Круглый стол в онлайн-формате объединил представителей более чем 30 банков, активных пользователей сайта и команду экспертов Банки.ру. Обсуждались итоги прошедшего года – изменения в порядке обработке отзывов, используемом интерфейсе, также были анонсированы новые разработки, в числе которых создание автоматической премодерации отзывов и система оповещения банков о коммуникации между пользователями сервиса и его администраторами. Банки-участники, со своей стороны, поделились мнением о применяемых алгоритмах расчета «Народного рейтинга» и выдвинули ряд предложений, которые сделают проект ещё более эффективным и информативным как для пользователей финансового супермаркета, так и для банков.
По итогам 2020 года Кредит Европа Банк вошел в топ-5 лидеров «Народного рейтинга», на текущий момент занимает 3 место в основном рейтинге.