Эти сервисы для карт Visa и Mastercard временно недоступны. Расплатиться можно самой картой, в том числе бесконтактным способом, а в Интернете и Мобильных приложениях - путем ввода реквизитов карты.

• Если обязательный платеж по Карте просрочен;
• при наличии у Банка информации о том, что Картой и/или реквизитами Карты могут воспользоваться третьи лица;
• в случае выявления попыток совершения мошеннических операций с использованием Карты и/или реквизитов Карты.

Чтобы закрыть карту, необходимо погасить задолженность и обязательно предоставить заявление на закрытие карты. Подать заявление можно через Мобильный банк (Главная → Кредитные карты → Действия → Действия по карте → Закрыть карту).

Если у вас нет доступа в Мобильный банк, то можно:

• оформить заявление на закрытие карты в любом удобном для вас отделении Банка или
• написать нам запрос на получение бланка заявления для его последующей отправки почтой.
  Запрос на бланк заявления можно отправить нам через Мобильный банк (Главная → Связь с банком → Отправить обращение), Интернет-банк («Профиль» (иконка в правом верхнем углу) -> «Отправить сообщение») или через форму обратной связи на сайте банка. Также можно позвонить в Центр клиентской поддержки по телефону 8 (800) 700-775-7.

Для уменьшения кредитного лимита Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка и заполнить заявление. При себе необходимо иметь паспорт.

Начисление процентов по операции «Покупка». 

• в Интернет-банке;
• в Мобильном банке;
• в Выписке по карте, направленной на эл.почту/адрес регистрации;
• с помощью Интерактивного Голосового Меню по телефону 8 (800) 700 7757 (регионы) и 8 (495) 775 7757 (Москва и Московская обл.);
• в любом ближайшем отделении Банка.

Вы можете ознакомиться с Выпиской в Мобильном банке (Главная → Кредитные карты → Действия → Электронные документы → Выписка за отчетный период), в Интернет-банке (Левое меню раздел Карты → Карта → вкладка «Выписка»). Опция «Выписка за отчетный период» в мобильном банке позволяет:

• просматривать/ отправлять/ сохранять выписки за последние 6 мес.;

• отправить выписку как на зарегистрированный в Банке адрес электронной почты, так и на любой другой e-mail;

• отправить себе выписку можно также через мессенджеры;

• сохранить выписку на своем устройстве в формате PDF.

Также ещё можно получить Мини-выписку – на адрес электронной почты. В Мини-выписке вы сможете ознакомиться с основной информацией по вашей карте:

• Кредитным лимитом

• Платежным лимитом

• Суммой задолженности

• Минимальным платежом с указанием составляющих его сумм платежей

• Датой платежа

• Суммой начисленных и списанных бонусных баллов в отчетный период

• Способами погашения задолженности и другой значимой информацией для своевременной оплаты задолженности по карте

• начисляются альтернативные проценты и неустойка за просрочку погашения в соответствии с действующими Тарифами;
• информация о просрочке передается в бюро кредитный историй.

Если Минимальный платеж не погашен или погашен не полностью, но при этом своевременно внесен Обязательный платеж, то начисляются альтернативные проценты за пользование кредитными средствами по ставке, предусмотренной Индивидуальными условиями Договора. Контролировать статус оплаты Минимального платежа можно в мобильном банке через индикатор статуса оплаты минимального платежа (Главная → Кредитные карты → Баннер «Мин. платеж»).

• начисляются базовые проценты на сумму Ежемесячного платежа, указанного в выписке, с даты предоставления кредита до даты платежа включительно;
• начисляются альтернативные проценты в соответствии с Тарифами со следующего за датой платежа дня.

• в Мобильном банке / Интернет-банке;
• в банкомате Банка;
• с помощью Интерактивного Голосового Меню по телефону 8 (800) 700 7757 (регионы) и 8 (495) 775 7757 (Москва и Московская обл.).

Погасить задолженность можно следующими способами:

• со своего текущего счета в Мобильном банке и Интернет-банке;

• в отделении Банка;

• через банкомат АО "Кредит Европа Банк (Россия)" с помощью карты или по QR-коду

• переводом с карты на карту;

• внутрибанковским переводом со своего другого счета в АО "Кредит Европа Банк (Россия)";

• межбанковским переводом на счет карты;

• через терминалы и кассы партнеров/ отделения ФГУА «Почты России»

• автоплатежом (настройка в мобильном банке)

Сумма Бонусных баллов рассчитывается в соответствии с правилами расчета бонусных баллов, предусмотренных «Условиями участия физических лиц в программе лояльности по платёжным картам АО «Кредит Европа Банк (Россия)».

Для начисления Бонусных баллов операция должна соответствовать одновременно следующим условиям:

• операция по карте совершена за счет средств кредитного лимита;

• операция не входит в список операций, по которым не начисляются Бонусные баллы (указаны в «Условиях участия физических лиц в программе лояльности по платёжным картам АО «Кредит Европа Банк (Россия)»);  

• по операции не было возврата товара/услуги.

Детальная информация о бонусных баллах, начисленных за совершенную операцию, доступна в интернет- и мобильном банке круглосуточно.

Дополнительно мы рекомендуем подключить сервис СМС-информирования, который позволяет в режиме реального времени получать развернутые СМС-сообщения с детальными данными по каждой расходной операции, списанным и начисленным баллам, доступному лимиту и балансу бонусных баллов. Мы можем подключить сервис прямо сейчас

Основные причины:

• с даты зачисления Бонусных баллов прошло 12 (двенадцать) и более месяцев;

• отмена операции или возврат товара, за приобретение которого было зачислено соответствующее количество Бонусных баллов;

• отсутствие расходных операций по Счету Карты в течение 6-и (шести) полных календарных месяцев;

• Бонусные баллы были зачислены ошибочно;

• истечение срока для использования Бонусных баллов, установленного правилами соответствующей маркетинговой акции (применимо к Бонусным баллам, которые были зачислены в рамках маркетинговых акций, проводимых Банком).

• расходная операция была преобразована в операцию с рассрочкой. После списания суммы операции со счета, Бонусные баллы будут списаны.

• если окончательная сумма операции, подлежащая списанию со счета, меньше авторизованной Банком суммы.
  

Подключить услугу «СМС-информирование» можно на зарегистрированный в банке мобильный номер телефона следующими способами:

• в Мобильном банке (Главная → Кредитные карты → Действия → Дополнительные услуги → СМС-информирование);

• в Интернет-банке (Левое меню раздел Карты → Карта → кнопка «Другие действия» → СМС-информирование);

• в отделении Банка по заявлению;

• в Центре клиентской поддержки по телефону: 8-800-700-77-57 (регионы), (495) 775-775-7 (Москва).

Отключить услугу "СМС-информирование" можно:

• в Мобильном банке (Главная → Кредитные карты → Действия → Дополнительные услуги → СМС-информирование);

• в Интернет-банке (Левое меню раздел Карты → Карта → кнопка «Другие действия» → СМС-информирование);

• в отделении Банка по заявлению;

• в Центре клиентской поддержки по телефону: 8-800-700-77-57 (регионы), (495) 775-775-7 (Москва).

Подключить Программу страхования от несчастных случаев и болезней можно:

• в Мобильном банке (Главная → Кредитные карты → Действия → Дополнительные услуги → Страхование задолженности);

• в отделении Банка по заявлению;

Отключить услугу "Страхование задолженности" можно:

• в Мобильном банке (Главная → Кредитные карты → Действия → Дополнительные услуги → Страхование задолженности);

• в отделении Банка по заявлению;

Важно: перед выездом за границу необходимо проинформировать Банк о стране и сроках пребывания.

Клиент может осуществлять покупки по своей карте, в том числе и за границей, в пределах кредитного лимита / в пределах доступной суммы собственных денежных средств на карте. Однако не позднее чем за 1 день до даты выезда Клиент должен предоставить в Банк информацию о стране и сроках пребывания одним из следующих способов:

• через Мобильный банк (Главная → Кредитные карты → Действия → Безопасность → Операции за границей → Новая поездка);
• устно, посредством звонка в Центр Клиентской Поддержки (далее - ЦКП);
• или письменно, обратившись в отделение Банка.

В противном случае Банк имеет право приостановить осуществление Расходных операций.

Для возобновления проведения расходных операций при нахождении за границей необходимо обратиться в ЦКП по телефону, указанному на оборотной стороне Карты.
При отсутствии предварительного уведомления Банка о поездке осуществление операций будет восстановлено в течение 24 часов с момента Вашего обращения в ЦКП.

Если вы совершаете операцию в иностранной валюте, то расчет Бонусных баллов к начислению будет производиться исходя из суммы операции в рублях на дату её совершения. 

Рассмотрим пример покупки на Кубе в Кубинских песо:

Вы являетесь держателем карты МИР, которая открыта к счету в рублях, и совершаете покупку в Кубинских песо.

В момент совершения покупки сумма покупки в Кубинских песо пересчитывается в рубли по курсу платежной системы «Мир».

Если в дальнейшем сумма операции будет списана с вашего счета в течение 7 дней с даты ее совершения (зависит от банка-Эквайера, терминалом которого вы пользовались для оплаты покупки), то курс и сумма списания останутся неизменными, если же обработка транзакции займет больше времени, то списание произойдет по курсу платежной системы «Мир», действующему на момент списания.

Посмотреть статус операции можно в Мобильном или Интернет-банке: проведенные по карте операции отмечены зеленым кругом в списке операций по карте, операции на подтверждении – желтым.

Виртуальная карта предназначена для совершения расходных операций в сети Интернет и выпускается к счету Основной карты. К одному счету можно выпустить только одну виртуальную карту. Выпуск виртуальной карты возможен, если условия вашего договора предусматривают выпуск такой карты.

Изменить ПИН-код можно следующими способами:

• в  Мобильном банке (Главная → Кредитные карты → Действия → Действия по карте → Новый ПИН-код);

• в ближайшем отделении Банка (необходим паспорт);

• в Центре клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-77-57; для регионов: 8 (800) 700-77-57).

Банк рекомендует незамедлительно заблокировать карту. Это можно сделать одним из следующих способов:

• в Мобильном банке (Главная → Кредитные карты → Действия → Временная блокировка карты);

• в  Интернет-банке (Левое меню раздел Карты → Карта → кнопка Другие действия → Временно заблокировать);

• через Центр клиентской поддержки по телефонам, указанным на оборотной стороне карты (для Москвы: 8 (495) 775-775-7; для регионов: 8 (800) 700-775-7)

• в отделение Банка.

Также необходимо обязательно предоставить письменное заявление в отделение Банка с приложением следующих документов:

• выписки по Счету, содержащей информацию об операции(-ях), совершенной(-ых) без вашего согласия;

• документов, подтверждающих ваше обращение в правоохранительные органы по факту хищения денежных средств;

• иных документов, подтверждающих обоснованность ваших требований (при наличии).

Для полного/частичного возврата товара/услуги клиент обращается непосредственно в торгово-сервисное предприятие, где была осуществлена покупка товара/услуги. Если покупка была оплачена бонусными баллами (полностью или частично), то после возврата такой покупки потраченные бонусные баллы не восстанавливаются.