты любого банка через сервис RBK.money;
  • в любом банке с помощью межбанковского перевода на текущий счет, открытый в АО "Кредит Европа Банк (Россия)" при получении кредита;
  • в терминалах моментальной оплаты "Элекснет", "Qiwi", "Платформа";
  • в отделениях Почты России.
Дополнительную информацию Вы найдете по ссылке.

Как произвести частичное досрочное погашение кредита?
Для досрочного погашения кредита необходимо:
  1. Обеспечить на текущем счете, указанном в договоре на странице с Графиком платежей, наличие денежных средств в сумме, необходимой для досрочного погашения кредита;
  2. Подать заявление на частичное досрочное погашение кредита можно самостоятельно через Интернет-банк. Меню "Кредиты" - выбрать кредит - кнопка "Информация по кредиту" - "Рассчитать" - ввести сумму платежа и выбрать тип платежа  - "Рассчитать" - подтвердить операцию. Частичное досрочное погашение кредита производится в ближайшую дату платежа по Графику платежей, если Заявление подается в дату ежемесячного платежа по Графику, то - в этот же день. (Вы можете ознакомиться с Руководством пользователя по ссылке https://www.crediteurope.ru/upload/files/privately/docs/Users%20manual_V2.pdf)
При отсутствии доступа к Интернет-банку Вы можете пройти моментальную регистрацию в системе по ссылке: https://online.crediteurope.ru/FWFIB/register.jsp.

Как произвести полное досрочное погашение кредита
Для полного досрочного погашения кредита необходимо:
  1. Обеспечить на текущем счете, указанном в договоре на странице с Графиком платежей, наличие денежных средств в сумме, необходимой для полного досрочного погашения кредита;
  2. Подать заявление на полное досрочное погашение кредита можно самостоятельно через Интернет-банк. Меню "Кредиты" - выбрать кредит - кнопка "Информация по кредиту" - "Подать заявление" - ознакомиться с информацией и нажать "Продолжить" - подтвердить операцию.
  3. Полное досрочное погашение кредита производится в ближайшую дату платежа по Графику платежей, если Заявление подается в дату ежемесячного платежа по Графику, то - в этот же день. (Вы можете ознакомиться с Руководством пользователя по ссылке).
При отсутствии доступа к Интернет-банку Вы можете пройти моментальную регистрацию в системе по ссылке: https://online.crediteurope.ru/FWFIB/register.jsp

Какие виды справок можно получить в Интернет-банке? Как это сделать?
Вы можете моментально получить в Интернет-банке следующие виды справок:
  • Справка об отсутствии задолженности и прекращении действия договора, предусматривающего предоставление кредита;
  • Справка о задолженности по договору, предусматривающему предоставление кредита;
  • Справка о сумме погашенного основного долга и процентов по кредиту;
  • Справка о сумме погашенного основного долга и процентов по кредиту;
  • Справка о размере текущей задолженности по кредитному договору;
  • Справка о прекращении действия кредитного договора и об отсутствии неисполненных обязательств перед Банком;
  • Справка о текущих счетах (а также счетах по вкладу) и остатках денежных средств на них;
  • Справка о прекращении действия договора о выпуске и использовании кредитной карты/расчетной карты с разрешенным овердрафтом и об отсутствии неисполненных обязательств перед Банком;
  • Справка о наличии договора банковского вклада.
Для заказа справки необходимо выбрать раздел "Сервисы" - "Заказ справок".

Какие последствия несвоевременного погашения кредита?
В случае просрочки платежа по кредиту Банк:
  • начисляет штрафные санкции в соответствии с тарифами;
  • передает информацию о несвоевременном погашении задолженности во все кредитные бюро, с которыми сотрудничает Кредит Европа Банк.

Как изменить дату платежа по Графику платежей
Дата платежа определена в Графике платежей и не подлежит изменению. Обращаем внимание, что Вы можете внести денежные средства в любой день до даты очередного платежа.

Можно ли отсрочить/перенести платеж по кредиту в связи с финансовыми затруднениями?
Отсрочить/перенести платеж нельзя, но Кредит Европа Банк готов рассмотреть возможность реструктуризации кредита - уменьшение размера ежемесячного платежа при увеличении срока кредитования. Рекомендуем обратиться в любое отделение Банка.

Можно ли поехать за границу на автомобиле, который находится в залоге?
Вы можете поехать в другую страну на автомобиле, который взят в кредит в нашем Банке. Для выезда за границу РФ разрешение от Банка не требуется. При себе необходимо будет иметь копию ПТС.

Что делать при возврате товара, приобретенного в кредит?
Для погашения кредита необходимо:
  • обратиться в торговую организацию и оформить возврат товара;
  • подать заявление на досрочное погашение кредита;
  • оплатить сумму процентов, начисленных за период фактического пользования кредитом.
Кредит будет закрыт при условии наличия на счете денежных средств в сумме, достаточной для полного погашения кредита, и предоставления заявления на досрочное погашение кредита.


Интеллектуальный телефонный сервис SmartIVR
Что такое "Интеллектуальный телефонный сервис SmartIVR" (IVR)? Как им пользоваться?

Голосовой телефонный сервис SmartIVR – новейшая интеллектуальная автоматическая система самообслуживания в колл-центре Кредит Европа Банка.

Наберите номер телефона:

8 (495) 775 775 7 (Москва и Московская область, звонки из-за границы)
8 (800) 700 775 7 (другие города России).

При входящем звонке с мобильного телефона SmartIVR автоматически:

  • распознает, кто нам звонит, при звонке с зарегистрированного в Банке номера мобильного телефона;
  • предвосхитит причину звонка (наличие неактивных карт, информация о ближайших датах и суммах платежей по картам и кредитам, последние входящие платежи на текущие счета, просрочки по продуктам и т.д.);
  • без необходимости прослушивания всего меню направит в те пункты меню, которые соответствуют активным банковским продуктам клиента.

Следуйте голосовым подсказкам системы SmartIVR для перемещения по меню и нахождения нужного раздела услуг.


Как пройти идентификацию?

Система автоматически идентифицирует Вас, если Вы звоните с зарегистрированного в Банке мобильного телефона.

При звонке со стационарного телефона, а также с незарегистрированного мобильного телефона необходимо пройти идентификацию.

1. Наберите номер телефона:

8 (495) 775 775 7 (Москва и Московская область)
8 (800) 700 775 7 (другие города России).

2. В том случае, если звонок совершается со стационарного телефона, а также с незарегистрированного мобильного телефона, пройдите идентификацию:

Для держателей карт:

Для пользователей Интернет-банка:

Идентификация по паспортным данным:


Как ознакомиться с информацией по карте?

Если у Вас имеется несколько карт Кредит Европа Банка, будьте готовы указать 4 последние цифры номера карты, информация по которой Вас интересует.

По дебетовой карте в автоматическом режиме Вы услышите:

  • текущий баланс главного счета по карте,
  • 10 последних транзакций,
  • реквизиты карты.

По кредитной карте в автоматическом режиме Вы услышите:

  • дату формирования выписки по карте,
  • дату внесения минимального платежа по карте,
  • сумма минимального платежа,
  • сумма обязательного платежа,
  • общую задолженность по карте на дату формирования выписки,
  • доступный баланс по карте,
  • доступный лимит для снятия наличных по карте,
  • 10 последних транзакций,
  • реквизиты карты,
  • способы погашения задолженности по карте.

Информация о балансе карты:

Информация о способах погашения задолженности:

Информация о 10 последних операциях по карте:

Информация по реквизитам карты:

Информация по активным картам:


Как активировать карту?

Вы можете активировать новую или планово перевыпущенную карту.

Если у Вас есть код активации:

Если у Вас нет кода активации:


Как изменить ПИН-код карты?

Если Вы помните старый ПИН-код:

Если Вы не помните старый ПИН-код:


Как зарегистрироваться в Интернет-Банке?

Зарегистрироваться или узнать логин в Интернет-Банке:


Как получить информацию по кредитам?

В автоматическом режиме Вы услышите информацию обо всех кредитах и их статусе:

  • тип кредита;
  • номер кредитного договора;
  • дата оформления кредита;
  • дата внесения суммы ежемесячного платежа по графику;
  • размер ежемесячного платежа;
  • текущая задолженность к оплате;
  • дата последнего внесенного платежа,
    в случае наличия поступлений на счет кредита озвучивается сумма поступления.

Как получить информацию по счетам и вкладам?

В автоматическом режиме Вы услышите информацию:

По текущим счетам -

  • последние четыре цифры счета;
  • баланс счета

По размещенным вкладам -

  • последние четыре цифры счета
  • баланс счета
  • срок вклада
  • дата открытия вклада
  • дата окончания срока вклада.

Как заблокировать карту?

Как изменить номер мобильного телефона, зарегистрированного в Банке?
Внимание!
Опция доступна только для клиентов, не зарегистрированных в Интернет-Банке.



Система безопасности оплаты 3D Secure
Зачем нужен 3D Secure?
3D Secure позволяет Вам удостоверить свою личность во время проведения платежа в сети Интернет путем введения пароля. Проверка подлинности основана на принципе трех доменов.

Домен 1: Вы можете быть твердо уверены, что карта не будет использована в сети Интернет без Вашего ведома.

Домен 2: В свою очередь, Продавец также защищен от мошенничества и может предоставить Вам свои продукты и услуги без промедления и дополнительных затрат.

Домен 3: Банк, со своей стороны, может удостовериться в том, что платеж был проведен с соблюдением всех требований безопасности.

Как подключить 3D Secure?
В момент Вашей первой покупки в Интернет-магазине, участвующем в программе, Вам будет предложено активировать сервис 3D Secure для Вашей дебетовой или кредитной карты.
Сервис в обязательном порядке предоставляется всем клиентам Кредит Европа Банка, использующим карты для расчетов в сети Интернет.

Сколько стоит 3D Secure?
Сервис 3D Secure предоставляется бесплатно (включая SMS-сообщения, отправляемые банком).

Как 3D Secure защитит мою карту от мошенников?
После активации сервиса, каждый раз при совершении покупки в Интернет-магазинах, участвующих в программе, Вам будет предлагаться ввести пароль.
Пароль является одноразовым (действует для одной покупки) и направляется на номер Вашего мобильного телефона в SMS-сообщении.
После успешного ввода пароля Ваш платеж будет одобрен.

Как это работает?
  1. Вы вводите данные карты.
  2. Вы вводите одноразовый пароль.
    ВАЖНО: одноразовый пароль действителен в течение пяти минут.
  3. После ввода пароля и подтверждения его подлинности со стороны Visa или MasterCard Ваш платеж будет проведен!


Что мне делать, если я не получил SMS-сообщение с паролем?
  • повторно введите пароль (до пяти раз);
  • убедитесь в том, что Кредит Европа Банк располагает актуальным номером Вашего мобильного телефона;
  • убедитесь в том, что Вы находитесь в зоне приема сигнала Вашего мобильного оператора;
  • убедитесь в том, что в Вашем телефоне достаточно свободной памяти для получения SMS-сообщения;
  • убедитесь в том, что у Вас подключен роуминг (в случае, если Вы находитесь за пределами домашней сети), Ваш тарифный план предполагает получение SMS-сообщений, и Ваш счет не заблокирован.

Могу ли я совершать покупки в Интернет-магазинах, не участвующих в программе Verified by Visa / MasterCard SecureCode?
Да, но в таком случае платеж не будет защищен технологией 3D Secure. Интернет-магазины, участвующие в программе, можно установить по наличию логотипов Verified by Visa / MasterCard SecureCode на веб-странице. MasterCard SecureCodeVerified By Visa



Сообщить о случаях коррупции, вымогательства и мошенничестве (Линия доверия)

Я не смог(ла) найти ответа на свой вопрос

Добро пожаловать!

У Вас вопрос НЕ финансового характера – ВЫ в правильном месте, Используйте короткие ключевые фразы (из 3-5 слов), такие, как например, «регистрация в ИБ/МБ», «закрытие счета», «как оплатить задолженность и т.д.» и бот Вам поможет!

Если вопрос по Вашим персональным продуктам – пройдите по ссылке Интернет Банк или Мобильный Банк.