8 (495) 775 775 7 Москва и Моск. область 8 (800) 700 775 7 Другие города России
On-line заявка

Часто задаваемые вопросы

О банке
Кто является акционерами Кредит Европа Банка?
Основными акционерами АО "Кредит Европа Банк" являются «Фиба Холдинг А.Ш.»/ «FIBA Holding A.S.» (Турция) и «Фина Холдинг А.Ш.»/ «FINA Holding A.S.» (Турция), входящие в состав международной финансовой группы Фиба Групп/ FIBA Group. Дополнительную информацию можно получить здесь.

Кредит Европа Банк - это российский или иностранный Банк?
Кредит Европа Банк - это российский банк с иностранным капиталом, входящий в международную финансовую Группу, объединяющую группу банков, работающих в Швейцарии, Голландии, Германии, России, Турции, Бельгии, Мальте, Румынии, Украине, ОАЭ и Китае.

Как давно Банк работает в России?
Кредит Европа Банк работает в России более 21 года. Представительство Банка было открыто в России в 1994 году, в 1997 году Банк получил Лицензию Банка России на осуществление банковских операций № 3311.

Есть ли у Банка международные рейтинги?
Да, в настоящий момент Кредит Европа Банку присвоены международные рейтинги Moody's "B1", Fitch "BB-" и “BBB (RU)” от рейтингового агентства АКРА

Подскажите, пожалуйста, какие комиссии за снятие наличных в ваших банкоматах?
Комиссия за снятие наличных зависит от типа Вашей карты. С тарифами по картам нашего Банка Вы можете ознакомиться на официальном сайте, пройдя по данной ссылке. Размер комиссии, взимаемой сторонним банкоматом за снятие наличных, необходимо уточнять в Банке, который обслуживает банкомат.


Кредиты
Где можно погасить кредит?
Кредит можно погасить в любом отделении Банка, в банкоматах с функцией приема наличных, в терминалах моментальной оплаты "Элекснет", "Qiwi", "Платформа", а также в отделениях Почты России или любом банке с помощью межбанковского денежного перевода. Дополнительную информацию Вы найдете здесь

Если я оформил в Кредит Европа Банке Моментальный кредит, я могу получить кредитную карту?
Да, Вы можете оформить кредитную карту.

У меня уже есть кредит в Кредит Европа Банке. Я могу оформить еще один?
В Кредит Европа Банке возможно иметь до 3-х кредитных продуктов. Вы можете подать заявление на новый кредит, но при условии, что по последнему оформленному договору произведено погашение не менее 3-х ежемесячных платежей.

Куда и в какой форме необходимо предоставить заявление о досрочном погашении кредита? Можно ли это сделать по электронной почте?
Заявление на досрочное погашение кредита по электронной почте не принимается.
Для того, чтобы досрочно погасить кредит, не обязательно идти в отделение, можно подать Заявление на полное или частичное досрочное погашение в Интернет-банке Кредит Европа Банка. Для подачи Заявления на досрочное погашение кредита через Интернет-банк необходимо зарегистрироваться в Интернет-банке.
Заявление может быть подано Клиентом в любой день (даже в день ежемесячного платежа по Графику), после чего полное досрочное погашение будет произведено в ближайшую дату платежа по Графику. Если Заявление подается в дату ежемесячного платежа по Графику, то списание производится в этот же день.

Если мне отказали в кредите, могу ли я рассчитывать на положительное решение при новом обращении за кредитом?
Да, такая возможность есть. Подробнее можно узнать у кредитного специалиста в день обращения за кредитом.

Мне отказали в кредите, не объяснив причины. Почему?
Банк имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения причины.

Что делать, если выбранный товар не продается в кредит, или если его стоимость превышает максимальную сумму кредита?
В таком случае Вы всегда можете воспользоваться Кредитом или оформить кредитную карту CARD CREDIT.

В каких магазинах можно приобрести товары в кредит от Кредит Европа Банка?
С полным списком партнеров Кредит Европа Банка можно ознакомиться здесь или по телефонам Центра Клиентской Поддержки (495) 775-775-7, 8(800) 700 775 7.

Что будет, если я забыл погасить кредит в срок?
В случае просрочки платежа по кредиту Банк взимает штрафную комиссию согласно тарифам. Кроме того, это негативно отражается на Вашей кредитной истории и дальнейшем отношении Банка.

Можно ли оформить кредит, если у меня неофициальная зарплата?
Если у Вас есть доход, который Вы не можете подтвердить документарно (справка 2-НДФЛ или справка по форме Банка), то Банк не сможет принять Вашу заявку на кредит. Предоставление документа, подтверждающего Ваш доход, является обязательным условием оформления кредита.

Можно ли поехать за границу на автомобиле, который находится в залоге?
В ответ на Ваш вопрос сообщаем, что Вы можете поехать в другую страну на автомобиле, который взят в кредит в нашем Банке. Для выезда за границу РФ разрешение от Банка не требуется. При себе необходимо будет иметь копию ПТС. Если данный документ у Вас отсутствует, Вы можете запросить его в отделении Банка, с адресами отделений Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке.

Я выбрал автосалон, в котором хочу купить авто. Можно ли оформить кредит на авто в вашем банке?
Да, Вы можете подать в Банк заявку на получение автокредита, и, в случае положительного решения, оформить кредит на приобретение нового или подержанного автомобиля, отвечающего требованиям Банка практически в любом автосалоне. О действующих ограничениях в тех случаях, если салон не удовлетворяет требованиям Банка, Вас проконсультирует сотрудник отделения Банка во время подачи заявления на кредит. Обращаем Ваше внимание, что во многих автосалонах присутствует сотрудник Кредит Европа Банка, который может проконсультировать Вас и принять от Вас заявку на получение кредита.

Когда можно оформить второй аналогичный кредит, если первый еще не полностью погашен?
автокредит – если списано не менее 12 платежей по первому автокредиту;
многоцелевой кредит – если списано не менее 5 платежей по первому многоцелевому кредиту;
моментальный кредит – если списано не менее 3 платежей по любому из существующих кредитов.

Сколько действуют одобренные заявки?
Многоцелевой кредит: Индивидуально рассчитанное кредитное предложение действительно в течение 15 календарных дней.
Автокредит – автоэкспресс: 30 дней.
Автокредит – классический: 90 дней.
Автокредит на новый автомобиль – 100 дней.
Автокредит на подержанный автомобиль – автоэкспресс: 30 дней.
Автокредит на подержанный автомобиль – классический: 90 дней.
Моментальный кредит на товар: оформляется в день подачи заявления. Если заявка не востребована клиентом, в ночь она закрывается автоматически.
Одобренная заявка по моментальному кредиту на строительство загородных домов, акции "Солидный" и "Миллионный", действует 14 дней.
Одобренная заявка по моментальному кредиту на образование действует 14 дней.
Ипотечный кредит: 3 месяца.

Где найти Справку о трудовой занятости и доходах по форме Банка?
Форму и рекомендации по заполнению можно найти по данной ссылке

Существует ли возможность рефинансирования или перекредитования?
Нет, такой возможности не существует. Банк не выдает Кредит на погашение кредитов в других банках. Если же у клиента есть договор в нашем Банке, то возможна реструктуризация в случае потери работы, неплатежеспособности клиента.

Возможно ли отсрочить/перенести платеж по кредиту в связи с финансовыми затруднениями?
Отсрочить/перенести платеж нельзя, можно реструктуризировать кредит (увеличить его срок, тем самым уменьшить ежемесячный платеж).

Может ли третье лицо произвести оплату по Кредиту за клиента? Что для этого нужно?
Да, может. Нужны Паспорт вносящего и номер текущего счета, с которого погашается кредит.

Сколько кредитов я могу оформить в Кредит Европа Банке?
Клиент может иметь в Банке до 3 кредитных продуктов (кредитов), также одновременно у него может быть по одной карте каждого вида (в случае одобрения).

Какие справки предоставляет Банк по кредитам?
В настоящее время клиентам предоставляются:
  1. Справка об отсутствии ссудной задолженности - предоставляется после закрытия кредитного договора в отделении Банка. Такая справка выдается только в том случае, если у Вас нет открытых кредитов в Банке.
  2. Справка об уплаченных процентах.
  3. Справка о состоянии задолженности по кредиту.
  4. Справка об остатке средств на счетах.

Могу ли я произвести частичное досрочное погашение кредита?
Да, частично досрочно погасить кредит можно в Интернет-банке путем подачи заявления. Данное заявление может быть подано Клиентом в любой день, включая дату платежа по Графику платежей. Частичное досрочное погашение кредита производится в ближайшую, начиная с поступления такого заявления в Банк, дату по графику платежей. Если Заявление подается в дату ежемесячного платежа по Графику, то частичное досрочное погашение кредита производится в этот же день. Частичное досрочное погашение осуществляется в дату ежемесячного платежа по Графику. Отсутствует требование к минимальной сумме для осуществления частичного погашения основного долга.
При осуществлении частичного досрочного погашения задолженности по кредитному договору (при отсутствии иного письменного соглашения между Банком и Клиентом) размер ежемесячного платежа остается прежним, при этом срок, на который предоставлен кредит, уменьшается.

Могу ли я погасить весь кредит досрочно?
Полное досрочное погашение кредита возможно в Интернет-банке. Для этого Клиенту необходимо подать заявление в любой день (даже в день ежемесячного платежа по Графику), после чего полное досрочное погашение будет произведено в ближайшую дату платежа по Графику. Если Заявление подается в дату ежемесячного платежа по Графику, то списание производится в этот же день.


Вклады и текущие счета
Какие гарантии сохранности вкладов существуют для вкладчиков Банка?
Кредит Европа Банк уже более 21 года успешно осуществляет банковскую деятельность на территории РФ.
Надежность Кредит Европа Банка подтверждена рейтингами международных агентств: Moody's "B1", Fitch "BB-" и “BBB (RU)” от рейтингового агентства АКРА.

Кредит Европа Банк является участником Системы обязательного страхования вкладов c 2005 г.
Основная задача Системы обязательного страхования банковских вкладов - защита сбережений населения, размещаемых во вкладах и на счетах в российских банках на территории РФ.
Указанная система работает следующим образом: если банк прекращает работу, и у него отзывается лицензия на осуществление банковских операций, его вкладчикам незамедлительно производятся фиксированные денежные выплаты.
Для страхования вкладов вкладчику не требуется заключение какого-либо договора: оно осуществляется в силу закона. Специально созданная государством организация - Агентство по страхованию вкладов - за банк возвращает вкладчику основную сумму его накоплений, вместо вкладчика занимает его место в очереди кредиторов и в дальнейшем сама выясняет отношения с банком по возврату задолженности.
При наступлении страхового случая возмещение по вкладам в банке выплачивается вкладчику в размере 100 процентов суммы вкладов в банке, не превышающей 1 400 000 рублей.
Если вкладчик имеет несколько вкладов в одном банке, суммарный размер обязательств которого по этим вкладам перед вкладчиком превышает 1 400 000 рублей, возмещение выплачивается по каждому из вкладов пропорционально их размерам.
Если страховой случай наступил в отношении нескольких банков, в которых вкладчик имеет вклады, размер страхового возмещения исчисляется в отношении каждого банка отдельно.
Сумма возмещения по вкладам в иностранной валюте рассчитывается в валюте Российской Федерации по курсу, установленному Банком России на день наступления страхового случая.

С более подробной информацией о Системе страхования вкладов можно ознакомиться на сайте Агентства по страхованию вкладов.

Как открыть вклад в Кредит Европа Банке?
Чтобы открыть вклад в Кредит Европа Банке, Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка, также Вы можете открыть вклад посредством системы Интернет-банк, при условии, что у Вас уже заключен с Банком договор дистанционного банковского обслуживания. Договор дистанционного банковского обслуживания можно заключить в любом отделении Банка. Для открытия срочного вклада в отделении достаточно предъявить документ, удостоверяющий личность.
Среди многообразия вкладов, представленных в Кредит Европа Банке, обязательно найдется тот, который подойдет именно Вам. Определитесь с Вашими целями: максимальный доход, накопление с целью совершения крупной покупки или ежемесячное снятие процентов? Специалисты Банка помогут Вам выбрать вклад, отвечающий Вашим потребностям.
Оцените все преимущества срочных вкладов Кредит Европа Банка.

В какой валюте лучше всего открывать вклады?
Мы рекомендуем открывать вклады в той валюте, обязательства по которой Вы имеете (если имеются обязательства) или в которой планируется будущая покупка. Это позволит избежать риска потери при курсовой разнице.

В какой валюте можно открыть текущий счет?
Кредит Европа Банк предлагает оперативное открытие текущих счетов для проведения расчетов в следующих валютах: рубли, евро, доллары США, фунты стерлингов, турецкие лиры. Для удобства клиентов предусмотрена возможность конвертации денежных средств в любую валюту по Вашему распоряжению. Пополнять средства на текущем счете или снимать средства со счета Вы можете как наличными, так и при помощи денежных переводов.
В любое удобное для Вас время специалисты Банка подготовят выписку по счету за необходимый период.

Какой вклад в Кредит Европа Банке самый выгодный?
Кредит Европа Банк предлагает широкую линейку вкладов, среди которых каждый найдет для себя самый выгодный в зависимости от валюты, срока, а также дополнительных опций – хотите ли Вы получить максимальный доход, будете ли Вы регулярно пополнять вклад или предпочитаете вложить крупную сумму и ежемесячно снимать проценты, начисленные по вкладу. Подробную информацию о вкладах Кредит Европа Банка можно получить здесь.

Что такое капитализация процентов?
Капитализация процентов - это расчет процентов, производимый таким образом, когда проценты по вкладу начисляются за определенный период не только на вклад, но и на ранее начисленные проценты.

Можно ли частично снять деньги или закрыть вклад не в том отделении, где он открывался, или в другом городе России?
Да, можно. Вы можете открыть счет или срочный вклад в любом отделении Кредит Европа Банка, предъявив документ, удостоверяющий личность. Частично снять деньги или закрыть вклад Вы можете в любом отделении Кредит Европа Банка по всей России без дополнительной комиссии.

Могу ли я переоформить договор вклада на более длительный срок?
Да. По истечении срока вклада, если его сумма не будет востребована вкладчиком в последний день срока вклада, договор автоматически пролонгируется на новый срок.

В каком случае я буду платить налоги из полученных мною процентов по вкладу?
Законодательно определено, что если процентная ставка по Вашему вкладу в рублях РФ превышает ставку рефинансирования на 5% или по вкладу в иностранной валюте превышает 9%, то полученный Вами в виде процентов доход подлежит налогообложению. Тем не менее, ставка рефинансирования может измениться в течение срока Вашего вклада, как быть в этом случае? Если при открытии вклада процентная ставка не превышала указанных выше лимитов и не повышалась в течение срока вклада, а с момента, когда ставка превысила ставку рефинансирования прошло не более 3-х лет, полученный Вами доход по вкладу не будет облагаться налогами. Следует всегда с осторожностью относиться к слишком высоким процентам, предлагаемым банками, ведь, учитывая налогообложение, процент может оказаться совсем не таким высоким, как Вам кажется.
Пример:
На сегодняшний день ставка рефинансирования 8,25+5=13,25%. То есть, если у Вас ставка по вкладу 14%, то разница в 0,75% будет облагаться налогом по ставке 35 процентов (для нерезидентов - 30%).

Если я являюсь гражданином иностранного государства, могу ли я открыть счет в Кредит Европа Банке?
Да, конечно. Для этого Вам потребуется предъявить документ, удостоверяющий Вашу личность, и документ, подтверждающий Ваше право находиться на территории РФ, а также миграционную карту.

Может ли кто-то, кроме меня, иметь доступ к счету моего вклада?
Да, это возможно. Для этого Вам необходимо обратиться в отделение, в котором был открыт вклад, и оформить банковскую доверенность на необходимое физическое лицо. Она будет храниться в Банке и позволит доверенному лицу пользоваться счетом Вашего вклада в рамках определенных в доверенности полномочий. Вы также можете оформить доверенность у нотариуса и предоставить ее в отделение, где был открыт счет.

Я хочу позаботиться о своих близких заранее, поэтому мне важно быть уверенным, что мои сбережения достанутся им в случае непредвиденных событий. Как правильно поступить с моим вкладом?
В Вашем случае мы рекомендуем оформить завещание. В документе необходимо обязательно указать, кому Вы завещаете средства на Ваших банковских счетах и вкладах. Если в Вашем завещании не указаны счета и вклады, то данное имущество будет переходить к Вам по наследству в рамках стандартной процедуры определения прав наследования в рамках законодательства РФ.


Автокредитование
Где можно пролонгировать договоры страхования?
Вы можете заключить договор страхования КАСКО с любой страховой компанией, соответствующей Требованиям Банка, оформив его непосредственно в страховой компании либо у ее уполномоченного представителя (в том числе в Банке, если он является таковым).
С Требованиями АО «Кредит Европа Банк» к страховым компаниям и условиям предоставления страховых услуг Вы можете ознакомиться ЗДЕСЬ.
Список страховых компаний, на данный момент отвечающих требованиям АО «Кредит Европа Банк», Вы можете увидеть ЗДЕСЬ.

Какие документы необходимо иметь при себе при пролонгации страхового договора?
  • паспорт РФ,
  • водительское удостоверение,
  • копия ПТС,
  • старый страховой полис.
Также необходимо будет предъявить автомобиль (помытый).

Как оповестить Банк о пролонгации договора КАСКО?
Способы подтверждения пролонгации полиса КАСКО:
В соответствии с условиями заключаемых Банком кредитных договоров по программе автокредитования в случае, если страхование автомобиля (предмета залога) является обязательным, Вы обязаны представить в Банк копию заключенного Вами на новый срок договора (полиса) страхования. Вы можете сделать это следующими способами:
  • Направить отсканированные копии полиса КАСКО и квитанции об оплате страховой премии по полису по электронной почте на адрес Банка auto_insurance@crediteurope.ru, в письме необходимо указать ФИО и дату рождения.
  • Принести оригинал полиса и квитанцию об оплате страховой премии по полису в любое отделение Банка.

Возможно ли включить КАСКО в стоимость автокредита?
Если у клиента нет возможности оформить страховку автомобиля, то он может включить ее стоимость в сумму кредита при оформлении кредита на автомобиль. Страховка за последующие годы может быть включена в стоимость кредита, только если она оформлена сразу при выдаче кредита на желаемый срок. В будущем, при оформлении пролонгации договора страхования КАСКО, Клиент может либо оплатить стоимость полиса самостоятельно, либо оформить отдельный потребительский кредит на эту сумму.

Возможно ли оформить КАСКО с франшизой при пролонгации договора страхования?
Да, при этом франшиза разрешена до 30 000 рублей.

Возможно ли оформить КАСКО в рассрочку?
Невозможно.

Можно ли выехать за границу на автомобиле, находящемся в кредите, необходимо ли разрешение на выезд?
Если у клиента автокредит в нашем Банке, то он может выезжать на своей автомашине за границу, Банк этому не препятствует. Но клиенту желательно оформить «Зеленую карту».
«Зеленая карта» - полис обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств, принятый во многих странах мира. Страны-участники системы «Зеленая карта» взаимно признают договоры страхования, заключенные одной из стран, и гарантируют возмещение ущерба пострадавшей стороне в случае дорожно-транспортного происшествия за границей. Без полиса «Зеленая карта» выезд на территорию почти всех иностранных государств на автомобиле невозможен.

Возможно ли продать автомобиль, находящийся в залоге у Банка?
Да, возможно. Для того чтобы продать автомобиль, находящийся в залоге у Банка, Вы можете обратиться в Банк с заявлением, в котором необходимо указать причины продажи автомобиля. После вынесения положительного решения по заявлению Вам будет предоставлена возможность самостоятельно реализовать свой автомобиль и исполнить финансовые обязательства перед Кредит Европа Банком.

Каково количество людей, которым можно предоставить право управления транспортным средством?
Клиент может предоставить право управления своим ТС 5 людям. Соответственно, доверенность выписывается на определенный срок. Если клиент, оформляющий Автокредит, желает, чтобы транспортным средством управлял не он, а 3-е лицо (родственник), то в этом случае 3-е лицо вписывается в страховой полис. Чтобы вписать данное лицо в страховой полис его личное присутствие не требуется, - достаточно того, чтобы заемщик принес паспорт и водительское удостоверение этого человека (конечно, в случае согласия последнего).

Я выбрал автосалон, в котором хочу купить авто. Можно ли оформить кредит на авто в вашем банке?
Да, Вы можете подать в Банк заявку на получение автокредита, и, в случае положительного решения, оформить кредит на приобретение нового или подержанного автомобиля, отвечающего требованиям Банка практически в любом автосалоне. О действующих ограничениях в тех случаях, если салон не удовлетворяет требованиям Банка, Вас проконсультирует сотрудник отделения Банка во время подачи заявления на кредит. Обращаем Ваше внимание, что во многих автосалонах присутствует сотрудник Кредит Европа Банка, который может проконсультировать Вас и принять от Вас заявку на получение кредита.

Куда вносится первоначальный взнос по автокредиту?
По предъявлению Счета и Кредитного договора, Клиент осуществляет взнос наличных средств в кассу автосалона в размере суммы Первоначального взноса в оплату автомобиля и Комиссии за выдачу кредита. Кассир выдает Клиенту Чек (в некоторых случаях - приходно-кассовый ордер) об оплате Первоначального взноса. Клиент подписывает Договор купли-продажи и Акт приема-передачи автомобиля.

Может ли клиент изменить цвет машины, находящейся в залоге у Банка?
Клиент может изменить цвет машины, которая находится в залоге у банка (Автокредит), после чего он должен получить документ от автосалона (где совершал покраску машины) о совершенной услуге, предоставить данный документ в Банк для получения оригинала ПТС. Далее он обращается в полицию для проставления отметки об изменении цвета автомобиля, после чего возвращает ПТС в банк.

Возможно ли при оформлении автокредита присвоить на автомобиль гос. номера, оформленные на имя другого клиента (данные гос. номера остались при продаже другого автомобиля)?
Банк не устанавливает ограничения на номера, т.е Клиент может использовать предыдущие. Но в ПТС обязательно должны прописываться ФИО нового собственника (Клиента Банка).


Кредитные карты
Как увеличить кредитный лимит?
Для увеличения кредитного лимита Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Кредит Европа Банка и заполнить заявление. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ.

Как уменьшить кредитный лимит?
Для уменьшения кредитного лимита Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Кредит Европа Банка и заполнить заявление. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ.

Как закрыть карту?
Для закрытия карты Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Кредит Европа Банка и заполнить заявление. При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ.

Возможно ли использовать Карту за границей? Как будет происходить конвертация?
Банковской картой Кредит Европа Банка возможно оплачивать покупки за рубежом в любой валюте независимо от валюты счета карты. В этом случае может возникать конвертация средств.

Рассмотрим пример покупки в Турции с двойной конвертацией:
  1. Вы являетесь держателем карты CARD CREDIT с рублевым счетом. 
  2. Вы произвели покупку в Лирах.
  3. Лиры конвертируются по курсу платежной системы в доллары США (валюта установлена в качестве расчетной между Банком и платежными системами VISA/MasterCard).
    Курс платежной системы можно уточнить непосредственно на официальном сайте платежных систем Visa или MasterCard.
  4. После этого доллары США конвертируются в рубли по курсу Банка, установленному в день списания средств с Вашей карты. Курс обмена валют по безналичным платежам можно уточнить в отделении Банка либо, позвонив в Центр Клиентской Поддержки.

Как можно изменить тип карты (Сlassic/Gold/Platinum)?
Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка и заполнить соответствующее заявление на изменение типа карты.

Как вернуть товар, оплаченный картой?
Необходимо с паспортом обратиться в организацию, где была осуществлена покупка, и написать заявление о возврате. Далее кассир должен прокатать карту через POS-терминал, после чего Вам должны предоставить слип-чек о возврате. Денежные средства должны быть возвращены на счет карты в среднем в течение 7 дней (но не более 15 дней), согласно правилам платежных систем.

Изменятся ли реквизиты карты при перевыпуске в связи с окончанием срока действия карты?
При перевыпуске карты в связи с окончанием срока действия изменяются следующие реквизиты:
  • Срок действия карты;
  • CVC2/CVV2 код.
Номер карты остается неизменным.

Что делать, если банковская карта потеряна, украдена или скомпрометирована?
Необходимо незамедлительно обратиться в Центр Клиентской Поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-775-7; для регионов: 8 (800) 700-775-7) либо в ближайшее отделение Банка для блокировки карты.
Помните, что в случае несвоевременного уведомления Банка об утраченной, украденной или скомпрометированной карте риски несанкционированного использования карты несете Вы.
Для перевыпуска украденной, утраченной или скомпрометированной карты Вам необходимо обратиться в Центр Клиентской Поддержки или в отделение Банка.

Что мне делать, если я забыл свой ПИН-код?
Для моментального изменения ПИН-кода Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка с паспортом либо позвонить в Центр Клиентской Поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-775-7; для регионов: 8 (800) 700-775-7).

У карты закончился срок действия, когда будет выпущена новая?
В случае истечения срока действия карты, Банк выпускает новую карту на следующий срок при условии наличия в регионе проживания Клиента действующего внутреннего структурного подразделения Банка при отсутствии нарушений исполнения договора клиентом, а также если за 30 дней до окончания срока действия карты держатель письменно не сообщит о своем желании отказаться от ее использования, при этом Банк начисляет комиссию за ежегодное обслуживание счета Карты в соответствии с Тарифами, действующими на дату предоставления Карты с новым сроком действия, и включает ее в текущую выписку. В случае активации карты клиент обязан уплатить такие комиссии в порядке, установленном Договором.

Можно ли сделать дополнительную карту к счету кредитной карты?
Банк вправе выпустить не более 6 дополнительных карт к основной карте, если такая услуга предоставляется в рамках Вашего продукта (см. Тарифы по выпуску и обслуживанию карт). Дополнительная карта выпускается согласно заявлению на выпуск дополнительной карты на имя другого физического лица, достигшего 14-летнего возраста, для совершения операций по счету держателя основной карты. В качестве держателей дополнительной карты могут выступать несовершеннолетние, только если держателем основной карты является один из родителей, усыновитель или опекун. Банк оставляет за собой право накладывать ограничения в отношении круга лиц, которым могут быть выданы дополнительные карты, в отношении типа дополнительной карты, а также право отказать в выдаче дополнительной карты тому или иному лицу. Ответственность перед Банком за действия держателя дополнительной карты несет клиент. Дополнительная карта выпускается со своим сроком действия.

Можно ли получить две кредитные карты разных платежных систем?
На текущий момент клиент может оформить только одну основную карту в рамках одного карточного продукта платежной системы MasterCard или VISA, но следует не забывать, если Вам требуется две карты различных платежных систем, Вы можете оформить выпуск другого карточного продукта с интересующей Вас платежной системой.

Что необходимо сделать при изменении персональных данных (имени или фамилии), указанных на карте?
Вам необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка с документом, на основании которого произошло изменение личных данных (свидетельство о браке, свидетельство об изменении имени и т.д.), и паспортом и заполнить соответствующее заявление на изменение личных данных и на перевыпуск карты с новыми реквизитами.

Что необходимо сделать при изменении номера телефона?
Вам необходимо позвонить в Центр Клиентской Поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-775-7; для регионов: 8 (800) 700-775-7), либо обратиться в ближайшее отделение Банка с паспортом и заполнить соответствующее заявление на изменение личных данных с указанием нового номера телефона.

Можно ли сделать перевод на счет кредитной карты из другого банка?
Да, можно. Платежи и переводы, поступающие из других банков и финансовых учреждений, зачисляются Банком на счет не позднее чем в первый рабочий день, следующий за днем получения Банком безналичных денежных средств на свой корреспондентский счет. Сроки перевода уточняются у банка, переводящего денежные средства на счет Вашей карты. Для перевода денежных средств на счет кредитной карты Банка необходимо уточнить номер текущего счета Вашей карты, позвонив в ЦКП, обратившись в отделение Банка или воспользовавшись услугой Интернет-Банк.

Можно внести на счет кредитной карты сумму большую, чем сумма задолженности?
При поступлении денежных средств, сумма которых больше, чем сумма задолженности, они остаются на текущем счете в виде остатка. Вы можете пользоваться только доступным кредитным лимитом Вашей карты. Денежные средства, превышающие сумму кредитного лимита, списываются позднее при возникновении задолженности. Например, кредитный лимит Вашей карты составляет 30.000 руб., Вы потратили 5.000 рублей на покупку и внесли 7.000 рублей для погашения задолженности. Ваш доступный лимит будет составлять 30.000 руб. (т.е. те денежные средства, которыми Вы можете пользоваться), остаток в размере 2.000 руб. будет списан позднее при возникновении задолженности.

Что делать, если я обнаружил в выписке по карте операции, которых я не совершал?
Вам необходимо незамедлительно обратиться в Банк любым доступным способом для блокировки карты, далее обратиться в ближайшее отделение Банка с паспортом и картой, по которой были совершены несанкционированные операции, заполнить соответствующее заявление, а также, по возможности, взять с собой документы, подтверждающие Ваше заявление. В случае несанкционированного доступа к Вашей карте рекомендуем ее перевыпустить.

Что делать, если я не получил выписку по счету банковской карты?
Напоминаем, что выписка может быть направлена Вам по двум каналам доставки (зависит от выбранного Вами при выпуске карты):
  1. Посредством электронной почты. Банк направляет сообщение с вложенной выпиской на Ваш электронный адрес в течение двух рабочих дней с даты формирования выписки.
  2. Посредством Почты России. Сроки доставки необходимо уточнять у Почты России.
Если Вы не получили выписку по счёту карты, возможно, адрес доставки выписки в заявлении на выпуск карты был указан неверно. Для уточнения информации необходимо обратиться в Центр Клиентской Поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-775-7; для регионов: 8 (800) 700-775-7), либо в ближайшее отделение Банка.

Как изменить дату формирования выписки?
В случае, если Вас не устраивает дата формирования выписки, Вы можете ее изменить, обратившись в ближайшее отделение Банка и заполнив соответствующее заявление на изменение даты формирования выписки.

Что делать, если просрочен Обязательный платёж?
Позвоните в Банк и узнайте сумму для погашения долга.

Помните, что за несвоевременную уплату Обязательного платежа, начисляются альтернативные проценты и неустойка за просрочку погашения в соответствии с действующими Тарифами, а так же информация о просрочке передается в кредитное бюро. Обязательный платёж включает проценты, комиссии, сумму перерасхода, а также просроченные Обязательные платежи при их наличии.

Позвонить в Банк вы можете по номеру 8 (800) 700-77-57 (для регионов) или 8 (495) 775-77-57 (для Москвы и Московской области), пройдите автоматическую идентификацию, наберите цифру 2, далее следуйте подсказкам голосового меню, далее 1, система озвучит вам все данные по вашей последней выписке.Также информацию вы можете найти в личном кабинете в Интернет-Банке.


Что произойдет, если не будет погашен Минимальный платёж?
При неуплате или неполной уплате Минимального платежа будут начислены Альтернативные проценты.

Что такое Льготный период кредитования?
Срок Льготного периода может составлять от 20 до 50 дней, в зависимости от даты, когда Вы совершили покупку. Если вы внесли сумму менее общей задолженности, указанной в ежемесячной выписке, до установленной договором даты платежа, проценты начисляются на сумму задолженности с момента покупки до фактического погашения данной задолженности.

Льготный период кредитования – это период в течение которого проценты за пользование Кредитом, предоставленным на оплату товаров и услуг, не начисляются или начисляются Базовые проценты в соответствии с Тарифами.

Льготный период зависит от даты совершения покупки и составляет до 50-ти календарных дней, которые определяются датой совершения операции и даты платежа. Обратите, пожалуйста внимание, что льготный период начинает действовать, только если полностью погашена задолженность за предыдущие периоды.

Пример:

01 ноября Вы купили по своей кредитной карте Фотоаппарат на сумму 10 000 рублей. 30 ноября Вам придет ежемесячная выписка с суммой задолженности – 10 000 рублей и Датой платежа – 20 декабря. Это означает, что для использования льготного периода Вам до 20 декабря необходимо внести на Карту 10 000 рублей. Если в выписку включены комиссии за дополнительные платные услуги (например, смс-сервис) или за годовое обслуживание Карты, то их также необходимо оплатить до даты платежа для использования льготного периода.


Что будет если просрочен платёж по операции «Покупка в рассрочку»?
Если Ежемесячный платёж по Рассрочке не будет внесен своевременно и в полном объеме, то будут начислены базовые проценты на сумму Ежемесячного платежа, указанного в выписке, с даты предоставления кредита до даты платежа включительно, также со дня, следующего за датой платежа, на неоплаченную сумму платежа будут начислены альтернативные проценты в соответствии с Тарифами.

Почему проценты списываются 2 раза в месяц?
Для карт у которых дата выписки не приходится на последний день месяца:

В соответствии с законодательством, проценты должны быть начислены в последний день месяца и в дату формирования выписки, т.е. за два периода. Проценты списываются дважды: часть в конце месяца и часть в дату формирования выписки. Итоговая сумма процентов отображается в п. 8 (Как читать выписку по Карте).

Как считать проценты?
Для расчета процентов за использование наличных средств сумма снятия / покупки, умноженная на 29 % / 365 дней должна быть умножена на количество дней с даты, следующей за датой операции по дату формирования выписки.

Начисление процентов по операции «Снятие наличных». Расчёт показан исходя из погашения Минимального платежа до наступления Даты платежа.

Начисление процентов по операции «Покупка». Расчёт показан исходя из погашения Минимального платежа до наступления Даты платежа.



Ипотека
С какого месяца можно досрочно погасить ипотеку?
Банком отменены комиссии и моратории на полное и частичное досрочное погашение кредитов, а также ограничения по минимальной сумме частичного погашения кредита по всем видам потребительских и ипотечных кредитов.

Какой промежуток времени должен пройти для повторной подачи заявления на ипотечный кредит?
Если клиент не успел подобрать за 3 мес. объект недвижимости, то он может подать повторную заявку сразу же. Если у клиента был отказ по кредиту, и он хочет обратиться повторно, то срок, который должен пройти до повторной подачи заявления, зависит от причины отказа.

Возможно ли в качестве залога использовать долю квартиры?
Нет. Доли Банк не кредитует.


Интеллектуальный телефонный сервис SmartIVR
Что такое "Интеллектуальный телефонный сервис SmartIVR" (IVR)? Как им пользоваться?

Голосовой телефонный сервис SmartIVR – новейшая интеллектуальная автоматическая система самообслуживания в колл-центре Кредит Европа Банка.

Наберите номер телефона:

8 (495) 775 775 7 (Москва и Московская область)
8 (800) 700 775 7 (другие города России).

При входящем звонке с мобильного телефона SmartIVR автоматически:

  • распознает, кто нам звонит, при звонке с зарегистрированного в Банке номера мобильного телефона;
  • предвосхитит причину звонка (наличие неактивных карт, информация о ближайших датах и суммах платежей по картам и кредитам, последние входящие платежи на текущие счета, просрочки по продуктам и т.д.);
  • без необходимости прослушивания всего меню направит в те пункты меню, которые соответствуют активным банковским продуктам клиента.

Следуйте голосовым подсказкам системы SmartIVR для перемещения по меню и нахождения нужного раздела услуг.


Как пройти идентификацию?

Система автоматически идентифицирует Вас, если Вы звоните с зарегистрированного в Банке мобильного телефона.

При звонке со стационарного телефона, а также с незарегистрированного мобильного телефона необходимо пройти идентификацию.

1. Наберите номер телефона:

8 (495) 775 775 7 (Москва и Московская область)
8 (800) 700 775 7 (другие города России).

2. В том случае, если звонок совершается со стационарного телефона, а также с незарегистрированного мобильного телефона, пройдите идентификацию:

Для держателей карт:

Для пользователей Интернет-банка:

Идентификация по паспортным данным:


Как ознакомиться с информацией по карте?

Если у Вас имеется несколько карт Кредит Европа Банка, будьте готовы указать 4 последние цифры номера карты, информация по которой Вас интересует.

По дебетовой карте в автоматическом режиме Вы услышите:

  • текущий баланс главного счета по карте,
  • 10 последних транзакций,
  • реквизиты карты.

По кредитной карте в автоматическом режиме Вы услышите:

  • дату формирования выписки по карте,
  • дату внесения минимального платежа по карте,
  • сумма минимального платежа,
  • сумма обязательного платежа,
  • общую задолженность по карте на дату формирования выписки,
  • доступный баланс по карте,
  • доступный лимит для снятия наличных по карте,
  • 10 последних транзакций,
  • реквизиты карты,
  • способы погашения задолженности по карте.

Информация о балансе карты:

Информация о способах погашения задолженности:

Информация о 10 последних операциях по карте:

Информация по реквизитам карты:

Информация по активным картам:


Как активировать карту?

Вы можете активировать новую или планово перевыпущенную карту.

Если у Вас есть код активации:

Если у Вас нет кода активации:


Как изменить ПИН-код карты?

Если Вы помните старый ПИН-код:

Если Вы не помните старый ПИН-код:


Как зарегистрироваться, восстановить пароль в Интернет-Банке?

Зарегистрироваться или узнать логин в Интернет-Банке:

Восстановить пароль в Интернет-Банке:


Как получить информацию по кредитам?

В автоматическом режиме Вы услышите информацию обо всех кредитах и их статусе:

  • тип кредита;
  • номер кредитного договора;
  • дата оформления кредита;
  • дата внесения суммы ежемесячного платежа по графику;
  • размер ежемесячного платежа;
  • текущая задолженность к оплате;
  • дата последнего внесенного платежа,
    в случае наличия поступлений на счет кредита озвучивается сумма поступления.

Как получить информацию по счетам и вкладам?

В автоматическом режиме Вы услышите информацию:

По текущим счетам -

  • последние четыре цифры счета;
  • баланс счета

По размещенным вкладам -

  • последние четыре цифры счета
  • баланс счета
  • дата платежа
  • дата открытия вклада
  • дата окончания срока вклада.

Как заблокировать карту?

Как изменить номер мобильного телефона, зарегистрированного в Банке?
Внимание!
Опция доступна только для клиентов, не зарегистрированных в Интернет-Банке.



Интернет-Банк
Что такое «Дневной лимит Виртуальной карты»?

Дневной лимит Виртуальной карты – это лимит, который Вы устанавливаете на карте для совершения операций в сети Интернет в течение дня. Вы можете установить лимит, достаточный для оплаты конкретной покупки или любую сумму, не превышающую доступный баланс по вашей основной карте. Например, Вы хотите приобрести товар в Интернет - магазине на сумму 5000 рублей и, опасаясь компрометации данных вашей банковской карты, предпочитаете не вводить для оплаты реквизиты основной банковской карты. В этом случае, достаточно выпустить Виртуальную карту, установить по ней лимит в размере 5000 рублей, и уже с помощью ее реквизитов оплатить покупку.

Лимит обнуляется в конце каждого дня в 00 ч. 00 м. по Московскому времени.

Изменить дневной лимит по Виртуальной карте Вы можете неограниченное количество раз в меню «Виртуальная карта».


Как выпустить Виртуальную карту?

Выпуск Виртуальной карты осуществляется самостоятельно через Интернет – банк. При этом у Вас должно быть подписано Заявление на присоединение к Правилам Дистанционного банковского обслуживания и оформлен хотя бы один из следующих кредитных карточных продуктов:

  • Кредитная карта CARD CREDIT
  • Карта c овердрафтом MEGACARD 
  • Карта c овердрафтом METRO 
  • Карта c овердрафтом Ferrari 
  • Карта c овердрафтом CARD CREDIT PLUS
  • Карта c овердрафтом TRAVELPASS

К одной основной карте можно выпустить только одну Виртуальную карту.


Что такое Виртуальная карта?

Виртуальная карта – карта, выпускаемая без физического носителя, специально предназначенная для осуществления безопасных платежей в Интернете. Никакие операции, кроме платежей в сети Интернет, по Виртуальной карте не доступны.

Выпуск и обслуживание Виртуальной карты осуществляется бесплатно.

Срок действия Виртуальной карты равен сроку действия основной карты, к которой выпускается Виртуальная карта.


Что делать, если операция прерывается из соображений безопасности?

Необходимо дождаться загрузки страницы при запросе (например, выписки). То, что страница загружается, видно в левом верхнем углу Интернет браузера (крутится кольцо). Если во время загрузки страницы Вы нажимаете кнопки, то происходит разрыв связи, и операция прерывается.

Необходимо удалить файлы «cookie», так как операция может быть прервана из-за некорректной работы Интернет браузера.


Какой Интернет браузер можно использовать при работе в системе?

Для работы с системой Интернет-банк можно использовать любой современный браузер актуальной на текущий момент версии (в т.ч. Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Apple Safari), который поддерживает 128-битное шифрование и работу по протоколу SSL 3.0/TLS 1.0.

При работе в Интернет-Банке рекомендуется отключить дополнительные плагины/настройки/возможности Интернет браузера, которые могут повлиять на корректность работы.

Если возникают проблемы в работе Интернет браузера, такие как невозможно войти в Интернет-банк (после ввода Одноразового пароля появляется страница входа для ввода логина/ пароля вместо главной страницы), быстро заканчивается сессия и прерывается работа в Интернет-банке, необходимо на компьютере удалить файлы «cookie».



Где я могу закрыть Вклад, открытый в Интернет-банке?

Почему отражается некорректный баланс после оплаты?
При проведении операции (оплате товаров и услуг, переводах), лимит карты уменьшается на сумму расходной операции. Денежные средства могут не сразу списываться с карты, а холдироваться (замораживаться) на срок до 30 дней, до момента окончательного списания потраченной суммы банком.

Почему в Интернет-банке отображается информация о наличии задолженности по карте, хотя я ее уже оплатил?

В графе «Общая задолженность» указана задолженность на дату формирования выписки по карте. Данные о задолженности отображаются в течение месяца до следующей отчетной даты и будут изменены после формирования следующей выписки.

Для расчета текущей задолженности вручную перейдите в пункт Меню «Оплата задолженности по кредитной карте», установите галочку в поле «Сумма задолженности с учетом процентов, начисленных после даты последней выписки» и нажмите «Рассчитать».


Почему в Интернет-банке не отображаются мои последние операции?

В таблице «Последние операции по карте» отображаются только финансово подтвержденные операции, произведенные по карте.

Операции, не получившие финансового подтверждения, находятся в стадии авторизации, т.е. суммы операций удержаны на счете, но еще не списаны. Операции, не получившие финансового подтверждения, отображаются в графе "Сумма неподтвержденных операций".


Не могу распечатать документ из Истории переводов. Почему?
Документ доступен для печати в течение 45 дней с момента проведения операции. Для получения документа по операции, проведенной ранее, необходимо обратиться в любое Отделение АО «Кредит Европа Банк».

Не распечатывается Распоряжение. Почему?
Для того чтобы просмотреть или распечатать любой документ в Интернет–банке, Вам необходимо установить Acrobat Reader (v.6 или выше). Загрузить данную программу можно по ссылке: http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html.


По каким типам карт предоставляется сервис оплаты услуг?

Сервис оплаты услуг предоставляется по картам:

  • MEGACARD
  • АШАН VISA CLASSIC 
  • CARD CREDIT 
  • FERRARI CARD 
  • TRAVELPASS 
  • Расчетная карта с разрешенным овердрафтом CASH CARD 
  • CREDIT CARD PLUS
  • CARD PLUS

Что делать, если я отправил перевод в другой банк, но денежные средства не поступили на счет получателя?
Если денежные средства не поступили на счет получателя, проверьте статус перевода в «Истории операций». Статус «Отправлен» означает, что денежные средства списаны со счета в АО «Кредит Европа Банк» и отправлены по указанным в Платежном поручении реквизитам. Если по истечении 3-х рабочих дней с даты списания средств, в выписке по текущему счету не будет отображен возврат суммы операции, обратитесь в Банк получателя для уточнения информации по переводу.

Какую максимальную сумму я могу перевести в Интернет-банке?
  • дневной лимит и лимит на операцию для внутрибанковских переводов другому клиенту Банка и операцию конвертация составляет 300 000 (триста тысяч) рублей или эквивалент в валюте по курсу ЦБ;
  • дневной лимит и лимит на операцию для межбанковских переводов составляет 300 000 (триста тысяч) рублей или эквивалент в валюте по курсу ЦБ;
  • дневной лимит по операции «Оплата услуг» 100 000 (сто тысяч) рублей;
  • лимит на одну операцию «Оплата услуг» 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей;
  • внутрибанковские переводы между собственными счетами и оплата задолженности по карте не лимитированы.

Каковы сроки исполнения финансовых распоряжений через Интернет-банк?

Финансовые Распоряжения, отправленные через Интернет-банк и оформленные в соответствии с требованиями Банка, осуществляются в сроки, указанные в Правилах ДБО (пункт 7.14), с которыми Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке.


Куда я могу обратиться в случае возникновения вопросов по работе с Интернет-банком?
  • Вы можете направить все Ваши вопросы по адресу электронной почты customer_care@crediteurope.ru
  • В Центр Клиентской Поддержки по телефонам (495) 775 775 7 в Москве и 8 (800) 700 775 7 (звонок из регионов бесплатный);
  • В любое Отделение АО «Кредит Европа Банк».

Как изменить зарегистрированный номер телефона?

Для изменения зарегистрированного номера мобильного телефона необходимо подать Заявление по форме Банка одним из следующих способов:

  • обратившись в любое Отделение Банка с паспортом;
  • отправив нотариально заверенное Заявление в Банк Почтой России;
  • обратившись к куратору, если Вы являетесь держателем карты в рамках зарплатного проекта.

Что делать, если Одноразовый пароль не приходит на мой мобильный телефон?
  • Если в течение 5 минут Вам на мобильный телефон не пришел Одноразовый пароль, попробуйте совершить действие позднее. Предыдущее распоряжение не будет исполнено без ввода Одноразового пароля;
  • Перезагрузите телефонный аппарат;
  • Проверьте, не переполнена ли память телефона, при необходимости удалите ненужные СМС-сообщения;
  • Уточните у Вашего провайдера телекоммуникационных услуг текущий статус доступности сервисов;
  • Позвоните в Центр Клиентской поддержки или обратитесь в ближайшее отделение Банка для сверки зарегистрированного номера мобильного телефона;
  • Если проблема не решена, направьте сообщение на адрес: customer_care@crediteurope.ru

Я зарегистрировался в Интернет-банке, но не могу осуществлять платежи и переводы. Почему?
Чтобы иметь возможность осуществлять переводы и платежи через Интернет-банк, необходимо подписать Заявление на присоединение к Правилам Дистанционного банковского обслуживания в любом Отделении Банка (с паспортом).

Через какое время истекает сессия в личном кабинете?
После 5 (пяти) минут бездействия система потребует еще раз ввести пароль. По истечении 30 (тридцати) минут, если не проводить никаких операций, прекращается доступ в личный кабинет, и система потребует совершить повторный вход в Интернет-банк.

Почему система предлагает изменить Пароль по истечении 90 дней?
Регулярное обновление Постоянного пароля для входа в Интернет-банк является требованием Банка, установленным в системе с целью повышения уровня безопасности.

Как восстановить Логин/Пароль?
Восстановить Логин/Пароль можно:
  • В разделе «Восстановление логина и пароля. Разблокировка доступа» по ссылке.
  • Или при обращении в любое Отделение Банка с паспортом.

Как зарегистрироваться в Интернет-банке?

Для регистрации Вам понадобятся:

  • Номер карты / номер счёта*
  • Зарегистрированный в банке номер мобильного телефона
  • Дата рождения

Пройти процесс регистрации можно на главной странице Интернет-банка.

* Для регистрации используются только текущие и депозитные счета. Номер счета Вы можете найти: номер текущего счета - в заявлении на банковское обслуживание, номер депозитного счета - в заявлении на открытие вклада.


Какова стоимость подключения к Интернет-банку?
Плата за подключение и пользование Интернет-банком не взимается.


Система безопасности оплаты 3D Secure
Зачем нужен 3D Secure?
3D Secure позволяет Вам удостоверить свою личность во время проведения платежа в сети Интернет путем введения пароля. Проверка подлинности основана на принципе трех доменов.

Домен 1: Вы можете быть твердо уверены, что карта не будет использована в сети Интернет без Вашего ведома.

Домен 2: В свою очередь, Продавец также защищен от мошенничества и может предоставить Вам свои продукты и услуги без промедления и дополнительных затрат.

Домен 3: Банк, со своей стороны, может удостовериться в том, что платеж был проведен с соблюдением всех требований безопасности.

Как подключить 3D Secure?
В момент Вашей первой покупки в Интернет-магазине, участвующем в программе, Вам будет предложено активировать сервис 3D Secure для Вашей дебетовой или кредитной карты.
Сервис в обязательном порядке предоставляется всем клиентам Кредит Европа Банка, использующим карты для расчетов в сети Интернет.

Сколько стоит 3D Secure?
Сервис 3D Secure предоставляется бесплатно (включая SMS-сообщения, отправляемые банком).

Как 3D Secure защитит мою карту от мошенников?
После активации сервиса, каждый раз при совершении покупки в Интернет-магазинах, участвующих в программе, Вам будет предлагаться ввести пароль.
Пароль является одноразовым (действует для одной покупки) и направляется на номер Вашего мобильного телефона в SMS-сообщении.
После успешного ввода пароля Ваш платеж будет одобрен.

Как это работает?
  1. Вы вводите данные карты.
  2. Вы вводите одноразовый пароль.
    ВАЖНО: одноразовый пароль действителен в течение пяти минут.
  3. После ввода пароля и подтверждения его подлинности со стороны Visa или MasterCard Ваш платеж будет проведен!


Что мне делать, если я не получил SMS-сообщение с паролем?
  • повторно введите пароль (до пяти раз);
  • убедитесь в том, что Кредит Европа Банк располагает актуальным номером Вашего мобильного телефона;
  • убедитесь в том, что Вы находитесь в зоне приема сигнала Вашего мобильного оператора;
  • убедитесь в том, что в Вашем телефоне достаточно свободной памяти для получения SMS-сообщения;
  • убедитесь в том, что у Вас подключен роуминг (в случае, если Вы находитесь за пределами домашней сети), Ваш тарифный план предполагает получение SMS-сообщений, и Ваш счет не заблокирован.

Могу ли я совершать покупки в Интернет-магазинах, не участвующих в программе Verified by Visa / MasterCard SecureCode?
Да, но в таком случае платеж не будет защищен технологией 3D Secure. Интернет-магазины, участвующие в программе, можно установить по наличию логотипов Verified by Visa / MasterCard SecureCode на веб-странице. MasterCard SecureCodeVerified By Visa